邮政营销的变革之舞——访国家邮政局公众服务部主任张荣林

今年年初召开的全国邮政经营服务工作会议提出，要把营销体系建设作为今年邮政经营工作的重中之重，并将其作为增强邮政企业竞争能力、主动开拓市场、加强内部管理、降低经营成本的有效手段，抓紧抓好，落实到位。新的邮政营销体系有哪些特点？在工作要求上有哪些新的变化？对今后的邮政营销工作将产生什么影响？带着这些问题，本刊专访了国家邮政局公众服务部张荣林主任。     

大客户管理的“病症”及诊治

近年来，邮政部门高度重视大客户服务工作，成立了大客户管理机构，围绕大客户开展市场营销工作，在经营发展上收到了明显的成效。但随着这项工作的进一步深入，一些“病症”开始出现，并且困扰着企业经营工作。     

蓬岭支局治局三招

支局作为邮政企业的基本组成单位，是邮政履行普遍服务、实施商业化服务的基层平台，同样具有经营、生产、服务和管理等各项职能，“麻雀虽小，五脏俱全”。广东省汕头市邮政局澄海分局蓬岭支局把服务视为一切工作的出发点和归宿点，围绕服务工作使出三招管理手段，使支局发展有条不紊，工作氛围和谐融洽，有力地推动了经营创收工作的开展。目前该支局是澄海邮政的模范窗口之一。     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

在转变发展方式中推进邮政经营转型——访中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰

2010年12月2日～4日，全国邮政经营服务工作会议在河南召开。会议对2011年的邮政经营工作进行了全面部署，提出要按照科学发展观的要求和《关于推进邮政业务又好又快发展的指导意见》，围绕六个“坚定不移”，切实加快转变发展方式，努力开创邮政经营服务工作的新局面。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

2006年全国邮政业务工作任务

2006年1月上中旬,国家邮政局先后召开了网路运行、经营服务、储蓄汇兑、速递物流工作会议,具体部署全年的业务工作。本刊特将各项工作的发展思路择要成文,以指导全国各级邮政企业目标明确地开展工作。     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

以服务唱响发展主旋律

近年来，阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标，采用高效、服务到位的管理体系，积极做好服务工作，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立用户至上的服务理念和用户满意的质量观。通过深入开展“树创”活动，切实履行普遍服务义务，切实提高商业化服务水平，始终如一地推行诚信经营、追求用户满意服务，一些邮政服务的热点、难点问题得到较好解决，服务水平明显提高，服务质量发生深刻变化，为社会提供了优质、高效、满意的服务，有力地促进了和谐社会建设。     

互联网金融推动网点经营变革

作为金融业创新发展的一个代表，互联网金融的出现给传统银行业带来的冲击是显而易见的。作为企业经营和服务工作的主阵地，邮储银行网点要主动顺应市场环境变革，发挥后天优势，围绕战略和战术两个层面来做好客户经营工作。     

服务支撑要向前台进军

主动战斗、强支撑,是每一个邮政员工必须具备的责任意识。邮政要想在市场竞争中求发展,就必须勇于战斗,不能让任何人掉队,所有后台工作、管理人员都要积极行动起来,主动为前台做好支撑服务工作。管理部门为基层服务,后勤支撑为生产经营服务,全局为客户服务,发挥主观能动性,把服务支撑工作向前移,越接近经营一线越好,越深入基层作用越大。只有前台不断取得效益性的增长,企业才会有好的收益,全体员工才能切实提高幸福感。     

福建省通信行业协会活动集锦

开展企业外部环境问题调查 为了有的放矢地做好面向会员，贴近会员的各项服务工作，省协会组织开展广泛征求企业外部经营环境存在困难或问题调查活动，协会向各会员单位发函征求企业在经营活动中外部经营环境存在的困难或问题，发函后，近期已陆续收到企业的相关报告，省协会拟在收集意见的基础上，汇总整理企业反映比较集中和普遍的热难点问题，向相关部门沟通协调，力求帮助企业解决所反映的具体困难和问题。     

李国华：突出抓好函件等邮务类业务的发展

国家邮政局李国华副局长在全国邮政经营服务工作会议上说，要增强加快以函件为重点的邮务类业务发展的紧迫感，明确发展思路，突出发展重点，加大发展力度，迅速提高邮务类业务的经营规模。     

经营与服务是邮政永恒的主题

在市场经济条件下，没有孤立的服务。服务是经营目的的外在表现。邮政要生存和发展就必须以经营为中心。经营和服务都是邮政永恒的主题，二者相辅相成，缺一不可。     

以改革创新开创邮政经营服务工作新局面

2009年是中国邮政进一步巩固公司化运营成果、向现代邮政业转型的重要一年，也是中国邮政继续深化改革、努力加快发展的关键一年，我们要进一步坚定发展信心，创新经营模式，推动经营服务工作再上新台阶。     

执行力是企业的核心竞争力——正确处理电信市场经营工作中的十个关系

随着中国电信企业转型发展的不断深入,企业的市场经营工作自然就成为实现聚集客户信息化创新发展战略目标的重要任务。在通信市场发展趋缓且格局严重失衡、竞争日益激烈的情况下,将一切围绕经营、一切服务经营、一切支撑经营作为企业的中心工作,以科学的态度与坚定有效的执行力实现企业经营的战略目标,以提高执行力来增强企业的竞争力已成为各级企业经营管理者要进一步研究探讨的重大课题。     

行业发展呼唤规范服务

电信业务经营在长期的经营活动中，与用户签订了各种各样的服务协议，如业务受理单、业务变更登记单等，这些服务协议对于规范经营经营行为、明确消费有关权益起到了一定的保证作用。但在服务协议中也存在着一些不容忽视的问题，如部分条款不够公平和规范，对双方的权责利把握不准等，如果得不到有效解决，有可能引发服务纠纷和侵权事件的发生。     

上海电信大客户战略探讨

上海市电信公司的大客户营销服务起步较早，经过多年发展，从2000年起公司整合原来分散在基层的营销服务的界面和力量，目前大客户工作逐步形成规范化经营，内部机制和渠道建设日趋完善，核心竞争力初步形成。上海电信大客户经营宗旨为：秉承“共享与世界同步的信息明”的企业神圣使命，     

关于邮政经营与发展的思考

以促进邮政企业走向良性发展之路为目的 ,从经营体制改革、加强业务宣传、搞好市场营销、做好服务支撑几个方面进行了分析研究 ,提出了为适应新的形势 ,做精做细邮政经营与发展工作的具体措施     

关于做好邮政经营工作的几点思考

一、明确职责,加强对经营工作的指导力度 邮政经营是企业的一项中心工作,是企业生存与发展的关键所在.为此,各单位主要领导要强化中心意识,集中精力抓好经营工作.要立足于总揽经营工作全局的高度,管方向、定策略、谋大计、抓大事.