为用户创造邮政消费

用户的邮政消费需求是邮政市场开发关注的焦点。一般意义上的市场营销就是通过市场调研,了解用户的消费需求,有针对性地提供产品和服务,来满足用户的消费需求,从而完善营销全过程。实际上,当今企业成功的市场开发及营销过程应当是经历了解消费、满足消费和创造消费三个阶段。     

拓出经营新天地

市场是企业发展的基础,有市场才会有效益。但是,靠什么才能让用户分享你的服务或产品,从而占领市场呢?答案是:要靠经营。众多成功企业的实践告诉我们,经营是企业的生存之本、发展之源。对邮政企业来说,只有始终把经营作为重中之重抓紧抓好,不断拓出经营新天地,才能持续增收增效,实现良性发展。“运筹帷幄之中,决胜千里之外”。拓出经营新天地,必须坚持正确的经营思路。邮政独立运行后,先后提出了“以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标”的经营方针,提出了“走出绿色围墙,实施联合发展”的经营策略,提出了“三足鼎立,四业并举”的业务…     

略论邮电通信产品的一个重要特征——产品不可流通性

邮电通信产品的主要特征,除了我们知道的不具有实物形态这一点外,还有一个,即产品不可流通性。这一特征是由于通信生产本身的特殊性派生出来的。工、矿企业的生产是对实物的再加工,生产的结果是有形的产品,可以运输,可以贮存。产品生产出来后,要经过若干环节,才能转到用户手中进行消费。因而工、矿企业的生产过程和消费过程是可能、也必须是分别进行的,两个过程的联结,必须经过流通。而邮电生产的对象是用户提供的特定的信息和邮件,目的是实现它们空间的位移,不产生新的实物产品,只能提供信息、邮件位移的功能,生产过程和消费过程是同步进行的,消费一结束,     

此“市场”非彼“市场”

此“市场”非彼“市场”谷明＂邮政市场＂现在已经成为一个时髦名词，挂在嘴上，写在纸上，再也听不到前几年一些同志认为邮政产品不是商品，邮政不存在市场的议论了。这当然是一大进步，一次重要的观念转变。但是，承认邮政有市场、邮政要面向市场是一回事，深入研究市场经济规律、分析邮政各项业务在市场中的地位并采取不同的营销策略则是另一回事。现在看来，笼统的不加分析地提＂邮政市场＂，已经远远不能适应形势，甚至可能误入歧途。何故？＂邮政市场＂一词，容易被理解为存在一个独立的邮政商品市场，就像药材市场、家电市场、服装市场一样的性质。那么当然，邮政企业是＂邮政市场＂的主角，即使有点别的企业来竞争，也是微不足道，没有什么影响的了。事实绝非如此。如果说信函和明信片业务是属于邮政市场，还可以说得通，但是也不大确切。因为信件是信息传递，而从事信息传递的还有电报、电话、电视等手段。电话普及率的提高对信件业务会有一定影响，而我们发展商业广告信函则是在与电视广告和报刊广告竞争。因此是否应该把信件业务归到＂通信市场＂或者叫＂信息传递市场＂当中去更为贴切。包裹特别是商品包裹业务，属于物品运输，我们只占了其中一小部分。弄不清这一性质就会出现失误。１９９     

用户的称谓不能随意改变

用户的称谓不能随意改变马宁最近，有些同志主张把长期使用的“用户”这一称谓改为“客户”，旨在提高邮政企业的服务意识和市场竞争意识。“客户”一词频繁见诸报端甚至公文当中，引起人们的关注。对邮政管理机关和邮政企业来说，对使用邮政业务的主体的正确称谓应是“用...     

广交朋友结邮缘

我们说邮政的发展要靠当地的经济发展，而福建省永安市小陶镇的农户和私营企业家们说：“我们的经济发展靠的是邮政，没有邮政我们的产品就滞销，我们的企业就完蛋。”小陶邮政支局的职工们深深领悟的道理是：地方企业有市场，邮政就有饭碗。为了邮政的饭碗，他们在小陶这个乡镇广交朋友结邮缘，与客户建立友情，用友情搭起共同发展的良性循环纽带，为邮政发展开拓出新市场、新出路。 邮电分营后，邮政面对的是信息高速发展、市场经济空前活跃、物资流通、产品丰富。激烈的市场竞争使得昔日邮政这个“百年老店”独家经营的热闹场面变得“门…     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说，“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标，也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评，做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束，21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”，可喜可贺。在这里，我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业，介绍一下他们为民服务的特色所在。     

振奋精神 开拓进取 进一步加快邮政事业的发展

一、“八五”期间邮政工作思路及1992年主要工作目标——经营上,要把邮政企业推向市场,推向竞争,做到发挥优势,适应市场,规模经营,全面发展。——网路建设上,要立足企业,搞好全网,分层负责,协调发展,尽快建成一个指挥灵敏、综合运能强、传递速度快、自主能力不断增强的邮政运输网。     

用户·服务·质量·经营

在改革开放中,有的同志提出如何对待邮电企业经营的问题。对这个问题,中央对邮电工作的指示很明确,“邮电工作必须首先着眼于社会效益,在这个前提下加强经营管理,努力提高自身的经济效益。”问题的关键,不是要不要加强企业的经营,而是如何正确处理经营与用户、服务、质量的关系。首先要明确既是企业,就要讲经营,管经营,把经营搞好。但同时应明确的是,企业的经营必须建立在为社会为用户提供优质高效服务的基础上,没有用户,服务不好,质量低劣,就搞不好经营。尤其是通信企业,特别是电信通信企业的一个突出特点是,没有用户就没有产品,这是由于通信企业的生产过程与用户的消费过程是同时发生的。因此,决定了     

在“互动”中求得邮政更快发展

随着市场经济的深入发展,市场经营活动已由单向的企业生产什么,市场就接受什么的模式,向企业经营与市场需求相互作用的互动经济转变。邮政作为通信服务行业,其生产过程与消费过程相统一,经营活动的互动特征表现更为明显。邮政企业与客户、合作伙伴、竞争对手之间通过相互作用,促使邮政企业增强市场竞争意识,加快开发新业务,引导客户的消费需求,创造邮政市场。在互动中,邮政企业自觉加强内部管理,合理配置资源,主动改进服务,提高客户满意度。互动使邮政企业增强市场竞争能力,提高市场占有率,从而促进邮政更快地发展。一、邮政企业与客户互动,…     

用户申告──邮政的一项宝贵资源

近年来，随着消费者自我保护意识的增强，用户在办理邮政业务时碰到问　题都会寻求解决办法，而“申告”自然成了邮政用户首先想到的办法。许多邮政部门非常重视自己在用户心目中的完美形象，担心用户申告会给自己的信誉带来影响，其实，用户申告是一种宝贵资源，它可以使邮政管理部门得到许多第一手信息，促进邮政部门改进工作中的不足。 首先，邮政部门可以从用户申告中，了解和发现邮政产品和邮政服务的不足之处，掌握用户的消费需求和市场信息，从而改进某些业务、培育新兴业务，为邮政开发出新的利润增长点。如：前些年，邮政储蓄曾开…     

邮政业务标准单位成本

为了客观地定量反映邮政企业各类业务成本的高低,我们提出“邮政业务标准单位成本”这一新的概念。所谓“邮政业务标准单位成本”,就是将各邮政企业的各项企业产品量用换算系数折合成标准产品的当量,然后根据各邮政业务相应的标准产品当量求出的单位成本。它的实质是从各类邮政业务的角度出发,以贷币形式表现的,用来抵偿邮政企业生产单位标准产品时的生产资料消耗和工资支出等那     

现金流管理为企业创造价值

邮政初始产品是邮件空间的转移，随着科技进步和社会需求的变化，邮政产品拓展到金融服务和代理业务等领域。邮政产品的价值构成包含资本的物化劳动和员工的活劳动，其生产过程同时又是客户的消费过程。邮政的价值创造和实现过程重合于邮政生产过程，而邮政提供服务的平台和基础是邮政网络。显然，邮政提供服务、创造价值离不开邮政网络建设的资金投入，况且邮政生产经营的日常开展也需要一定的现金存量。因此，不论资金来源发生如何变化，现金流都是企业生产经营活动的第一要素，是邮政创造价值的第一推动力。     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

关于邮电通信产品的流通问题

关于邮电通信产品不可流通性的问题,是程华琰同志在《略论邮电通信产品的一个重要特征——产品不可流通性》一文(见《邮电企业管理》1987年第1期)中提出来的。其中心论点是“邮电通信产品具有不可流通性”、“邮电通信产品的生产过程和消费过程是同步进行的,消费一结束,生产也就停止,不存在流通环节”、“邮电产品只能是哪里需要消费,便在哪里生产,不能实现流通”。郑雁同志在《邮电通信产品不可流通吗?》一文(见《邮电企业管理》1987年第3期)中,针锋相对地提出邮电通信产品具有流通性、存在着流通环节。在商品经济条件下,产品的买卖本身就是流通。邮电通信产品具有商品属性,用户花钱使用邮电,买卖关系一经成立,就已经实现了流通。     

第三讲 市场是经营者的战场

一、认识市场市场是商品经济的产物,列宁曾经指出:“哪里有社会分工和商品生产,哪里就有市场。”十三大报告指出:新的经济运行机制,总体上来说应当是“国家调节市场、市场引导企业”的机制。但长期以来在我们邮电部门,一方面由于受传统的产品经济理论观点的影响,存在着严重的重生产轻流通的倾向;另一方面由于邮电通信长期处于严重落后状态,在供求关系上一直是“卖方市场”,根本没有什么市场观念,普遍存在着坐堂待客、等客上门的“官商衙门”作风。这种思想和作风如不彻底改变,就很难适应商品经济蓬勃发展的需要。因此,在邮电部门必须学习市场,认识市场,真正按市场规律办事。第一,市场是连接生产与消费的纽带。在自然经济的条件下,生产与消费联系在一起;但在商品经济的条件下,生产与消费彼此分离,通过市场联系在一起,市场的需要就体现在商品的销路上。     

按照用邮需求设计邮件种类

正如产品是企业的生命一样，邮件种类作为邮政企业的产品系列是邮政赖以生存的基础，也是影响邮政发展和邮政企业经济效益的重要因素。作为产品系列，邮件种类应充分体现和满足用户的用邮需求，才能通过使用户满意最终实现增加业务收入的企业目标，即必须彻底改变邮政长期以来形成的“我有什么业务，你用什么业务”的官商作风，根据用户需求确定业务种类，才能在当今激烈的市场竞争中取胜。 本文将根据以往对用户用邮需求进行的抽样调查的结果，探讨影响用邮需求的因素，研究邮件种类设计的理论依据。 一、影响用邮需求的因素 在调查中我们…     

邮政,结缘“电子商务”

分营后的邮政企业，十分重视“科技兴邮”战略。正在建设中的邮政综合计算机网，是邮政实施可持续发展战略的重要举措。未来的邮政综合计算机网，作为邮政为社会提供多种服务的基础，一定会给邮政企业带来效益，因为———“电子商务”是潮流１９９９年“世界电信日”的主题是“电子商务”，一时间，“电子商务”成为经济活动中的新热点。电子商务作为一种消费载体，具有低支付、低成本、低价格、用户范围广、无时空限制以及可以与用户进行直接互动交流等特点，它使传统消费的中间环节消失，仓库、货架、店面都将虚拟化，可大大降低产销等环…     

邮政营销贵在“竞合”

邮政实行公司化运营后，被进一步推向市场的浪尖。在激烈的竞争中，要赢得市场、扩大市场，不但要实干，还要巧干。不容置疑，“竞合营销”将是制胜市场的一大法宝，无论是立足当前，还是着眼未来，邮政企业开展竞合营销都有其必要性，这也是邮政现实的、长期的、必然的选择。     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...