商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求"规模效益"转向挖掘"客户效益".而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理(CRM).因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重.基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提--客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统.     

商业银行中个人住房贷款客户经营价值浅析

住房是当前居民家庭中"份量"最重的一项资产,房贷业务也已成为商业银行资产业务发展的重要支柱.本文针对房地产市场以及个人住房贷款客户群体开展研究分析,据此提出了我国商业银行从个人资产端推动个金一体化经营的思路和建议.     

论我国商业银行实施CRM策略

文章就商业银行在建立一套高效的CRM系统时 ,所遇到的来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置、经营观念改变等多方面的问题进行探讨 ,并提出商业银行在实施CRM过程中战略上和战术上的具体措施。     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

客户关系管理在现代商业银行营销管理中的应用

现代金融业的竞争和发展已逐渐突破传统业务的框架,进入一个以客户为中心的变革时代.注重收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,设计出个性化、高附加值的金融产品,为客户提供完善的金融服务,已成为现代商业银行的核心任务之一.文章介绍了CRM在国内外商业银行的应用和发展;分析了实施CRM的制约因素并进一步提出对应策略.     

个人中高端客户——银行发展的顶梁柱

<正>近几年来,随着国有银行的上市以及股份制商业银行的相继成立,银行间同业压力不断加大,竞争日益激烈。个人中高端客户作为对商业银行经营业绩贡献度最大的客户群体,已成为各家商业银行竞争的焦点。如何维护与拓展个人中高端客户,提升中高端客户的满意度、依存度和贡献度,对银行的可持续发展有着举足轻重的作用。一是树立"中高端客户维护与拓展,人人有责"的理念;二是加强差别化服务,提高客户满意度;三是推荐个性化产品,提高客户的贡献度;四是建立个人中高端客户名单库,定     

商业银行个人客户质量模糊综合评价模型研究

客户是银行最重要的资产之一,个人客户己成为我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户质量加以评价以采取差异化的服务策略,是银行客户管理的基础问题之一。本文运用模糊综合评价方法,通过建立一套科学的评价指标体系和评价模型,从而为商业银行个人客户分类管理提供有效的辅助决策。     

银行信贷资产质量低下的原因及对策

银行信贷资产质量低下的原因及对策王大贤提高信贷资产质量，在最大程度上谋求经营效益，是商业银行运行的目标和任务。今年颁布的《中华人民共和国商业银行法》在第一条就明确指出：为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益，规范商业银行的行为，提高信贷资产质量...     

集团客户风险浅析与对策建议

随着我国国有大型企业的改制重组、民营企业与连锁企业的规模扩张，集团公司客户日益成为商业银行不容忽视的客户群体。由于金融同业的过分竞争及信息不对称导致商业银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度的情况较为普遍，加之部分集团客户之间通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间转移资产或利润等情况时有发生，给商业银行的信贷资产带来较大风险。     

我国商业银行跨国经营的特点及对策

我国商业银行跨国经营呈现以新建投资为主、海外并购为辅并倾向进入我国出口额和FDI规模比较大的国家和地区等特点。未来一段时间商业银行跨国经营除考虑新设分支机构外,还可在风险可控的情况下择机开展中小型并购交易;由"追随客户"逐渐向"引导客户"转变,进而实现本土化经营;采取多种形式规避新兴市场银行业准入限制等问题,使我国商业银行在海外扩张道路上能更进一步。     

论商业银行CRM的实施

基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。     

商业银行客户资产管理方法研究

在市场竞争激烈的时代,客户资产管理对于商业银行的作用越来越重要。文章通过分析客户资产的概念以及目前国内商业银行在客户资产管理方面存在的一些问题,提出了相应的对策,为商业银行的经营和发展提供了指导意见。     

基于CRM的金融业务创新途径

金融业务创新是提高商业银行竞争力的根本途径,笔者创新性地将客户关系管理理论引入金融业务并以此为指导,提出基于CRM的我国商业银行金融业务创新的路径选择,力图通过"以客户为中心"的理念指导我国商业银行的金融业务创新活动.     

对商业银行开展VIP服务的一点思考

面对激烈的市场竞争，对高端客户的争夺成为商业银行营销的关键。高端客户则成为商业银行赖以生存的根基。没有客户，银行就丧失了发展的源泉。经过十几年的发展，商业银行已经拥有相当规模的客户资源。然而，商业银行未来的发展呈现出以市场为导向的特征，决定我们面临的竞争会愈加激烈。商业银行的未来经营模式，不会是单一的规模扩大，而应该是以客户为中心、市场为导向的新型经营管理模式（VIP）。     

基于因子分析的我国商业银行综合实力评价

选取我国31家商业银行为样本,以年报数据为依据,建立综合实力评价指标体系,运用因子分析法,对我国商业银行的综合实力进行了比较研究,从企业规模、稳健经营能力、资产质量、盈利能力和流动性五个方面分析了国有商业银行、股份制商业银行和城市商业银行的优缺点,并在此基础上提出了相应的发展对策。     

商业银行客户发展战略研究

如 何迅速调整商业银行客户结构和业务结构 ,对优质客户每年能够引进 2 0 % ,对优质客户要能够做到留住10 0 % ,对劣质客户每年能够退出 2 0 % ,实现商业银行客户发展的动态良性循环 ,将是商业银行工作的重点和关键。引得进、留得住、退得出是一个辩证统一体。引得进是前提和关键 ,只有能够引得进 ,才有留得住的基础、退得出的资本 ;留得住是根本和保证 ,只有留得住 ,引进才有意义 ,退得出才有选择。留不住优质客户 ,意味着客户的主动退出 ,这不是我们所希望的 ,我们所需要的退得出是在商业银行有大量优质客户的基础上大力退出劣质客户 ;退得出是我们主动性和优势性的表现 ,只有退得出 ,才有更多的精力、资源、优势去更好地引得进、留得住 ,才能够更好地扩大商业银行业务、优化商业银行资产、提高商业银行效益 ,因此 ,需尽快建立并完善商业银行引进系统、留住系统、退出系统三大系统建设。一、引进系统(一 )实施品牌战略 ,重塑商业银行品牌形象　近几年商业银行品牌形象有了较大提升 ,然而与其他银行同业比 ,我们却逊色不少 ,具体的表现为市场占有率不高、客户对商业银行的反映较差、满意程度下降。如何重塑商业银行形象 ,实施...     

网络技术——以质取胜的契入点

一、提高资产质量需要强大的信息支撑 　　在当前金融经营中，资产收入依然是商业银行经营收入的主体。资产质量如何，直接关系到整体收益水平，影响着股份制商业银行能否持久健康的发展。资产质量管理工作最大难题是经营信息与市场信息的不对称。因此，利用网络技术建立信贷资产信息系统，尤为迫切和重要。 　　1.建立信贷信息的采集系统。市场经济就是信息经济，尽可能多、尽可能快地掌握市场信息，就等于把握住了市场的主动权。建立信贷信息的采集系统就是为了达到这一目的。 　　2.建立信贷信息的分析系统。各种信息的汇集，不能做简…     

面向CRM的企业预警战略系统模型之构建

现代企业日益激烈的竞争很大程度上表现在对客户的争夺和对客户终身价值的有效实现上.本文从战略的高度,研究和探讨面向CRM的企业预警战略系统的概念、属性、管理模式、系统构成,从而构建出面向CRM的预警战略系统的基本框架,以帮助企业更好地实施客户关系管理战略、发现市场机会和规避潜在风险.     

"质量、效益、规模"协调发展--股份制商业银行可持续发展的必然选择

巴塞尔协议关于商业银行资本充足率的要求限制了商业银行规模的盲目扩张,商业银行要实现加速发展一方面要保证规模收益递增,另一方面要抓住有利时机适时地开展外部融资.在规模有限的前提下,股份制商业银行实现"质量、效益、规模"协调发展,在稳步提高资产质量的基础上,努力构建自身特色,提高总资产盈利率,步入可持续发展的轨道.