市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

优质服务在服务经济时代深刻意义

电网企业关系国计民生，与人民群众有着最广泛的联系。为经济发展和人民生活提供优质的供电服务，既是电网企业对社会承担的根本职责．也是社会和人民群众对电网企业的根本要求。     

对供电企业创新管理问题的思考

不同时期管理创新的内涵进入新的世纪，供电企业在国电公司倡导下推行优质服务，在提高客户满意水平上实现了重大创新，对供电企业社会知名度和认可度的提高，以及供电企业品牌的建树乃至企业的持续发展都具有重大意义。但是随着行业内优质服务不断深入开展，一些深层次矛盾和问题不断显露出来。比如，优质服务和承诺服务有时仅仅停留在表面上，服务还有很多不尽人意之处等。如果将这种以提高客户满意度为核心目标的管理延伸的话，就会发现，工作难度随之增大，管理成本难以承受，因此，有必要对这个的问题进行深入研究，以使供电企业能够顺…     

高举优质服务大旗 让满意走进千家万户——南宁供电局开展供电优质服务活动纪实

供电企业是国民经济的基础产业和一个具有很强服务性的行业，供电企业员工思想观念的更新，服务意识、服务水平的高低和行业作风的优劣，不仅关系到供电企业自身发展和供电企业自身经济效益及供电企业在社会上的形象，更关系到地方经济的建设和人民生活质量的提高，甚至影响到政府的公众形象和社会的发展和稳定。     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

优质服务在服务经济时代的深刻意义

电网企业关系国计民生，与人民群众有着最广泛的联系。为经济发展和人民生活提供优质的供电服务，既是电网企业对社会承担的根本职责，也是社会和人民群众对电网企业的根本要求。     

浅谈如何创建供电企业服务品牌

随着我国加入WTO，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须应用CRM营销理念，改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]     

对供电服务问题探讨及对策研究

供电企业搞好优质服务，提高营销管理水平，才能为企业的拓展撑起更广阔的空间。供电企业如何搞好服务，如何解决服务中存在的矛盾和问题，如何协调各方利益和谐发展，是值得长期深入研究的。     

转变思想观念名方位提升供电优质服务水平—陆川县供电公司开展供电优质服务工作的经验介绍

陆川县供电公司是广西电力有限公司代管的县级供电企业,担负着全县15个乡镇的工农业生产和15万户居民的生活供电任务,下辖11个供电所和3座110千伏变电站、4座35千伏变电站,年供电量达1.65亿千瓦时,系统最高负荷52000千瓦,固定资产达7415万元,先后被评为自治区优秀电网、自治区文明单位和全国电力“三为”服务达标单位、广西《全国第三批农村水电初级电气化县建设》先进单位。为适应市场经济发展的需要,陆川县供电公司近几年来狠抓职工思想观念转变,积极采取各项措施不断提高供电优质服务水平,取得了显著成效,我县供电服务满意率由1999年的93％提高到现在的98％,多年来没发现有客户因对供电管理和服务不满意而投诉、上访的事件,树立了公司良好的社会形象。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

供电服务遭遇客户九问

供电企业大力推行优质服务多年，已见成效，但同时一些服务中的盲区也开始被客户触及，供电职工多少有些不知所措。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

拼搏进取 锐意创新 促进企业经济稳定增长

保定供电公司是河北省电力公司下属的国有特大型供电企业，担负着保定市区和本市所属22个县(市)的电力供应任务，供电覆盖面积达22097平方公里。多年来，在上级组织的正确领导和支持下，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，大力弘扬“安全优质、团结求实、争创一流”的企业精神，全体员工戮力同心，拼搏进     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

直挂云帆济沧海——在改革中奋进跨越的邢台供电公司

邢台供电公司，是国家大型一档企业。经理任留通、党委书记贺治文带领领导班子着力抓影响企业改革发展的关键环节，为企业正确导航；着力完善内部管理制度，不断提升企业管理水平，着力构筑服务工程，打造企业品牌。企业在改革的大潮中奋进跨越。2002年，公司被国家电力公司命名为“流供电企业”，并被中国水利电力