商业银行推行神秘顾客制度之我见

神秘顾客,是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务.并完整纪录整个购物流程,以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他服务行业,例如旅游酒店以及零售服务行业,     

关于金融服务业的一个比较分析

从服务经济学角度阐述金融服务的相关理论，并从理论和实践两方面分析金融服务的内涵、金融服务业的范围以及金融服务产出的计量；从增加值和吸收就业两方面考察主要发达国家金融服务业近十年来的发展历程，指出金融服务业的发展规律，为我国金融服务业的发展提供判断标准和参照；考察改革开放以来中国金融服务业的发展过程，从规模、结构、效率以及竞争力等几个方面对金融服务业的现状进行描述和分析，同时提出相关的政策建议。     

安徽省金融支持服务业发展情况调查与思考

服务业发展水平是体现经济社会发达程度的重要标志,加快发展服务业是我国当前转变经济发展方式、调整经济结构的内在要求。本文从对安徽服务业发展及金融支持现状进行分析的基础上,探讨其中存在的问题,并提出金融支持服务业发展的建议。     

金融支持服务业发展的调查与思考——以双鸭山市为例

近年来,各地区大力推进产业结构转型升级,服务业始终保持较快发展,规模持续扩大,已成为我国经济发展的主动力。但新冠肺炎疫情发生以来,服务业面临较大的经营困难,及时帮助服务业市场主体渡过难关,对于促进农业、工业更好发展,创造更多的就业岗位,以及稳增长、调结构、促转型、保就业都具有极其重要的现实意义。本文基于双鸭山市服务业发展现状,通过对金融支持服务业发展中存在的问题进行详细分析,最终提出金融支持服务业发展的相关建议,为地区服务业发展提供思路。     

朔州市服务业发展及金融支持情况的调查

近年来,朔州市服务业虽取得了快速发展,但与全国和部分沿海城市相比,无论是产业规模还是增加值占比都相差甚远,从长远发展目标考虑,大力发展服务业,特别是现代服务业是朔州市调整产业结构、转变发展方式、加速战略转型的现实选择和紧迫任务.本文在分析朔州市金融支持服务业发展现状及问题的基础上,提出了相应的对策建议.     

商业银行科技金融发展与创新研究——以中国建设银行江苏省分行为例

近年来,随着经济结构转型和产业升级持续推进,科技型中小企业迅速发展和壮大。科技型中小企业高风险性以及信息不对称性,使得金融和科技如何协同发展成为热点研究问题。本文基于商业银行的视角,探讨了科技金融相关的政策背景、科技型中小企业的融资现状,以及银行在科技金融方面的主要难点和发展方向,介绍了中国建设银行江苏省分行在解决科技型中小企业的融资困境方面的创新实践和探索,并提出银行增强科技金融服务能力的建议。     

顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角

基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响.结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节.鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效.     

上海高端服务业发展金融支撑研究——基于自贸区背景

上海自贸区的建立标志着中国服务业的全面开放。在全球价值链位置重新定位的前提下,自贸区可以作为建设中国高端服务业的一个桥头堡。上海高端服务业将以自贸区建设为契机,扩大服务业特别是高端服务业的开放。在促进高端服务业发展的众多动力引擎中,金融要素的支撑已成为高端服务业的重要支柱。本文选择2000-2014年北京、上海、广东、重庆的相关数据进行分析,研究结果表明,高端服务业发展与金融相关指标显著正相关、与信贷比和保险深度正相关,但与社会消费水平和人口数量规模呈负相关。     

浅谈我国金融服务业的发展

自加入WTO以来,我国金融业面临巨大的挑战,面对先进的国外金融服务水平,国内的一些金融服务商应该清醒的认识到自己的缺陷,努力改变思维方法,追赶世界金融服务业的潮流。本文从金融服务业入手,针对国内目前的金融服务水平进行分析,略显拙见,指出我国金融服务业的发展要点。     

广州地区商业银行服务质量调查与思考

根据调查，客户对广州地区商业银行的服务质量总体满意度不高。对商业银行的服务满意度不高主要体现在服务效率和服务水平方面。因此，对于广州地区的商业银行来说，提高效率是改善服务的当务之急，提高服务水平、催生消费者剩余和赢得客户满意是提升商业银行服务质量的长远之计。     

中国加入WTO后金融服务业的开放与金融安全

从80年代的拉美国家债务危机、1994-1995年的墨西哥"比索危机"到1997年的亚洲金融危机,金融危机频繁的在发展中国家爆发,而在发展中国家遭受重创的同时,发达国家似乎反而得以超脱于危机的威胁之外,一国如何在开放中维护国家的金融安全日益为世人所关注.中国已加入WTO,金融服务业的开放将面临着强烈的外部中击.本文从金融安全的角度入手,分析了中国加入WT0对金融安全的影响,并提出了应对措施.     

基于物联网的金融服务业创新发展研究

金融服务业应当抓住当前物联网发展的机遇,不断创新物联网下金融服务业务理念、业务形式,这样才能实现物联网与金融服务业发展共赢的结果。本文分析了当前我国物联网下金融服务业发展的现状,并深入探究金融服务业在服务物联网产业发展中存在的问题,进而提出物联网时代金融服务业创新发展的建议。     

基于行动者网络理论的金融服务业集聚的研究

本文采用行动者网络理论(Actor Network Theory,ANT),通过考察金融活动内部运作的方式,对金融商品从生产设计到公开发行,以不同阶段、不同参与者的互动过程,解释金融服务业集聚的机理.并以资本市场为例,建构资本市场的行动者网络,确认网络应涵盖的主体,分析行动者的转译过程,研究金融服务业内部的网络联系特征.     

中国金融服务业的创新

这些年随着全球化经济的深入,我国金融行业也遇到了较大的挑战,与发达国家相比,我国金融行业的发展比较落后,尤其是金融服务业的发展相当的不成熟。本文首先对我国金融服务业中存在的问题进行了分析,主要从四个方面进行了探讨,然后在这些问题的基础上对中国金融服务业的创新提出了一些建议,以期能够有一点贡献。     

金融服务业征收增值税的国际比较与借鉴

本文指出了金融服务业征收增值税出现的特有问题,分析了我国金融服务业征收营业税现状,在借鉴国际上对金融服务业征收增值税不同经验模式的基础上,提出我国金融服务业征收增值税的立法建议。     

关系营销，商业银行的新课题

关系营销就是吸引、保持以及扩展客户关系.关系营销本身不是一个新概念,它是对传统的市场营销模式再认识,把重点由"交易"转到"客户价值"上.与客户建立长期关系是现代市场竞争成败的关键.     

金融服务业消费者的安全保障问题研究

伴随金融服务业快速发展而来的问题之一就是金融服务企业与金融消费者之间的纠纷问题,作为弱势一方,金融消费者的安全保障问题值得各方加以关注。文章从中国金融消费者保护现状谈起,认为在立法、保护机构等方面还存在不足,导致未能全面、有效地保护消费者。因此,为实现金融服务业的健康发展提出一系列改善之道。     

商业银行支持低碳经济的策略研究——基于中国银行江苏省分行实践

加快发展低碳经济,转变经济发展模式,已经成为全球共识。本文首先分析了银行金融支持与低碳经济发展的关系,并以中国银行江苏省分行的实践经验为例,介绍了目前商业银行支持低碳经济发展的主要做法和成效,在此基础上分析了影响商业银行支持低碳经济发展的制约因素,最后从加快完善配套政策法规和实施标准、加快树立低碳经营理念和发展意识、加快推进低碳金融业务模式的创新、加强复合型专业人才的培养和引进、加强低碳金融业务各类风险的防范等五个方面提出了相应的策略建议,对于新形势下商业银行与低碳经济的融合发展具有一定的现实指导意义。     

农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。     

中国金融服务业的创新初探

近年来,随着社会经济的飞速发展和全球化经济的不断深入,中国的金融行业也将面临着前所未有的机遇与挑战。较之于西方发达国家而言,我国金融行业还存在着较大的差距,尤其是金融服务方面更是欠缺。本文将对目前我国金融服务业中存在的一些问题进行研究,并在此基础上提出创新方面的建设性建议,以期为我国金融服务业的发展做出一点贡献。