新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（一）

在我国企业导入和推行GB／T19580《卓越绩效评价准则》的过程中，不少企业对“准则”中所涉及的一些卓越绩效管理术语的含义理解存在偏差，有的望文生义、草率理解，有的习惯从传统的知识背景出发加以解读，更多的则是感觉涉及面广、难以准确把握，这对企业全面准确地理解卓越绩效管理模式及其评价准则造成了不小的障碍。     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（二）

二．与“战略”和“绩效测量”有关的术语 战略管理和绩效测量是组织实施卓越绩效管理和实现卓越绩效的必不可少的手段。正确理解与战略和绩效测量相关的术语在波奖卓越绩效准则中的含义，是组织有效制定和实施战略，有效测量和评估战略实施、最终实现组织战略目标和卓越的前提。     

2007年美国波多里奇卓越越绩效准则变化说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四部分“测量、分析和知识管理”条款主要涉及组织如何选择、管理和利用数据和信息来进行绩效测量、分析与评价，以支持组织的计划活动和绩效改进。在一个依赖于财务的和非财务的数据和信息的综合绩效测量管理系统中，本条款发挥着核心的收集和分析的作用。测量、分析、评价与改进的目的在于引导组织的过程管理，     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(2)--把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用,解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004）参照国外质量奖评价准则、结合我国质量管理的实际情况和需要，同样把“领导”列为评价要求的第一部分，足见领导在组织创造卓越绩效过程中的重要位置和核心作用。显然，充分认识和把握领导及其领导力的作用，是组织贯彻实施《卓越绩效评价准则》的前提条件。     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之十二：实现组织业绩和竞争优势的驱动力——解读《卓越绩效评价准则》对“过程管理”的要求（上）

《卓越绩效评价准则》（下简称《准则》）国家标准（GB/T19580-2004）“4.5过程管理”,对组织如何评价过程管理,确保组织战略目标和战略规划的落实作出了具体要求.过程概念是现代组织管理最基本的概念之一.组织的经营结果或价值创造都是通过过程来实现的,卓越的结果来自于卓越的过程,过程绩效是组织整体绩效的重要组成部分,直接或间接决定了顾客与市场、财务、资源等其他绩效.     

关于企业贯彻GB/T19580中"过程管理"的几点思考

GB/T19580-2004<卓越绩效评价准则>国家标准(下文简称为"评价准则")中的"过程管理"一章,将组织经营运作的所有过程划分为价值创造过程和支持过程,并分别从过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程的实施和改进等多方面,对卓越绩效组织的过程管理提出了详细的要求.但从目前国内企业贯彻评价准则的情况来看,在价值创造过程和支持过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程实施过程的监测和过程绩效的衡量等诸多方面,存在着认识不清、描述不完整、缺乏系统性思维等问题,影响了组织对过程进行系统管理.本文拟就如何理解和运用评价准则中过程管理的要求,提出一些初步的看法,供追求卓越经营绩效的组织参考.     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之十六：结果反映过程水平体现绩效——解析《卓越绩效评价准则》“经营结果”

《卓越绩效评价准则》分为“过程”和“结果”两部分。前进各讲所论述的“领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”及“过程管理”为“过程”的内容，本讲“经营结果”为“结果”的内容。结果是对“过程”运行状况和效率的评价，其绩效水平体现竞争地位和卓越的程度。因此，经营结果在（卓越绩效评价准则）中占有十分重要的地位。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四章“测量、分析与知识管理”,是准则中关于有效地测量、分析、改进绩效和管理组织知识的所有关键信息的核心,这些信息可以驱动组织的改进、创新和提升组织的竞争力。本章是卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”、“组织和个人的学习”的具体化,被称为协调组织运营与战略目标的“大脑中枢”。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

第10章 过程管理

过程管理是包括质量、环境、职业健康安全等各种管理体系和卓越绩效模式、六西格玛管理等方法的共同基础。质量经理知识大纲的第10章“过程管理”的知识点包括：过程、过程链、过程网络、体系及过程改进等概念的识记，过程方法的理解，以及过程策划、实施和改进方法的应用。     

把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求

《卓越绩效评价准则》国家标准(GB／T 19580—2004)参照国外质量奖评价准则、结合我国质量管理的实际情况和需要．同样把”领导”列为评价要求的第一部分，足见组织的领导在组织创造卓越绩效过程中的重要位置和核心作用。显然．充分认识和把握领导及其领导力为组织创造卓越绩效的核心作用．是组织贯彻实施《卓越绩效评价准则》的前提条件。     

基于“双向融入”路径的企业卓越绩效落地模式的构建与应用

为贯彻落实网省公司（国家电网省级电网公司）战略目标,推进网省公司卓越绩效管理工作部署,国网甘肃省电力公司天祝县供电公司以“双向融入”为路径,将卓越绩效管理的核心理念、评价框架和评分系统融入“三基”强化工作和专业管理提升中,实现了从企业管理层到基层站所、班组、员工的卓越绩效管理落地,推动了企业精益管理的实施,进而提高了企业整体管理质量和水平。为此,本文以天祝县供电公司为例,对其卓越绩效落地模式的构建与应用进行了梳理与总结,以供参考借鉴。     

树立更高标准 追求卓越质量

（上接2006．2期） 八、瞄准经营结果 创造卓越绩效 GB／T19580—2004（卓越绩效评价准则》以评价组织的经营结果作为评价要求的最后一条（第7条），其总体要求在标准条款“4．7经营结果”中的措词是：“本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。”     

实现组织业绩和竞争优势的驱动力--解读《卓越绩效评价准则》对"过程管理"的要求

卓越的绩效来自于卓越的过程。过程管理是提升组织核心竞争力和绩效、实现竞争优势的重要因素。《实现组织业绩和竞争优势的驱动力》一文就《卓越绩效评价准则》国家标准对过程管理的要求作了详细的解析。     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（三）

三、与“顾客”、“合作伙伴”和“员工”有关的术语 “顾客”、“合作伙伴”和“员工”是组织经营和运作中不可缺少的利益相关方。正确认识和处理好组织与其顾客、合作伙伴和员工的关系，对组织实施和实现卓越绩效意义重大，波奖卓越绩效准则对“顾客”、“合作伙伴”和“员工”等组织的利益相关方，有特定的含义予以界定，     

树立更高标准 追求卓越质量

二、统管全局 发挥领导作用 GB/T19580-200《卓越绩效评价准则》第4章从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等七个方面（7条）规定了组织卓越绩效的评价要求，共22小条（其中有些小条又分为若干细条）。这7条的首条就是“4．1领导”。“本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。”     

2007年美国卓越绩效准则的新变化及解读

美国波多里奇卓越绩效准则的变化反映了质量概念的演进和质量管理的发展。本文介绍了2007年波多里奇卓越绩效准则的新变化，并认为准则的变化突出了影响组织卓越绩效的四个最关键因素：“战略优势和核心能力”、“创新”、“工作系统”及“劳动力”，准则的变化是为了应对经济全球化和信息化的发展趋势，为了适应卓越绩效模式向非盈利组织的推进，反映了组织经营管理最有效的前沿实践。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第四章"测量、分析与知识管理"条款,关注组织如何选择、管理和利用数据和信息来进行绩效测量、分析与评价,预测组织内外的快速变化,尤其是意料之外的变化,并做出准确反应,以支持组织的计划活动和绩效改进,引导组织的过程管理,以实现关键的经营结果和战略目标.     

绩效管理宽度与精度的设计原则

绩效是评价一切实践活动的有效尺度和客观标准。所谓绩效管理通常是指，按照设定的指标．对照一定的标准进行对比分析．对设评对象在一定时期内的工作进行考察、评定、奖励以及相关的培训活动，以此建立起激励与约束机制，促进其经营管理的改善，实现其总体战略目标的一系列管理活动。绩效管理是一项系统工程、是一个严密的管理工作体系，绩效管理的成功取决于各个环节的精确性、有效性和彼此的协调性。但是，在很多企业的管理实践中，由于缺乏这些细节过程．企业绩效管理走入了误区，从而出现了“管理真空”。     

新书介绍

《卓越绩效模式理解与实施指南》“卓越绩效模式”是当今世界上众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。本书涵盖了实施卓越绩效模式的全部知识:介绍了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点