应对不同性格类型的客户

在一个忙碌的早晨当你在等办公室的电梯时,你通常会看到以下几种类型的人：1）会直接进入电梯,按按钮把门关上。2）总是会让别人进电梯,并会说：“快进来!一定还有地方站的!”     

基于客户价值的客户分类方法概述

日益激烈的竞争压力促使企业越来越重视客户管理,合理的客户分类作为客户管理的重要基础和关键环节,成为了企业关注的焦点,本文把客户价值作为评价基础,对目前主要的客户分类方法进行了分析和总结,为企业管理提供借鉴。     

客户分类方法综述

本文基于客户关系中的客户价值,对客户分类的方法也给出了归纳和分析,并给出了客户升级管理的过程分析。     

重构商业银行客户分类体系

随着外资银行的逐渐进入,国内商业银行面临的客户竞争将愈来愈激烈,本文就现有商业银行的客户管理体系一直是以客户信用风险评级为基础存在的不足,提出以风险和价值两个维度对客户进行分类,并结合客户分类实施不同的客户战略。     

营销人员的性格分析与管理

对营销人员的管理往往是先从性格分析开始的,营销人员是一个特殊的群体,通过长期观察与了解,先对其性格进行分析,找到这种类型营销人员的优点与缺点以及他们是如何对待工作的,在管理工作中进行运用,才能实现对营销人员良好的管理。本文通过对营销人员的四种性格进行分析,进而提出在管理过程中的一些管理方法,以供业内人士参考。     

基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

基于潜在语义分析的客户分类方法研究

本文旨在利用潜在语义分析方法和Matlab计算工具探讨对客户的分类研究,通过零售业的实证分析验证该方法的可行性和实用性。     

基于潜在语义分析的客户分类方法研究

本文旨在利用潜在语义分析方法和Matlab计算工具探讨对客户的分类研究,通过零售业的实证分析验证该方法的可行性和实用性.     

客户导向型物流企业营销——基于关系营销的探讨

我国的营销环境正在发生急剧的变化,中国的经济从制度上已经彻底融入全球经济体系。全球化的压力改变着人们的思维和市场行为标准,而与此相适应的便是消费者的生活方式也正在改变。同时,物流的发展也已使其成为保证商品流通、创造多样社会价值的新型社会功能系统。面对微利时代的到来,我们需要进行细分和差异化战略,加强客户管理,进入物流营销时代。     

基于客户导向的营销策略研究

随着企业经济环境逐渐变化,企业所面对客户与理性的需求多样化的影响,使得以客户为导向的营销成为企业成功、获得持续竞争优势的要素之一,但是在企业中,对于如何在营销过程去实现以客户为导向,理解与取悦于不同客户需求的理论与实践应用的重视程度不够。为此,本文以营销策略为研究对象,以客户为导向,分析实施以客户为导向的营销策略的必要性,提出新的营销策略。     

客户分类方法在批发业的应用

客户关系管理(CRM)能提高企业的竞争能力,批发业是中小企业的产品进入商品流通领域的第一道环节,提高批发业的效率能提高整个流通领域的效率.实行客户关系管理,首要问题是对客户进行分类.基于对批发业和客户分类方法的分析,探讨了客户分类方法在批发业的应用.     

客户分类方法在批发业的应用

客户关系管理(CRM)能提高企业的竞争能力,批发业是中小企业的产品进入商品流通领域的第一道环节,提高批发业的效率能提高整个流通领域的效率。实行客户关系管理,首要问题是对客户进行分类。基于对批发业和客户分类方法的分析,探讨了客户分类方法在批发业的应用。     

关系营销中客户的分类与应对策略

关系营销的重点是对现有的客户进行适当的分类,以制定出相应的策略。为了反映企业当前的经济因素和长远的战略因素,本文将客户的经济价值因素和行为因素联立思考,提出了客户经济价值指数、客户购买频次和品牌保持率三个指标,用这三个指标把客户分成了八类,探讨了每类客户的性质与应对的策略,为实施关系营销创造先决条件。     

客户保留:营销管理战略的核心

知识经济时代,客户关系是企业的重要资源,成为企业竞争优势的来源。客户保留不应看成市场营销活动的结果,而应体现为市场营销管理战略的重要目标。分析了传统营销理论和方法的不足,简要介绍了关系营销的概念,客户保留给企业带来的经济收益和非经济收益,从关系营销理论的角度提出了客户保留的战略思路和策略。     

基于客户价值的企业营销策略研究

与有形资产相比,客户日益成为稀缺的资源,提升客户价值成为营销管理的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。从提升客户价值出发,通过建立客户价值评估模型,提出了企业针对客户的具体营销策略:提高客户利润与保持客户策略。     

基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建

在当今超强的市场竞争环境中,企业间客户争夺正如火如荼,随着客户关系管理研究的深入,客户成为企业生存的基础和利润的来源。如何识别有价值的客户,对客户进行分类管理,是企业急切需要解决的问题。本文从客户价值的当前价值、潜在价值和关系价值三个维度,重点构建了零售业基于客户价值的客户分类评价指标体。最后采用层次分析法赋权,并进行了有关对基于客户价值的零售业客户分类评价指标体系的权重分析。     

客户参与式营销

营销正在经历一场重要变革,它不再是一个企业单向地自作多情地呐喊或献媚,而应该是一场有趣的、彼此都感到愉悦的企业与客户之间的对话。     

内向客户营销的应用

内向客户营销可以很好地协助企业针对单个客户决定最好的服务提供，从而提升营销的效率和成功率。[编者按]     

基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究

针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足，本文提出三维价值评价体系，除客户价值和客户潜在价值之外，将企业自身相对优势作为第三个变量指标，并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低，借助三维价值体系图，将客户分为八类，同时本文针对这八类客户的不同特征，提出了相应的资源配置及价值提升策略，从而帮助企业培养更强的客户导向意识，引导企业业绩改善的方向。     

基于客户生命周期的关系营销策略探析

随着时代的发展,以客户为导向、与客户保持长久稳定的关系成为企业维持竞争优势的关键。客户生命周期理论强调了客户关系存在周期性,对企业进行客户关系的阶段性管理有较好的指导意义。本文通过对客户生命周期各阶段特点的分析,提出了针对每个阶段的营销策略,旨在对企业实施关系营销有较好的实践价值。