油站管理的“三好经”

"先生您好,请问您要加哪种油?"甜美的声音、亲切的微笑如一阵清风吹走了杨先生的一身疲惫。"哦,我加400块钱的97号汽油。"杨先生刚从广西开车过来,长途驾车使他略显疲惫,不过刚刚中国石化加油员的那一声问候、一个微笑使他顿时心情愉悦。趁着加油的间隙,杨先生打算下车随便逛一逛,干净整洁的加油站、动作系统规范的加油员、货品排列整齐的便利店都给杨先生留下了深刻的印象。"没想到中国石化加     

在平凡中展示自我

我叫梁岩,能够进入中国石化工作,我觉得非常幸运。来到这个企业后,我通过不断学习专业知识,从工作实践中完善自己,慢慢地由一名普通的加油员逐步成长为一名新时期的加油站站长。在公司进行的"比学赶帮超"活动下,我结合"争创客户满意加油     

开心加油站

加油一个年轻人开着一辆超级拉风的大排量悍马去加油站加油,刚停下来,忘记熄火了就冲着加油站MM大声喊到:"快点来加油!加满加满!"加油站MM微笑着说:"先生,请先把车熄火了,不然我加不满……"无题虾开车看到龙虾走在马路中间急忙按喇叭但还是撞到了龙虾,龙虾起身就骂:"你瞎啊!"虾答道:"对啊,我虾啊,你又聋又瞎吧!"龙虾:"没错,我龙虾啊,你瞎开什么车啊!"虾:"谁说虾就不能开车的啊!"……     

“葫芦娃”和准妈妈的执着

正月十五闹元宵,家家户户共团圆。在这个合家欢乐的节日里,高速路遵义乌江服务区加油站加油的车辆仍然是车水马龙、川流不息,远远望去排成了一条长长的"车龙"。正在93号加油岛上为客户加油的加油员刘芸芸已经连续4个小时没有休息了。脸上稍显出一丝疲倦,但是精神尚佳。     

差点错过的微笑

"我不管,反正你要给我把油抽出来!"一个男人大声的叫嚣划破了原有的宁静.我闻声冲出办公室。只见一个男子坐在摩托车上插着腰.气愤地嘀咕着什么。旁边的加油员王芳一脸无奈的在给他道歉。我走过去.几分钟之后便了解了事情的原委。原来是那个师傅要加50块钱,而员工王芳因为在按切换的时候手按重了.导致给那位师傅多加了10块钱。我回到办公室倒了一杯水端了出去.递给摩托车上气愤的男子。他先是一愣,然后接过了那杯水。我冲那     

“三招”激活营销这盘棋

"加油站营销就像下围棋,要充分发挥每粒子的作用。只要每位加油员立足岗位,围绕公司的经营策略形成接应和变化,定能彰显巨大威力。"宜昌石油全员营销比赛动员会上,业务副经理罗鉴如此鼓励加油员。为激活营销这盘棋,宜昌石油用"三招"使得企业与员工双双获利。     

850元的情谊

"大哥.你好.柴油加满么?.."是的,加满就行!"与加油员陈慧慧说完这话.货车司机便转身又钻进了驾驶室.取出随身携带的钱包.拿出一叠钱仔细地数着.这时慧慧正提起加油枪全神贯注地给车子加油。"糟了.停、停.停,别加了1别加了!我身上的钱不够了。"当他身子探出驾驶室.看到加油机上显示的钱数.突然冲着加油员慧慧大声地喊道。"大哥.您先别急.我给你加到一个整数.然后咱们再解决钱的问题。"突然间听到司机大哥的喊话.慧慧不急不恼.凭着熟练的业务技能.迅速做出反应.终     

走,到加油站领一张“毕业证”

"走,到加油站领一张毕业证!"这是潍坊销售第二批7名机关员工整装待发时丢下的一句宣言。到加油站参与倒班、熟练加油、开发客户、推销商品,这群平时坐惯办公室,天天与电脑打交道的管理人员,能不能在两个月里成长为合格的"加油员"?配送岗,加油过了"箱货"关从事加油站油品配送计划的派送与协调的袁训江,     

我的“车队”我的站

"韩站长,我的车队今天活儿多,下午要赶回来补油,司机们想在咱们站吃点饭。""没问题,马上安排。"大清早,山西石油阳泉分公司庄窝站加油员老王向站长韩礼汇报工作。他说的"我的车队",其实是他负责联系的一个固定客户——沣图运输公司。在庄窝站大家都习惯这样说,话语中充满了亲切和自信,正是这份自信,让只有八条油枪,面积不足     

不进一滴“水”也是一种承诺

早春3月,雨水又多起来…… "站长,今天加油发现中转桶里面好像有水."当班员工小周对站长说,"不会吧,我早上测的水位是正常的呀,我刚查看的油罐没有进水,进水也没有这么快吧?","难道是这3月天干的‘好事’?不行,赶快停止发油!"想到这里,湖北荆州石油平安加油站站长唐才军马上停下手边的事,冲出营业室,冒着越下越大的雨朝罐区跑去. 雨依然下个不停,当他一个个打开油罐计量口盖时,不禁倒吸一口凉气:所有的油罐井口都已进水,而且罐口水位还在上升! "站内还有几个老客户要加油,不能等雨停,必须马上排水!"唐站长招呼着当班员工,拿来铁锹、排水工具,迅速换上雨衣,进了井口里.因为井口的雨水深积,他就直接卷起裤子,在井口忙了起来.     

8分钟到1.5分钟的转变

“今天加油只花了我两三分钟，比平时快好多啊。”“是啊，要是以前要排个十来分钟呢。”众多车友在海口桂林洋加油站议论纷纷，到底是什么事情让车友们如此兴奋？     

“葫芦娃”和准妈妈的执着

正月十五闹元宵,家家户户共团圆.在这个合家欢乐的节日里,高速路遵义乌江服务区加油站加油的车辆仍然是车水马龙、川流不息,远远望去排成了一条长长的"车龙". 正在93号加油岛上为客户加油的加油员刘芸芸已经连续4个小时没有休息了.脸上稍显出一丝疲倦,但是精神尚佳.     

我们需要“精神福利”

"我们公司80多座乡镇加油站都是只有一两个员工的小站,一年又一年,我已在这偏远小站独守七八年了.我不觉得孤独,反而感到温暖,累并快乐着.公司给我订阅报刊杂志,各级领导经常来嘘寒问暖,解决我工作和生活中的困难,教育我与四邻友好相处,我生病了,打个电话,立马派车送我去医院,派员工全程看护.我愿为加油站经营继续坚守下去."这是一位加油员发自内心的话语.     

黑夜沿途找面粉

晚上8点多,一辆满载货物的大货车驶来加油,车还没停,我便发现货物上的防雨蓬布塌下一只角。"师傅,你拉的什么货,蓬布不严实。"车没停稳,我便嚷嚷着。司机急忙从驾驶室跳下来,看到一根绳子也松开了,十分惊讶:"坏了!我是给前面渔沟镇送面粉的,     

高速送油记

3月川北,乍暖还寒. 22日,天还未完全放亮,广元销售陵江加油站车辆如织,站经理兰泉理了理额角有些零乱的头发,继续埋头加油.公司规定,站经理每天带班加油一小时,兰泉选择在早高峰. "兰经理,电话."加油员万芝玲挥舞着手臂,满脸焦急.兰泉艰难地直起腰,抬头望去,不断涌来地车辆已排出站外两里地. "我在高速路没油了,能不能请你们帮个忙?"客户的电话让兰泉陷入两难境地,一方面站内都应接不暇,那还有余力考虑站外之事,另一方面客户告诉的"抛锚"地——崔家垭隧道,兰泉问遍了身边同事和进站加油的司机们,都找不到北. 我是通过12580,好不容易才查到电话……客户焦急的话语萦绕在兰泉耳旁.若非真急,也不会这般周折大清早求救,想到此,兰泉掏出手机,搜寻着高速交警朋友的电话.     

做好加油站的贴心“保姆”

准确定位,全身心做好服务工作 自1996年参加工作以来,我一直在加油站工作,先后当过加油员、计量员,2002年通过竞聘担任了加油站站长,2006年担任片区经理.到了片区经理的位置上,我感到肩上的担子更重了:管理的加油站从一座增加到多座,人员也增加了好几倍.有人认为,片区经理是一个闲职,上有市公司及其零售管理部门制定计划、下达指示;下有加油站站长负责落实,做具体工作,片区经理最多起个"二传手"作用.然而我在心里告诫自己:有一职就有一责,一定要认清职责,积极干好工作,绝不当"甩手掌柜";我就是为所属加油站和全体员工服务的,一定为他们多做实事,当好他们的"保姆",让大家舒心地、愉快地工作,促进销售的增长.     

一副口罩一片深情

"谢谢你们,你们送的这口罩可真是太及时了,别看口罩小,却是体现出了你们对司机的一片情谊呀,太感谢你们啦!"这是在淄博石油20站的加油现场上演的一幕,进站加油的司机握着加油员工的手,激动地说. 作为加油站的工作人员,就是工作在这样的雾霾天气里,然而他们最先想到的却不是自己,而是进站加油的客户、是司机师傅.用站长孔令超的话说:"我们还可以轮流进营业室避一避,可司机师傅们呢,他们可是一直驾车行驶在这样的恶劣天气里呀,这样的雾霾天,不仅影响着他们的行驶安全,更影响着司机师傅们的身体健康,所以我们一定要想想办法,让这雾霾对司机师傅们身体的伤害降到最低!"     

小意外留住单位客户

"给我查下这卡里面还有多少钱?"两名中年男子面无表情地对华迪加油站的收银员小王说.小王一边帮他们查询一边试问:"两位先生不经常来我们这加油吧,是什么单位的?"两人都不回答,小王看到卡内余额高达近3万元时,开始怀疑这张卡的来历,在将油卡还给顾客时,小王记下了油卡的后六位数字,让加油员给核算员查查是不是哪家公司丢失的卡.     

油站“网”事

西溪湿地早晨的空气格外清新,吸起来有股淡淡的甜味。不到7点钟,一辆白色小汽车开到文二西路加油站,车主没加油也不买东西。员工麻小小看到以为又是游客遇到事情找加油站帮忙,处在景区门口的他们已经习以为常——问路、借水果刀、找旧报纸、要塑料袋等等——各种各样的忙都帮过。她招呼着:"先生您好,有什么能帮到你的么?"车主道:"不、不,我昨天收到移动短消息,说是凭短信过来办理加油卡……"     

找准胶管中心点,节约挂枪时间

在加油现场,加油员每次为顾客加完油后,都要把油枪挂好,再提示付款,挂枪时整理胶管的时间不同程度地影响了加油的整体时间。中国石油扬州销售分公司运河北路加油站的加油机胶管是挂在加油机边上的,虽然比起以前那种胶