商业银行营业网点排队问题研究

引言当前,利率市场化进程加快,储蓄理财化趋势日渐明显,互联网金融兴起,导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升,但仍存在很多不足：一方面现代社会的快节奏使人们越来越青睐高效、快捷的金融服务,长时间排队必然会影响客户体验,削弱银行核心竞争力;另一方面＂长尾效应＂显现,严重冲击了传统的＂二八定律＂。对此,     

商业银行营业网点布局问题探讨

营业网点作为银行服务与产品的专属"卖场",是银行的重要营销传播渠道之一。课题详细介绍了建设网点营销传播系统的重要意义、银行市分行网点营销传播系统建设具有的六个天然优势,系统应用中出现的瓶颈,并结合该行网点分层、业务分区,针对不同客户群体在网点的心理与行为习惯,从如何建立高效的运行管理机制、加强传播内容与设计管理、传播载体的配置与应用等方面,探讨如何建设营销传播的硬件与软件系统,形成与其他传播渠道优势互补、各类品牌传播渠道有机整合的方案。     

商业银行提高营业网点服务效率的思考

商业银行营业网点客户办理业务排队时间过长是一个常见的现象,其根源反映出的是银行服务供给与需求矛盾的加剧。如何提高服务效率、解决客户排队问题,不仅影响商业银行的业务发展,     

智能排队系统在银行营业网点的应用

近年来,随着金融业的不断发展壮大,代理业务急剧增加。同时,为了满足老百姓对投资理财的需求,银行理财产品也不断增多,其业务范围也在不断拓展。这些金融需求导致银行排队现象日益严重,面对这样的情况,如何提高客户在办理业务过程中的满意度是非常重要的。本文主要介绍建设银行营业网点使用的智能排队系统的功能和功效。     

商业银行排队问题的求解

银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。     

柜面排队：繁荣背后有隐忧——当前营业网点柜面排队现象调查与分析

近年来，营业部网点柜台排队现象有增无减，愈演愈烈，个中原因，纷繁复杂。在欣喜全行业务蓬勃发展的同时，面对因排队导致的客户流失、形象损伤，为查找症结，把握缓解柜面排队现象的有效措施，我们采取书面调查、抽样座谈和现场取证等多种方式，对当前营业网点柜面排队现象进行了专题调查。现将调查情况报告如下：     

商业银行营业网点转型研究

营业网点转型是我国商业银行应对当前经济金融环境变化的必由选择;从传统的交易核算型经营模式转向现代营销服务型经营模式,突出以客户为中心,加强营销、改善服务,实现价值创造、提升核心竞争力;积极推进各项渠道建设,全面提升商业银行的市场竞争力,促进其可持续发展。     

商业银行营业网点转型研究

近年来国内各家商业银行均加快了网点转型进程。本文从现代商业银行发展趋势切入,阐述了网点转型对于商业银行零售业务发展的重要性,并研究了国际上关于商业银行网点转型的先进理念和实践,进而对我国大型商业银行营业网点经营管理中存在的问题和掣肘进行了剖析,并对商业银行网点转型的改革路径进行了初步探索。     

银行网点排队问题调查分析与应对举措

近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此，银行业协会组织各会员银行对各自的营业网点进行了调研，协会也于4月18至23日先后组织了13个快速调查小组，对分布在北京8个城区的工行、农行、中行、建行、交行、招商银行、民生银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行共计83个营业网点进行了调研。同时，各地银行业协会也对本地区银行服务排队情况进行了调查。     

金融机构营业网点撤并马虎不得

我们发现,当前一些金融机构在撤并中存在以下五方面问题：     

商业银行基层营业网点内控管理问题分析与对策

作者对基层网点内控管理方面存在的问题做了深入地剖析，并且有针对性地提出了对策建议。意见的中肯显然来自于大量的实践。从编者的眼光来看：素质的提高和思想政治教育固然重要、固然必不可少，但关键在于制度建设。在问题已经发生的情况下，首先制定严密的内控管理制度督导执行，然后才能从容不迫地提高素质，和风细雨地开展教育。制度建设是即期的、素质和思想政治工作是远期的、更是长期的。既然丢了羊，首要的肯定是“补牢”。制度建设就起这个作用——“补牢”——避免今后再丢了羊。     

营业网点效能建设研究

营业网点是农行的基本经营单元,网点效能是营业网点经营水平的综合体现。今年初,湖北分行党委前瞻性的提出了网点效能发展目标,把营业网点效能建设工作提上了议事日程。本文立足襄阳实际对营业网点效能建设情况进行了调研,提出了进一步加强网点效能建设的一点设想。     

商业银行营业网点竞争力影响因素研究

目前有关商业银行竞争力的研究层出不穷,有些是关于商业银行竞争力评价的,有些是关于商业银行竞争力提升策略的.在研究商业银行竞争力提升策略的文献中,营业网点因素或者涉及营业网点的因素在商业银行竞争力的影响因素中必不可少.本文首先分析了营业网点的重要性,其次结合实证研究了商业银行营业网点竞争力的影响因素,最后提出了提升营业网点竞争力的建议.     

我国商业银行营业网点操作风险管理研究初探

本文对我国商业银行营业网点各类业务关键风险点、可能出现的风险和风险类型进行了分析,并就如何加强营业网点风险管理提出了相应的对策建议。     

浅议商业银行如何提高营业网点的服务质量

随着我国经济改革的不断深化 ,银行业的经营理念转向以客户为中心 ,把向客户提供优质服务作为立行、兴行之本 ,把客户满意作为提供服务的基本准则。银行业务一线的服务质量和效率对客户的切身利益具有直接关系 ,对银行自身的信誉也有着巨大影响。银行营业网点是银行服务的重要窗口 ,保证营业网点的服务质量是商业银行经营效益的关键 ,它不仅影响银行的形象、信誉 ,更重要的是影响效益和发展。服务质量优可以树形象、增信誉、创效益、促发展 ;服务质量差可以毁形象、减信誉、降效益、阻发展、葬生命。因此 ,应该把服务质量的好坏放在重要地位…     

浅谈商业银行营业网点精细化管理

营业网点是银行办理各项业务的前沿阵地,是银行业务发展的依托和平台,是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理是银行精细化管理的支撑和落脚点,营业网点的精细化管理,能够支持银行的可持续发展,商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。     

未来商业银行营业网点结构的发展模式

一、引言我国已经在去年12月正式加入世界贸易组织(WTO)。按照 WTO 的有关协议,我国将逐步取消对外资银行的限制,即取消外资银行办理外汇业务的地域和客户限制,外资银行可以对中资企业和中国居民开办外汇业务。特别影响我国商业银行发展的时间表是,我国将逐步取消外资银行经营人民币业务的地域和客户限制,即在未来五年内对外资银     

我国商业银行营业网点操作风险管理研究初探

本文对我国商业银行营业网点各类业务关键风险点、可能出现的风险和风险类型进行了分析,并就如何加强营业网点风险管理提出了相应的对策建议。     

商业银行营业网点窗口服务优化浅析

商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。