精细管理打造星级窗口

去年下半年，天津市邮政局投资300多万元，对河西区局东楼邮电支局进行了整体装修和改造，扩大了对外服务窗口的服务面积，建立了邮政、储蓄、电信、图书音像四个独立营业厅。改造后的东楼局现代感的设计布局、宽敞明亮的营业大厅和先进的“用户叫号系统”，使人不禁感叹天津邮政的今非昔比。同时，也带来了人们的疑问：如此现代化的环境，他们的服务跟得上吗？东楼支局用精细的管理解答了这个问题。     

服务为本

服务为本李雪志对邮政企业来说，营业窗口的作用举足轻重。绝大多数的用户都是通过营业窗口了解邮政、使用邮政的。邮政业务量和业务收入的很大一部分也是通过营业窗口获得的。事实表明，营业窗口服务水平的优劣对用户用邮有着很大的影响。因此，笔者以为，营业员在接待用...     

服务于市场经济创一流文明窗口

服务于市场经济创一流文明窗口淄博市邮电局邮政营业分局中心路营业室山东省淄博市邮电局中心路邮政营业室在经办国际、国内邮政业务及储蓄业务时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，发扬“团结实干，振兴邮电，优质高效，争创一流”的企业精神，树立了良好的企业形象。...     

从生产型转向经营服务型管理初探

邮政营业是邮政对外服务的窗口,是邮政通信四大环节的首要环节,本文仅以邮政通信从生产型管理转向经营服务型管理进行探讨。一、生产型管理必然要转向经营服务型管理生产型管理是指管理生产为主的内向型管理,重点在企业内部。在邮政营业上具体是:严格按业务规定办理函件、包裹、汇兑、发     

“建精品窗口，创优质服务”活动开始

为进一步加强营业服务管理，全面提升邮政服务水平，集团公司决定在全国邮政营业部门开展“建精品窗口，创优质服务”活动。目前集团公司已将有关事项通知各省（区、市）邮政公司。通知要求，2008年，每个地市建成一个以上精品窗口，全面提高地市级城市邮政营业窗口的服务水平和能力。形成省级旗舰店、地市级精品窗口、县级标准店的不同层次的系列示范门店，各级营业网点以不同层次的示范门店为典范，实现以点带面，全面提升邮政营业服务水平的目的。     

在“树创争”活动的第一线──泸州市邮电局支局班组走访录

在“树创争”活动的第一线──泸州市邮电局支局班组走访录李洪戎邮政营业班的服务观来到泸州市邮电局邮政营业班，首先映入眼帘的是这个班的座右铭：“绿衣人最有意义的事，是用户的满意高兴。”班长陈学潮向我介绍说，营业班地处闹市区，职工的精神面貌和用户意识直接关...     

推行业务处理微机化提高窗口服务质量

推行业务处理微机化提高窗口服务质量绍兴市邮电局营业窗口是树立企业形象，反映企业职工风貌的重要部分，是企业联系用户的桥梁。随着科技的发展、社会的进步，用户对窗口服务的功能和质量要求不断提高，改善邮政窗口服务已成了当务之急。邮政综合微机处理系统的投入运行...     

浅议邮政窗口营销要察言观色

邮政营业窗口在有效提升营业窗口的营销服务技能时,要切实抓好营业员的第一界面服务,通过察言观色,准确了解并认知客户,判断客户需求,再根据邮政目前开办的业务种类,有针对性地开展营销。随着邮政通信市场竞争的加剧,邮政服务窗口的营销服务模式理应转型,做到日趋精准科学,不断创新提升。第一,邮政窗口营销服务工作的提升,始终要坚持以     

实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清

实行营业窗口电子化　推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取...     

支局综合计算机管理系统

为了改变邮政营业的落后状况,加速邮政现代化建设,我局于1990年开始着手进行邮政营业信息化的研究,并在芰局邮政营业窗口进行了电子秤和微机联机运行试验。1992年初,我局接受邮电部邮政总局下达的任务,研制开发了“支局综合计算机管理系统”。一、系统构成本系统由信函、大宗、汇兑、包裹、报刊收订、报刊要数、综合管理等7个子系统组成。储蓄     

靠优质服务树企业形象

靠优质服务树企业形象上海市邮电局邮政处近年来，上海市邮电管理局狠抓服务质量，坚持以优质服务塑造邮政企业的新形象，各项工作都取得了显著成效。我们的主要做法和体会如下。一、抓对外服务窗口，开展形式多样、全方位的倡优活动对外服务窗口是邮政经营活动的前哨，它...     

绿风怡人——记石家庄市邮政局长安邮政班

绿风怡人———记石家庄市邮政局长安邮政班○段达图走进座落在石家庄市北国商城东侧的长安邮电局邮政营业班，人们会为这个班获得的众多荣誉而赞叹：连续两年被河北省邮电管理局评为“树邮电新风，创优质服务先进集体”；被石家庄市委、市政府命名为“文明窗口”；１９９...     

邮政企业应重视窗口营销

旧时邮局为防止盗匪跳进柜台抢劫，在营业柜台的上方加装铜栅栏，再在营业员座位前的铜栅栏上开设一个小窗，钉上一块写有号码的牌子，由此形成了一个邮政窗口。这个窗口，是专门为客户办理邮政业务而设立。如今随着时代的进步，窗口的功能已不再是单纯的服务，营销也成为窗口的重要工作之一。但有些邮政企业在邮政经营由坐商向行商转变的大环境中，往往把窗口营销看作一种消极的坐商行为，甚至把不擅长营销的员工安排到营业岗位。这显然是对坐商的误解，窗口的坐商恰恰是走向市场行商的重要基础，二者互为余缺，方能相得益彰。     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

优质服务是邮政的灵魂

优质服务是邮政的灵魂北京市邮政管理局徐文林随着党的改革开放政策的不断深入，社会主义市场经济的逐步建立，邮政服务工作如何适应和满足社会的需求，是摆在我们面前的亟需认真研究和解决的问题。营业与投递，是邮政企业直接面向公众的两个服务窗口，服务工作的好坏直接...     

运用排队分析 提高营业服务质量

邮政营业窗口服务,既要减少用户的排队等候时间,同时对营业窗口的设置,尽量不发生闲置浪费,使顾客与营业窗口设施,两者花费之和达到最小,获得最优程度。具体言之,     

谈邮政营业局房的建设和用品用具标准化

邮政营业是邮政业务第一道工序,是直接接触群众的窗口,每天有成千上万件各类邮件从这里收寄发出,成千群众在这里进行邮寄活动。邮政局所的营业设施,尤其是局房场地和营业用品用具是否适用,对提高作业效率,保证通信质量和方便群众具有十分重要的意义,而且对社会文明,甚至对外交往都有不小的影响。     

邮政营业窗口自动化的实践与认识

结合对邮政营业窗口自动化系统的实践和认识，对邮政营业需求的分析，具体地探讨了自动化邮局系统设计时应遵循的原则和需注意的问题，提出了一种系统配置方案，并指出了营业窗口自动化系统尚需完善的地方。     

邮政储蓄会计的“大管家”：邮政储蓄会计电算化系统

邮政储蓄会计的“大管家”———邮政储蓄会计电算化系统沈阳邮政通信科研所李顺海目前，邮政储蓄营业窗口已大量采用计算机进行业务处理，但储蓄会计工作基本还是依靠手工进行帐务处理，邮政储蓄会计工作实现电算化已成为当务之急。为此，我所研制开发了“邮政储蓄会计电...     

欧洲三国邮政金融业务发展简介

法国、荷兰、瑞典三国邮政部门办理金融业务都有很长的历史。法国早在1798年就开始在邮政营业窗口办理现金收付业务，荷兰和瑞典则分别在1881年和1884年先后开始办理储蓄业务。随着历史的演进，三国的邮政金融业务也形成了自己的特点。法国模式： 邮政业务与金融业务混合经营 法国邮政金融业务占邮政业务总量的10％，目前全国1．7万个邮政局所都办理金融业务，邮政储蓄存款总量已经超过1万亿法郎。法国邮政金融业务经营管理的运作是与其他邮政业务融合在一起的。法国邮政总局设有金融业务主管部门，各地区也设有业务管理机构，但隶属于大区…