抓住四个环节提高服务水平

抓住四个环节提高服务水平扬州邮电局为更好地满足社会需求，我局在努力增强通信能力的同时，下大力气从四个环节抓服务工作，收到良好效果。强化服务意识。近几年，为尽快改变通信能力不足、制约服务能力的局面，我们在通信建设上投入了大量的精力，致使一部分同志的头脑...     

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准改革开放以来，邮电建设发展很快，但服务却滞后于通信发展。我们要充分认识搞好通信服务的意义，现在通信能力不断增长，如果服务上不去，就不能充分发挥邮电的综合能力，为社会提供有效的服务。我们要抓住机遇、转变观念、面...     

推进转型发展 增强服务能力——湖北通信业力助地方发展

通信业是我国战略性新兴产业的关键组成部分，又是促进产业结构调整、推动经济发展方式转型的重要载体。湖北省通信管理局在部的正确领导下，以服务地方经济社会发展为己任，以增强通信业持续发展能力为核心，指导行业加快以宽带和第三代移动通信为代表的信息网络基础设施建设，不断提高通信网络综合服务能力和电信服务质量，     

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？福建省邮电管理局改革开放以来，找省在加快通信发展、不断增强通信能力的同时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，自１９９１年连续四年在全省开展“满意在邮电”活动，使服务工作有了比较明显的改善，全省９６个邮电单位...     

提高邮政价值创造力的四要素

邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。     

村通工程助力农民致富

在最近召开的政策通报会上，着力提高服务质量和普遍服务水平成为业内关注的话题。大家一致认为：行业发展要结合构建和谐社会、建设社会主义新农村的要求，推动普遍服务和农村通信工作，加强村村通电话和乡互联网接入能力建设，提高电信普遍服务和农村通信水平，推进农村信息化进程。     

搞好邮电服务加快通信发展

搞好邮电服务加快通信发展张小玲邮电要满足社会需求，必须抓发展，这是根本。但光抓发展，不抓服务，则很难取得成效。发展与服务是矛盾的辩证统一，发展是为了更好地服务于社会，服务却又起到促进发展的作用，所以我们既要重视发展通信能力，重要抓好优质服务。目前在邮...     

面向21世纪建设现代化通信网

面向２１世纪建设现代化通信网任敖生（一）改革开放以来．安徽邮电通信事业得到了长足发展。特别是“八五”以来，全省邮电部门继续加快通信网基础设施建设和技术改造步伐，努力增强通信能力，提高技术水平，积极为社会提供全方位的通信服务，保持了全省邮电通信的持续、...     

瞄准世界通信新技术 推动安徽邮电跨世纪发展

改革开放以来，安徽邮电把邮电通信发展的普通规律与安徽实际紧密结合起来，走符合安徽省情的道路，促进了全省邮电通信事业持续、快速、健康发展。[八五]期间．全省邮电主要通信能力和业务量在七五、基础上翻了两番以上，初步建成一个．通信能力强、技术层次高、业务种类多、服务手段新。的现代化立体通信网。     

抚平电信服务需求波动

电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题。譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动。服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题。用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费其成本是电信企业所无法承担的。要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制订相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾。     

开展系列通信服务 加强邮电经营管理

在学习十三大报告的基础上,为了更好地为商品经济服务,我们于去年第四季度提出了开展系列通信服务的课题。所谓系列通信服务,就是邮电企业主动、全面、有的放矢地向用邮用电的大户、重点户提供邮电通信全功能的优质合同服务。这是邮电通信企业面向市场、主动适应社会需要的一种服务方式,是我们在加强邮电经营方面探索的一条新路。一、组织系列通信服务的重要性与必要性我们提出组织系列通信服务是基于两点: (一)近几年我省通信能力有了较多增长,但通信设备利用率和通信业务发展不够理想。近五年,我省通信能力增长较快,1987年与1982年相比,长话电路增长一倍,市话容量增加80.3%,邮政处理场地面积增加55%,发展业务物质条件有了较大改善,而设备利用还有许多潜力。以1986年为例,市话实占率为67.1%,低于全国68.4%的水平;每条长话电路年接通     

科学发展实现由大到强--访山东省通信公司总经理、党组书记楚俊国

2004年以来，面对复杂多变的外部形势和日益繁重的改革发展任务，山东通信坚持上下同心，努力拼搏，企业呈现出“经济效益稳步增长，各项业务快速发展，通信能力显著增强，基础管理水平显著提高，通信服务和精神文明建设取得新成效”的良好势头。日前，山东通信又作出新的工作部署：坚持以人为本，全面贯彻和落实科学发展观，确保完成全年各项发展任务，为企业的持续发展奠定坚实基础。那么在实际工作中，山东通信将如何认识并实践科学发展观的呢?本刊特约记者日前专门采访了山东省通信公司总经理，党组书记楚俊国。     

从满足需求到制造需求

时下，邮电通信企业经常说的一句话是“加快发展，千方百计满足用户需求”，在通信产品严重短缺或者说通信服务不足的时期，这应该成为我们工作的目标和主题。经过十多年的快速发展，邮电通信能力和技术水平飞速提高，邮电通信不再是影响国民经济发展的瓶颈部门，从总体上...     

邮政职工素质亟待提高

邮政职工素质亟待提高兰州市邮政局沈如海邮政通信企业是党和国家的通信部门，为广大群众的通信服务，以点多面广的通信网络提供迅速、准确、安全、方便的服务，取得了广大用户的信任。随着我国国民经济的迅速发展和我国社会主义市场经济的建立，党和国家对通信工作提出了...     

规范三种行为,优化通信服务

通信行业属于第三产业的第一层次．通信服务生产过程和消费过程的不可分割性，决定了顾客既是通信服务的接受者，也是通信服务生产的重要协作者。用户必须与前台营业人员发生有序的相互作用．才能保证通信服务的有效提供，前台营业人员、后台管理人员、技术人员必须发生有效的相互作用，才能保障通信服务的有效支撑；“研发人员-技术人员-服务人员-客户”这条价值链的有效运作．才能使企业处于最佳存续状态，从而增强企业的获利性。     

林金泉副部长──服务工作要常抓不懈

林金泉副部长──服务工作要常抓不懈（一）通信能力要适应社会进步、人民群众的需要。只有通信能力基本满足了广大人民的需求，才能真正提高邮电服务质量。（二）要合理设置网点。在网点设置、布局上，要提倡少花钱、多办事．不要仅仅讲究形式，注重表面，而应从实际出发...     

每天前进一步永远真诚服务

中山电信经过多年来的不懈努力,通信设备达到世界先进水平通信业务种类日趋丰富,通信能力和通信服务质量不断提高.     

南征北伐--中国电信与中国网通市场拓展策略的比较

中国电信进行南北分拆之后，中国电信和中国网通都不约而同地向对方的市场领域进攻。中国电信拥有全国干线传输网70％的资源，但为保持其全国网络的统一性、完整性和先进性，恢复它在全国范围内的通信服务能力，中国电信集团在拆分后即开始“北伐”。中国网通也很快迈开了“南征”的步伐，先后建立了中国网通集团西北通信股份有限公司、中国网通集团西南通信股份有限公司以及江苏、浙江、四川、广东、广西通信股份有限公司。目前，中国网通集团组建南方区域性股份有限公司的工作已全部完成。     

邮政通信服务规范

邮政通信服务规范编者按为使邮政通信服务工作规范化、标准化，彻底改变服务环境脏、乱、差；服务态度生、冷、硬、顶和在办理业务过程中乱收费以及强迫用户使用高资费业务等现象，为社会和人民群众提供满意的服务。邮政总局特颁发了《邮政通信服务规范》，现刊登如下，供...     

一个中心四个化——4G 时代运营商服务举措建议

时代在变，用户的需求也在发生变化，运营商提供服务的范围、方式与程度也应该随之变化。对运营商而言，4G带来的变化主要体现在通信网络上。一是网络速度更快。4G网络支持100Mbps～150Mbps下行带宽，速度足TD—SCDMA的35储，是WCDMA的14倍。二是通信质量更高。4G时代对高速数据和高分辨率多媒体服务的支持远高于3G时代，通信品质也有所提升。三是网络更加智能。可以实现网络的智能疏导、管控和分发等智能管道能力，使差异化服务成为可能。