保险营销中对提高客户满意度的沟通艺术

保险营销中的沟通艺术是指以保险营销员为沟通主体,在保险营销过程中,以提高客户满意度和促成成功营销为目的的运用沟通知识和策略的总称。有关满意度理论认为,客户满意度是客户期望和客观实际之差异的知觉。     

房地产企业的客户忠诚度管理

通过介绍客户忠诚度和满意度的不同,来提高房地产企业对客户忠诚的重视,并帮助房地产企业提出一些具体的有效措施。     

销售企业提高客户忠诚的几种途径

日趋激烈的竞争对销售企业来说是一种巨大的挑战，在这种情况下销售企业必须采取相应的对策提高客户忠诚度。本文从产品、服务、客户满意等几方面提出销售企业提高客户忠诚度的途径。     

企业提升客户满意度与忠诚度研究

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。     

如何与客户沟通

很荣幸能够进入熊猫做销售，也非常珍惜这个工作机会。作为营销人员，学会如何与客户的沟通，是非常重要的，不管是什么产品或服务，与客户有效沟通是销售的基础，也可以说销售的过程是与客户持续沟通的过程。如何才能与客户进行有效的沟通呢？根据我的工作经历，我觉得与客户沟通前应该考虑以下方面：     

客户忠诚:基于客户满意的流程分析

忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额，较低的营销成本和客观的利润，所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理，本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。     

客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理（CRM）能力和供应链管理（SCM）能力，从而科学合理对待每位客户，将给企业带来新的数字经济效益。阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设。并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等“四步法”。通过建立数字化忠诚系统，企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势，从而将之成为企业的核心竞争力。     

监理过程中客户沟通与满意度分析研究

从20世纪80年代起,工程监理作为工程建设中的一个新兴行业在我国应运而生,如今取得了长足的进步和发展。有关工程监理方面的法律、法规、规章和规范等规定日趋完善,为工程建设监理行业健康有序的发展保驾护航。随着国内外市场的全面融合,监理市场的竞争日趋激烈,一些监理公司急功近利,进行恶意竞标,搞“形式监理”,加之工程监理方与建设方客户之间沟通不畅,使得客户对监理公司的信任度下降,导致满意度急剧下滑。     

基于客户满意度的供应链优化模型研究

针对订货、配送环节为提高客户满意度的的供应链优化这个关键问题,建立了一个多目标的供应链优化模型,该模型将订货、配送环节影响客户满意度的关键因素集成在一起对供应链进行优化,采用订单满足率、时间响应率、成本收益率、货物损坏率等四个度量指标.针对多目标优化模型,提出了层次分析法将多目标模型转化为单目标模型.最后,通过具体的算例对模型进行了分析验证.     

基于客户满意度的供应链优化模型研究

针对订货、配送环节为提高客户满意度的的供应链优化这个关键问题,建立了一个多目标的供应链优化模型,该模型将订货、配送环节影响客户满意度的关键因素集成在一起对供应链进行优化,采用订单满足率、时间响应率、成本收益率、货物损坏率等四个度量指标。针对多目标优化模型,提出了层次分析法将多目标模型转化为单目标模型。最后,通过具体的算例对模型进行了分析验证。     

供应链条件下的顾客链与顾客满意链研究

文章在明晰供应链成员企业所面向的全过程顾客及其组成的基础上,运用供应链及供应链管理理论,架构了顾客链与顾客满意链的结构模型并界定了其概念,进一步明确其与供应链、供应链管理的区别,同时对其形成与运作机制和系统协同效应开展了相关研究,从而为有效实施顾客满意战略和提高供应链整体竞争力提供了一种全新的思路。     

基于用户成本的供应链成本管理

供应链的最终目的是满足用户的需求,而用户成本是影响消费者消费的重要因素之一,因此,从用户成本角度来考虑供应链成本管理是非常必要的.本文通过分析用户成本构成以及用户使用成本占用户总成本的比例,提出基于用户成本的供应链成本管理.     

基于供应链的通信装备供应保障模式研究

传统的保障模式难以适应信息化条件下装备保障的要求,制约着通信装备保障能力的发挥。作者就如何引入供应链理论,建立精确、及时、高效的通信装备供应保障模式进行了探讨。在分析我军通信装备供应保障现状的基础上,运用现代供应链理论与方法,对我军通信装备供应链的体系结构和运行机制进行了研究和设计,为我军通信装备供应保障的改革提供一定借鉴意义。     

The Effect of Customer‐Centric Green Supply Chain Management on Operational Performance and Customer Satisfaction

This study explores the links of implementing customer‐centric green supply chain management (GSCM) with its antecedent factors (i.e. customer pressure) and performance outcomes (i.e. operational performance and customer satisfaction). Data for this study were obtained through a survey of 126 automobile manufacturers in China. Results suggest that customer pressure has a positive effect on the implementation of customer‐centric GSCM, which, in turn, leads to multiple operational performance improvements (i.e. flexibility, delivery, quality and cost). While production flexibility and cost appear to have no significant impact on customer satisfaction, product quality and delivery are significantly and positively associated with customer satisfaction. On the practical front, this paper provides guidelines for managers in implementing customer‐centric GSCM to respond to customer pressures and improve firm performance, and for policy‐makers to encourage partner‐focused GSCM efforts in environmental policy. Copyright © 2014 John Wiley & Sons, Ltd and ERP Environment     

我国石油行业供应链管理初探

分析了我国石油行业实行供应链管理的必要性;阐述了我国石油行业供应链的特点;概述了我国石油行业供应链管理的内容体系。     

供应链视角下农村连锁超市的角色扮演

从供应链管理的基本理论入手,提出目前农村连锁超市存在经营理念陈旧、运营模式落后等问题。认为这些问题的存在主要是农村连锁超市对自身定位模糊、对自己承担的职能界定不清造成的。在职能定位上不仅要做好做实“卖家”的本职,还应考虑开展农产品收购业务、搭建现代信息化的沟通平台,为农户生产提供指导。并以此为基础,给出了农村连锁超市新型的供应链运营模式。     

供应链绩效评估策略及其指标体系

在文献综述基础上，提出一种在战略、战术和操作层次上评估供应链绩效的模型，以及一些关键性的度量指标。     

基于盟主型供应链的供应链风险管理研究

从供应链风险管理的内容入手,分析了供应链风险管理与传统企业风险管理的区别。对供应链风险进行了系统的辨析,构建了风险指标体系,选取了评估方法计算供应链的风险情况,并建立了风险管理效果反馈机制。     

关于我国连锁企业供应链管理的研究

详细分析了供应链管理引发连锁企业内部管理巨大变化的两种表现和供应链管理对连锁企业构建竞争优势的积极作用。在此基础上,提出了推进我国连锁企业实施供应链管理的两种主要策略。     

供应链稳定机制研究

对于已建立的供应链，需要有效机制的管理才能稳健发展。供应链的结构是由各个节点复杂而紧密的连接在一起，任何影响各个节点之间的稳定的因素也就是影响供应链稳定的因素。同时我们从供应链的形成历史背景着手，探索供应链形成的必要因素。在此基础上分析并建立相应的管理组织，采取一定的决策方法与激励机制，来稳定供应链以保障其持续有效的而且富于竞争力的发展。