如何做好质量纠纷申诉调解工作

近年来,随着社会经济的发展和人民群众质量法律意识的提高,质量纠纷申诉案件逐年上升。在新形势下,质监部门做好质量纠纷申诉调解工作,对确保社会的稳定,提升质监部门工作效率,提高为地方党委、政府服务的贡献度有着重要的意义。     

2002年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

一．基本情况 2002年上半年，全省工商行政管理系统12315申诉举报中心共受理消费申诉16250件，其中立案调解356件，撤回申诉144件；适用简易程序调解15748件，占总案件数的96．91％；调解成功案件数15390件，占总受理申诉案件的94．71％；加倍赔偿金额80万元，挽回经济损失927万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报597件，其中立案查处397件。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

2003年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

2003年上半年，全省12315申诉举报中心共受理消费申诉29430件，其中立案调解1219件，撤回申诉486件，适用简易程序调解25239件，占总案件数的91．55％，调解成功案件数27626件，占总受理申诉案件的93．87％；为消费挽回经济损失2195万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报2367件，其中立案查处1927件。济南、烟台、淄博、青岛四市受理消费申诉案件数较多，居全省前四位。     

对接“一站三中心” 切实提升基层维权效能

为进一步健全社会消费维权网络,提高消费维权工作效能,天津市工商局宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践,积极作为,开展了消费维权与镇街"一站三中心"对接工作。此项工作在广泛宣传维权知识、帮助村居群众依法维权等方面取得了初步成效,但同时也暴露出一些问题和不足。工商部门应不断加强对基层维权工作的指导,通过建立长效机制,促使镇街、村居社会维权网络发挥更大的作用。     

将物业管理融入社会管理

物业管理是社会管理的重要组成部分，是调整业主利益关系，回应群众诉求，化解基层矛盾，维护社会秩序和稳定的一项重要工作。胡锦涛曾在省部级主要领导干部“社会管理及其创新专题研讨班”开班式上强调，要加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，确保社会既充满活力又和谐稳定。     

以“四网合一”新模式提升工商行政管理效能

网络时代,工商行政管理面临新的问题和挑战,创新工作举措,提升行政效能,是新形势下工商部门应对机构改革、职能转变和社会管理的重要抓手。2011年宁德市工商局开始运作"四网合一"新型工作模式,将其与工商职能有机结合,使消费维权、广告监管、网络商务监管、电子效能监察充分整合,整体提升了工作效能,有效推动了各项工作的进步,得到各级领导充分肯定,成为新形势下宁德工商依法履职、创新社会管理的又一工作品牌。     

浅谈控申部门如何落实首办责任制

首办责任制是指各级人民检察院对本院管辖的控告、申诉，按照内部业务分工，明确责任，及时办理，将控告、申诉解决在首次办理环节的责任制度。它是检察机关在实践“三个代表”重要思想过程中，为了更好地为人民群众办实事．减少和避免群众越级上访、重复申诉。提高办案质量和效率。从根本上扭转控告、申诉中越是上级检察院受理案件越多的“倒三角”现象而提出的一项新的工作机制。我院结合工作实际对首办责任制进行了一些实践探索，它不但改进了工作作风，提高了工作质量和效率，还发挥了维护社会稳定的重要作用。然而在实践中，由于认识、协调不到位和相应的配套措施未跟上，     

国家技术监督局关于加强质量申诉处理工作的通知

质量申诉处理工作是技术监督部门一项十分重要的工作。多年来,全国技术监督部门在处理质量申诉、调解与仲裁质量纠纷等方面做了大量的工作,取得了可喜成绩,为维护用户和消费者的权益,促进社会稳定和经济发展都起到了积极的作用,在社会上产生了很好的反响。     

“12315”行政处罚与行政调解良性互动之思考

“12315”是工商机关保护消费者合法权益、打击制售假冒伪劣商品和其他违法经营行为、有效维护正常市场经济秩序的一项系统工程。目前这项工程已经实现了上下覆盖、渠道畅通．解决了消费纠纷申诉的“人口”问题．如何在处理消费纠纷中通过依法履行行政处罚与行政调解职能．从而取得更好的社会效益已成当务之急。通过行政处罚维护社会公共利益．通过行政调解维护消费者的个人利益．两者执法目的的充分实现．对打造“12315”著名品牌大有裨益。     

以民生为本谱写工商事业新华章

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：“社会建设与人民幸福安康息息相关．必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设．着力保障和改善民生”。这一重要精神。是党的宗旨在新形势下的生动体现。从1978年工商行政管理机关恢复建制以来．工商部门始终心系民生．在保障民生、改善民生方面做了大量工作。     

工商部门在社会管理创新中的角色定位

多元治理论、社会系统论、社会权利论是工商部门参与社会管理创新的理论基础。在社会管理创新中,工商部门不是旁观者,而是重要参与者、具体实践者和有力推动者。工商行政管理改革需要立足于自身职能定位,确立民生工商、服务优先、公共治理等现代行政理念。在方式上应注意柔性执法方式的引入,积极促进公众参与,注重社会组织作用的发挥;在机制上应努力构建工商部门与企业、社会组织三位一体的管理架构,并在社会管理的信息化机制以及公众参与机制方面进一步创新发展。     

建设信用工商的几点建议

"始终坚持执政为民,积极打造信用工商,努力建设一支为民、务实、清廉的工商行政管理队伍。"这是工商行政管理部门深入践行"三个代表"重要思想,全国贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神,推进社会信用体系建设的重大举措。各级工商部门应争做社会诚信的表率,全面透视工商工作,从各个方面查找失信行为和根源,采取措施,着力打造诚信工商,提高公信力,进一步树立工商部门良好形象。     

工商行政管理部门的社会管理创新

工商行政管理部门在社会管理中具有重要的地位和作用。近几年来，福州工商在创新社会管理方面获得了不少经验和启示。本文从总结福州工商部门的探索和实践出发．思考新时期工商系统创新社会管理面临的问题和挑战，并提出新时期工商系统创新社会管理的具体对策：一是构建统一开放的企业信用体系，二是拓展业主责任制的市场管理模式，三是探索重点商品的全程监管模式．四是打造以人为本的12315平台，五是创新一体两翼三联盟的间接管理方式，六是塑造工商行政管理的服务品牌。     

不断丰富社区工商工作站的社会管理内涵

工商行政管理机关作为市场监管和行政执法的职能部门。具有市场监管和社会管理的双重职责。2011年以来，北京市工商局房山分局将工商部门加强和创新社会管理作为重点工作，积极探索有效途径，认真破解将工商工作与社会管理紧密结合的全新课题，努力提升加强和创新社会管理工作效能。     

浅谈创新社会管理与加强群众工作

社会管理，涉及广大人民群众切身利益，说到底是对人的管理和服务。创新社会管理，要同做好群众工作紧密结合起来，深入研究形势和任务的发展变化对群众工作提出的新要求，积极探索改进群众工作的新途径新办法．把群众工作贯穿到社会管理各个方面、各个环节．从源头上化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐。机场既是企业又是社区．     

物业服务先进模式的借鉴

社区是社会的细胞，是社会管理最主要的基层载体，创新社会管理，应从创新社区管理入手。物业服务进入社区千家万户，与社区群众的生活息息相关，如何创新物业服务模式，化解纠纷和矛盾，已成为构建和谐社区、创新社会管理的一项重要内容。     

消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制研究

随着维权形势的不断发展，消费纠纷行政调解在化解社会矛盾、促进社会和谐稳定方面的作用日益明显。在大调解联动机制的理念下，如何建立健全行政调解与司法调解衔接机制（以下简称“调解衔接机制”），进一步发挥调解的积极作用，已成为重要的研究课题。本文从行政调解和司法调解的比较研究入手，认识和把握建立调解衔接机制的实际需要和法律基础，具体分析调解衔接机制建设的现状和存在的问题，并对如何推动和完善这项工作提出了建议。     

年检又到了 一些企业为何选择逃避

一年一度的工商年检工作又要开始了。对企业进行年检是工商行政管理部门工作中的一项重要职能，如何保证年检工作顺利进行，富有实效，是工商部门每年都在思考探索的课题。     

农村财务管理的现状及规范对策

农村财务管理是农村经济管理的一项重要内容，历来是政府重视、群众关心、社会关注的热点和难点问题之一。近几年来，通过党和政府扶农政策的引导支持、村级经济壮大工程的实施，同时随着区域经济的发展和城乡一体化进程的加快，