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如何理解产品质量?根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的溉念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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宋金格 《内蒙古质量技术监督》2000,(6)
服务怎么会是产品,服务就是服务嘛 !”这是许多人包括一些著名企业对服务的认识。如果把服务当作产品来认识,结论将会截然不同。一个产品,在生产和出售时,内涵外延是不一样的。肯德基生产的是炸鸡、薯条,可卖的时候是连同它快捷如一的服务、优雅统一的环境一同出售的,不明白这一点,产品就是有缺陷的,一定卖不好。 一个产品应包含三个不同的层次:( 1)核心产品,这是顾客购买产品真正所要求的东西,指这个产品给顾客带来的物质效用,带来的利益。如:顾客从肯德基买到的核心产品是享口福或充饥。( 2)有形产品,由质量标准、… 相似文献
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当今,有远见的市场营销者并不只是局限于能够为顾客提供优质的产品及其他一些有特色的功能利益而期望占有市场,获得成功。他们努力在寻求新的途径,使自己的产品和服务与众不同,即在现存的服务基础上开始增加流程利益和关系利益,使成功营销战略的基础从一维市场营销变成了三维市场营销。 相似文献
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所谓4Ps的优化组合,即营销因素的组合,就是指企业可以控制的各种市场营销手段的综合利用。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多,可以概括为四个基本变量,即产品(Product)、价格(Price)、销售渠道(Place)和促销手段(Promotion)。这里的“产品”代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合;“价格”代表顾客购买商品时的价格;“销售渠道”代表企业使其产品可进入和达到目标市场(或目标顾客)所进行的种种活动;“促销手段”代表企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动。因为这四个名词的英… 相似文献
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如何理解产品质量?根据 GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的概念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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现代营销理论认为,顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。 相似文献
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周雪梅 《中国乡镇企业会计》2008,(8):87-88
一、商业银行的个人银行服务
根据著名的营销专家菲利普.科特勒教授的定义,“一项服务是一方向另一方提供的任何一种活动与利益,它的本质是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的生产可能与实际产品有关,也可能无关”。服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。我们现实经济生活中的服务可区分为两大类,一类是功能服务,即上面所提及的人们在购买产品时所附带获得的利益,其产品的核心利益主要来自有形的产品,无形的服务只是作为产品整体概念中的一部分,满足顾客的非主要需求。 相似文献
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ABC成本分析法在供应链管理中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
随着管理的不断细化,企业对业务进行了更细更深的研究,然后对业务进行了重组,于是,企业变得越来越灵活,具有新型业务流程和工作流。然而在不影响顾客服务的条件下降低成本已经越来越难。一般来说,提高利润率,途径大概有三种:一是提高产品的价格,但是在很多市场上,很小的价格增加就会使顾客延迟购买或者转向相互竞争的产品或者其它替代品,导致市场占有率的减小。二是放弃没有利润的产品,服务或者顾客。每个顾客都有其特定需求,技术的进步使企业为顾客提供个性化的产品和服务成为可能。为不同的顾客提供个性化的产品和服务时,发… 相似文献
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服务营销的差异化操作 总被引:1,自引:0,他引:1
现代营销中把产品概念定义为三个基本层次:核心产品、形式产品、附加产品。在这里,服务作为附加产品的重要内容,成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明,新的竞争优势的确立,不仅仅是要生产出形式产品,还在于它的附加服务。 相似文献
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梁辉煌 《中国乡镇企业会计》2010,(11):191-192
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额,是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等,包括货币成本、时间成本、精力成本等。 相似文献
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关系营销理论的出现,使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的相关产品质量使人满意,功能上为顾客解决问题。更包括源自与企业所建立关系带来的经济利益、社会利益和心理利益。顾客与企业维持长久而良好的关系,自然对企业的经营作风、操作方式有较深了解,在购买和消费企业的产品或服务时更有效率,亦不用再花大量时间和资源寻求相近的产品或服务,这些都有助于顾客降低购买和消费成本,为顾客带来更多的经济利益。而这种关系的重要性,最主要的是顾客的终生价值。顾客终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。一个顾客的终身价值是巨大的,根据调查,从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元,从一个卡迪拉克车主身上获得的终身收入是33.2万美元。 相似文献
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所谓产品的“附加价值”,简单地说,就是企业给顾客提供的产品除其核心质量之外的所有价值。这些核心质量之外的东西,正是在一定时期内顾客购买商品时最期望获得的利益或好处。例如,我们卖一种水杯,若是一种普通的玻璃水杯,并摆在街头地摊上叫卖,即使要价几元钱顾客也会讨价还价。若是一种名牌水杯并摆在商场里,即使其核心质量同地摊上的完全一样,定价十几元顾客也会觉得值。若是一种技术附加较高的能自动加热的高科技水杯,定价几十元、上百元也会为顾客所接受。若这只水杯是深受人们爱戴的某位伟人(或名人)曾经用过的,即使花上千元也有人欣然购买。 相似文献
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找准顾客心 要使断奶食品这样一个新产品得到有效的推广,只有找准顾客心,这也是产品、市场、形象等的一系列定位的基础。对于经销商来讲,顾客就是消费者;对于生产商来讲,顾客是双重的,一是经销商,他们愿意销你的产品吗?他在经销你的产品时能得到多大的利益?二是消费者,他们需要吗?从哪里购买呢?这里既有产品问题也有定价问题,还有通路的设定与选择及销售促进等市场策略问题。对于消费者与经销商而言,前者是决定性的,有多少消费者,就会有多大的市场,与其他产品所不同的是,断奶食品的消费者与购进者是分离的,即购进者在一… 相似文献