从"预约客户"到"客户预约"--浙江网通预约式服务的创新模式

浙江网通是电信市场的新进入.面对需求旺盛、竞争充分的市场,以姜正新总经理为核心的公司领导班子明确提出了“专注、创新、价值链”三大策略,并坚决在公司上下贯彻实施.从三年前的一无所有到现在,浙江网通在浙江这片中国经济发展最活跃的热土上,初步树立了“中国网通”专业、高效、服务好的品牌形象和良好口碑,企业的经营业绩也在高速增长。 记5月中旬赴浙江网通宁波、金华、萧山等分公司和经营部采访，切身体会到了浙江网通创新实践的效果，也感受到了员工们乐观、敬业的工作态度。从本期开始，本刊将推出系列报道，为读介绍浙江网通的创新经验。[编按]     

1+1何以大于2?——浙江网通打造具有竞争力的一线团队

管理学家汤姆·彼得斯说:“企业或事业唯一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作。”浙江网通是一个小运营商。“小”的体现之一就是员工人数少。浙江网通全省员工只有1200多人,平均年龄不到30岁。队伍年轻,对于一个企业来说,既是优势也是劣势,可谓是亦喜亦忧。喜的是人员年轻,企业包袱少,用工制度灵活;忧的是,多数年轻员工有热情,但是缺乏行业从业经验,需要企业花费较大精力培养。浙江网通成立三年多,正是企业市场规模持续高速发展时期,但是与之矛盾的是市场拓展能力相对不足。作为新生的电信运营商,浙江网通深知,要在浙江这块竞争的热土上生存发展,必须在技术、业务、管理等方面进行全方位创新。在技术、业务上创新并领先,可以做到,但可能是暂时的,要想获得相对长久的竞争优势,更需要在企业的根本——人才管理机制上下功夫。因为企业之间的竞争,归根结底还是机制的竞争。一线销售团队是企业收入的直接创造者,所以,如何建立团队、特别是一线团队的竞争优势,是一个高速发展的企业必须关注的问题。在一线团队建设方面,浙江网通通过合理的人员配置、科学的分工运作、全面的管理制度、完善的考核激励、系统的培训等各种手段,实施有效的团队经营,达到了整合资源、提高效率的目的。     

新时期:质量为王

电信经济运营态势对电信企业质量管理的影响。随着我国加入WTO和国家进一步溶化电信体制改革，电信市场格局发生了重大变化。目前，我国六家基础电信运营商的市场占有率均低于40％，实力相差无几，没有一家儿大的局面。按市场份额计，截至2002年9月份，移动业务收入占38％，电信占32％，网通占17％，联通占12％，卫星和铁通占1％。     

让标杆管理落到实处--我国电信运营企业标杆管理中存在的问题及解决思路

中国有句古话,“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,将其运用到现代企业管理中,便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一,通过运用标杆管理,企业可以更好地确定长远的发展目标,寻找自己与先进企业的差距与问题,确定自己的可持续发展道路。所以,标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现世界一流电信运营公司梦想的一个好方法。     

探索小运营商生存之道--解读浙江网通企业发展的三项策略

中国电信市场的格局经过几年调整已发生深刻变化。这种变化表现在方方面面,特别是后进入市场的小运营商如何面对强大的竞争对手在激烈竞争的市场中生存与发展,是中国电信业发展的一个新课题。浙江网通这个身处中国经济发展最活跃地区之一的“小”运营商,成立近3年来,大胆创新,企业得到快速发展,取得的业绩与主导运营商相比或许微不足道,但背景却是一穷二白——“零网络”、“零用户”。浙江网通正在努力把自己建设成为以“创新”、“高效”为特征的现代企业。在市场经济发达的浙江,通信市场的竞争十分激烈,为了在严峻的市场环境中实现自身的发展目标,浙江网通提出了三项策略:专注策略、创新策略和价值链策略。     

资费,你因谁而动?

电信市场竞争日益激烈,价格战此起彼伏。在众多影响电信资费制订的因素中,运营成本和市场环境是最为重要的两个。在未来市场中,电信企业要想取胜,除去资费手段外,优化用户市场结构、提升企业服务质量也极为关键。在经历了邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场和引入竞争等之后,电信市场不断开放,各运营商之间的竞争日益加剧这种竞争集中体现在运营商之间激烈的价格战上。从预存话费送手机到短信包月再到通话费包月;从积分奖励到定制手机等,无不显示运营商们的良苦用心。在目前中国的电信市场上资费已经成为决定各个运营商生死存亡的关键。那么为什么电信资费会一降再降,运营成本及市场环境又是如何影响电信企业资费制订的呢?     

基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估

电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。     

新模式创造新机遇——浙江移动实现渠道变革

随着电信行业精细化运营的逐步深入,渠道——这一电信行业竞争制胜的关键要素也进入了各大电信运营商的视线,所谓“得渠道者得天下”,广泛、稳定、高效的渠道系统不仅是赢得市场竞争的一把利剑,更是赢得客户信赖和忠诚的关键保障之一。浙江移动作为通信市场无可争议的领导者,曾经以不断加大的IT建设投入推动企业持续快速成长。浙江移动与亚信合作于2007年完成了渠道管理系统二期建设,实现了渠道管理摸式的创新,建立了覆盖广泛的直供渠道体系,形成了以分层分级为架构的渠道核心层,全面提升了渠道的管控能力,支持了渠道业务的快速发展。     

决胜资本市场--中国电信运营业投融资变化趋势及风险分析

2002年的国际电信运营业在“寒冬”中寻找出路。欧洲电信运营商身背数千亿欧元债务,北美电信市场收入和投入急剧下降,非洲,拉美和中东等电信市场增长缓慢。相比之下,中国的电信运营业发展无疑是一个引人注目的亮点。2002年,国内的电信运营企业不约而同地掀起了一股资本热潮。如果说几年前中国移动和中国联通的上市在传统的国有电信运营企业中让资本的神奇力量从无到有地显现的话,那么今天电信运营企业的群体性资本行为可能昭示着中国电信运营业真正进入了资本运营的时代。     

电信运营业在全业务运营环境下的转型思考

面对来自技术、网络、业务和市场变革等重重挑战,全球的电信业都走到了十字路口,对所有电信企业来说,都面临着生存与发展的战略性抉择——要么转型,要么死亡。在发展的十字路口,我国电信运营企业敏锐地抓住发展趋势,纷纷提出转型战略。转型,成为我国电信运营商在新的历史时期共同的战略选择。在刚刚过去的2006年,我国电信运营业的一些发展特征更加凸显,这使得市场对全业务运营的需求也更为迫切。同时,2006年也是我国电信运营业的转型开始进入实质落地的一年。在这一年里,各大运营企业开始切实地推进企业转型,并取得了初步成效。但总体来说,整个运营业的企业转型尚处于初期探索阶段,还存在大量需要突破的环节。进入2007年,3G牌照的发放将切实提上议事日程。2006年12月21日,由大唐移动承担的TD-SCDMA标准与产品开发项目通过了信息产业部组织的专家验收,分析人士认为:“这标志着我国自主的3G(第三代移动通信)技术已经成熟。”因此,我国电信运营业将极有可能在2007年正式进入全业务运营时代。在全业务运营环境下,我国电信运营业的转型步伐将进一步加快。而面临快速变化的内外部形势和竞争环境,我国电信运营业面向未来的转型方向是什么,转型的重点在哪里,如何切实成功地实现转型?这都是值得我国电信运营业认真思考的课题。     

集中化:高效运营之利器

中国移动通信集团公司成立五年来,创造了世界第一的网络规模、客户规模和世界一流的网络质量,并取得了高效的运营成绩。这其中的原因是多方面的,有电信体制改革与市场竞争的“洗礼”;有中国巨大的市场潜力;有社会各界的大力支持;有科技进步的推动;有不断深化的企业改革;有几代电信员工的贡献,特别是中国移动全体员工的努力等等。其中一个主要原因是中国移动突破传统观念,提出了集中化的网络发展理念、集中化的网络建设与运维管理思想,并全力、全面地付诸实施。中国移动通信以创新的精神,大胆探索出一条集约化管理的网络运营思路,建立了集中化的高效运营体系。     

试析电信运营企业转型期战略管理关键要素

近年来，国内电信市场环境日益复杂，技术、需求、管理等不确定因素愈加难以把握．复杂的外部环境和诸多的不确定性．推动着国内电信运营企业揪起了新一轮转型的热潮。如何在转型条件下．立足企业的自身实际，借鉴先进的战略管理实践，确定关键战略要素，制定适合的发展战略，有效地实施战略管理，已经成为电信运营企业关注的首要问题之一。     

ETOM增强电信竞争力

随着国际电信市场的垄断被打破,新的秩序尚在建立之中,拥有技术潜力和资金实力的各个有线电视公司、电力公司也都希望介入电信行业。主导运营商将面临如何保持市场份额的挑战,而竞争性运营商不但要在增长缓慢的市场中去抢占客户,还要做好应对潜在行业进入者的准备。电信运营企业需要完成向现代电信企业运营模式的转变。     

上海话务量市场竞争分析

一、话务量竞争成为电信市场竞争的焦点 上海电信、移动、联通、网通等运营商收入结构中,话音业务仍是主导业务,上海电信话音业务收入所占比重达到80％左右,移动、联通高达90％以上(联通2002年非话音收入比重为3.6％),话音业务收入的主导地位决定了各大运营商经营由靠用户拉动转向话务量经营上,话务量市场是一个巨大的金矿,经营得好企业会稳步健康地发展,否则则会影响企业的     

以"差异"立足创自身优势

中国网通浙江省分公司(以下简称“浙江网通”)作为一家新兴电信运营商．面对市场竞争激烈和内部资源不足、缺乏竞争力的局面，生存十分困难，更不要说在激烈的市场竞争中脱颖而出了。如何在市场竞争趋于白热化的环境中．找到真正适合本企业的发展模式．是摆在企业面前最重要的课题。     

变革，企业管理须先行

2013年年底，工信部在一个月的时间里相继发放了4G牌照、调整了网间结算资费、批准了首批移动通信转售业务许可。这三大决策的出台给通信市场带来了深远的影响，显示2014年必将是通信业的变革年。时三大电信运营集团来说，尽管机遇与挑战并存，但移动互联网对传统电信的进一步替代，“更高速的通信网＋更互联网化的业务模式”将成为电信运营企业新的发展方向。由此，电信运营企业首先要考虑的是管理变革，这包括销售、渠道、网络等全方位的管理变革。     

和谐共生 虚拟运营商与基础运营商的相处之道

近两年来,虚拟运营一直备受关注,尤其近期各企业都在紧锣密鼓地准备业务上线,更有企业发出豪言要成为国内第四大电信运营商,各类新闻报道也在不断给用户惊喜和期待。然而我们必须冷静地看待这一市场机遇,毕竟虚拟运营企业作为一个新事物,能否在竞争如此激烈的电信市场存活下来仍是个未知数。     

聚焦客户满意度

面对当前复杂的国内电信市场，电信运营企业已经曰益认识到客户经营服务工作的重要性，如何保持、提高服务质量和客户满意度，培养客户忠诚度，提高服务体系的差异化、品牌化，成为中国电信运营企业目前及未来面临的主要任务。目前各地各级电信企业纷纷开展客户满意度调查，建立服务质量体系，把提升客户满意度作为全面质量管理战略中的一个重要方面来推行。客户满意度以及与之相关的指标评价体系、客户体验链等也都成为当前电信企业关注的新焦点。     

英国电信：融合创新，服务企业客户

近日，英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营，向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一，英国电信非常重视企业客户市场，目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同，企业客户的需求非常复杂而专业，英国电信立足融合创新，探索出一条成功之路。     

中国网通"宽带商务"实现企业信息化新飞跃

日前，中国网络通信集团公司正式在全国范围内全面升级其“宽带商务”业务品牌。它链合了企业内外邮通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为中小企业客户打造基于电信运营级平台之上的仝面信息化解决方案。从基础电信运营到整合的信息应用服务，中闲网通“宽带商务”的全面升级，将会进一步推动中国企业信息化进程，帮助更多的企业实现真正意义上的信息化腾飞。[编者按]