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李正 《金融经济(湖南)》2013,(5)
网络经济时代的到来,形成了一个依托互联网,与传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚拟市场.本文对网络营销环境下的顾客忠诚进行了深入的研究,论述了网络营销环境顾客忠诚的培育等问题. 相似文献
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随着网络营销时代的到来,越来越多的企业和个人都希望利用这块土壤让自己能够生根发芽。淘宝网、凡客诚品等一大批网站平台的建成,使越来越多的个人和企业通过网络进行产品销售。在这个以客户为导向的时代,网络营销如何能为客户提供最大的价值并获取客户的满意是本文要探讨的问题。 相似文献
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随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击,国内商业银行面临着巨大的挑战,如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景,分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。 相似文献
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因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。 相似文献
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顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。 相似文献
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无论从世界范围内卷烟销量下降的趋势和国际一流烟草品牌发展来看.还是从我国国家局党组的品牌战略发展来看,所有的地区烟草销售公司都应该在服务客户、满足客户需求基础上.着力强化知名卷烟品牌的市场占有率.提高知名卷烟品牌的客户忠诚度,以此解决烟草公司的运营模式.由原来简单的追求“量变”向不断追求“质变”的跨越,不断提升烟草公司的经济效益的目的。 相似文献
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进入21世纪,随着信息技术的迅猛发展和互联网的广泛应用,新兴的营销模式--网络营销日益受到人们的关注.网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量,给企业带来了历史性的发展机遇,同时也给企业带来了严峻的数字化生存危机. 相似文献
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在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。 相似文献
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借助网络的信息化平台开展酒店营销,成为酒店竞争的新内容.本文适应酒店发展的新需求,介绍了酒店网络营销的概念,并对我国酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析,同时提出了相应的建议和意见. 相似文献
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借助网络的信息化平台开展酒店营销,成为酒店竞争的新内容。本文适应酒店发展的新需求,介绍了酒店网络营销的概念,并对我国酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析,同时提出了相应的建议和意见。 相似文献
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本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。 相似文献
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酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。 相似文献