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随着消费者生活水平的提高,消费者越来越重视体验的价值,基于此,从分析顾客满意度着手,通过对顾客满意度文献综述和对体验营销的分析,把顾客体验作为影响顾客满意度的因素进行研究。 相似文献
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客户满意度是近年来最热门的新兴话题之一,手机行业作为一个高速增长并且竞争激烈的行业,客户满意度的高低直接决定了其效益。研究表明,时尚潮流通过影响顾客期望,从而直接并间接的影响感知质量和感知价值,进而对顾客满意度产生巨大影响。 相似文献
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<正>满意是消费者对产品或服务质量的认知与先前期望进行比较之后的一种整体性的情绪反应。顾客不满意会直接或间接地导致企业失去顾客,失去市场。有研究表明,对于超市服务业而言,顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明, 相似文献
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营销经理们所面临的最大挑战之一,就是怎样将“顾客的声音”设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调”的三步法,并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明:如何使用“联合分析法”来消除公司与其顾客间的信息脱节-即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距,设计并提供高价值的新产品和服务。 相似文献
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岳秋荧 《中小企业管理与科技》2021,(3)
国际贸易发展是世界经济进步的重要表现。全球化背景下,经济和科技不断发展,人们对于生活的要求也发生了各种各样的变化,其中顾客对于产品的满意度直接影响了企业的利润增长,所以如何提高顾客满意度是经济发展的重要因素。国际贸易便利化是全球化背景下出现的新型经济特点,国际贸易便利化使各国对外贸易的政策发生了改变,实现了对国际贸易链条的全部环节的覆盖,顺应时代背景的发展。贸易便利化的发展趋势必不可挡,在国际贸易便利化发展过程中对于顾客满意度有着很大的影响。 相似文献
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电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验 总被引:6,自引:0,他引:6
本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性. 相似文献
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顾客满意度测量指标的选择与计算 总被引:4,自引:0,他引:4
为了使顾客满意测量能最大程度地反映市场对企业的总的评价,并与市场今后对企业的购买行为联系起来,从而真正成为企业业绩的先行指标,选取适当的调查问题、正确的统计方法,以最大限度地提高CSI指标的有效性,为企业的经营决策服务,是非常重要的.本文主要讨论CS测量中几个常见的问题,特别是ACSI的总体顾客满意度的计算方法. 相似文献
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本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法,并能为其他旅店所借鉴和使用;研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚之间的关系,考察产生忠诚度的各种前提,确定是什么原因和因素促使旅客产生对旅店的忠诚。 相似文献
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顾客满意度调查实践和探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
2000版ISO9000标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”,为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系,拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得… 相似文献
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顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。 相似文献
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顾客满意度评定方法初探 总被引:2,自引:0,他引:2
肖丽 《世界标准化与质量管理》2002,(7):38-38,43
追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标,对顾客满意度进行评价是2000版ISO9000标准的要求。为科学、客观地评价顾客对组织的产品和服务的满意程度,许多组织都在努力探求评定的方法。本文结合笔者的工作实践,对此进行初步的探讨。1顾客满意度评定方法顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。要评价顾客满意程度首先应研究顾客的需求结构;进而确定顾客满意程度的定量指标或定性描述,划分顾客满意等级,并对顾客满意程度进行测量、分析,从而得出评定结果。其程序为:顾客需求分析→确定顾客满意指标→确定… 相似文献
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论顾客满意度评价体系的构建 总被引:33,自引:0,他引:33
分析了建立企业顾客满意度(CSD)评价体系的必要性,阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则,设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。 相似文献
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顾客满意反映了顾客对其要求已被满足的程度的感受。GB/T1958012004《卓越绩效评价准则》中对组织测量顾客满意提出了要求。文章分析了在水电厂监控领域进行顾客满意度调查的形式、内容及对象。文章以某研究院为例,介绍了如何进行顾客满意度的统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析的结果,采取相应措施,持续改进,确保管理体系有效性。并总结了在实践中得出的经验。 相似文献
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高等教育是我国近些年来发展速度最快的行业之一。高等教育在快速发展的同时。也带来了质量问题。文章引入美国顾客满意度测评方法,并结合高等教育自身的特点,构建高等教育顾客满意度的测评指标体系。 相似文献