汽车品牌服务质量排名

权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司对外发布了2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）与售后服务满意度调研（CSI）报告。在这两份报告中,分别有38家与40国内的汽车厂商上榜。在今年的报告中,个别日系品 牌销售满意度指数有所下降，而国产自主品牌荣威则在这两项调查中获得了“双丰收”。     

数字对对碰

7月30日，JD Power亚太公司公布2012年中国汽车售后服务满意度调查结果，其中2012年总体售后服务满意度指数得分为832分（1000分制），     

梅塞德斯-奔驰车主尽享国际化高品质服务

J．D．Power亚太公司2008年发布的中国售后服务满意度调研（CSI）报告显示，梅赛德斯一奔驰授权经销商的售后服务荣登客户满意度榜首。     

一样重要的利器

面对纷繁的客户信息,还要保证工作井井有条,汽车售后人员该如何应对？主流车和豪华车品牌之间的总体售后服务满意度差距缩小——这是J．D．Power2014年中国售后服务满意度调查的最新结果。售后服务已经成为所有汽车品牌提升竞争力的重要抓手。     

上海大众荣膺用户满意度测评（CACSI）多项冠军

近日,“2013中国汽车用户满意度测评（CACSI）”结果公布。上海大众旗下途观、途安、新朗逸、新帕萨特、全新桑塔纳以及晶锐分别摘得各自组别桂冠。同时,大众与斯柯达两大汽车品牌在销售和售后服务满意度排名中亦名列前茅,其中大众品牌更是在合资品牌组售后服务满意度排名第一。     

主动式服务在五菱汽车售后服务中的应用

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用,五菱汽车着重建立标准的服务体系,提高产品质量,提升服务人员的综合素质,保证售后服务质量,提升售后服务满意度。     

基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。     

DHL谋局备件物流

随着市场竞争日益白热化，很多企业开始将主要利润点从产品转向服务，尤其是售后服务。以高科技企业为例，售后服务经常涉及更换受损部件，备件交付速度往往决定了售后服务处理的速度和客户满意度。     

售后服务的信息化响应

售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考.     

汽车售后满意度下降

来自卡思调查的数据显示,2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年出现明显下降。进口品牌依然处于行业领先地位,只是,各品牌的满意度水平差距逐渐缩小,进口品牌领先优势不再凸显。与此同时,4S店售后服务客户流失率随着购车年限的增加也呈现出上升趋势。"这是必然趋势。相比其他修理店,很多品牌4S店的维修费用还     

2008手机消费渐趋理性

继2007年中国质量万里行市场调查中心进行手机售后服务满意度调查之后,2008年又开展了手机消费趋势及产品质量调查。调查显示,消费者对手机的消费越来越趋于理性化,且更加注重品牌与质量。     

搞三包比当老大更重要

如何适应汽车三包新法规的要求,保障新车质量,完善服务流程,提高售后服务满意度,这才是汽车企业的首要任务     

资讯

中国顾客满意度测评报告首次亮相3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心向社会发布2012～2013年28个行业的中国顾客满意度调查结果。冰箱行业的满意度指数最高78.43,牙膏的最低69.25。此次顾客满意度调查涉     

企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。     

我国高校创业教育满意度评价指标体系研究

本文基于126份现有文献研究,结合对武汉15所高校84名完整参加了创业教育各项活动的学生进行结构性深度访谈,采用NVivo8.0质性分析软件,从学生视角出发构建了我国高校创业教育满意度评价指标体系。结果显示:创业教育满意度可从感知质量、预期质量、形象感知、感知价值、忠诚度这5个节点评价,每个节点又可分为若干指标,同时根据各节点参考频数估计了各级指标的权重。     

基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究

研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),结合餐饮类团购业特点,构建了餐饮类团购顾客满意度模型(COGB-CSI),并进行了实证研究。研究发现:感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量,其影响程度按顺序依次减弱;感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此,建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验,同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布

2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。     

自主品牌汽车售后服务经营规范改善方法探讨

我国汽车售后服务市场逐年快速增长,发展潜力巨大。但目前我国汽车售后服务业尚处于初级阶段,起步晚、基础薄弱,服务理念尚未深入普及,行业发展不够规范,用户满意度有待提高,特别是自主品牌汽车的售后服务。文章通过调查我国汽车售后服务现状,分析自主品牌汽车售后服务问题,从汽车生产商对服务商的管理着手,探讨改善服务商经营管理规范的方法,从而提升自主品牌汽车的售后服务质量和用户满意度。     

尼康中国的新营销

两年来,山口达也所负责的尼康公司售后服务体系在日趋壮大,无形中营了一个好的"口碑营销"的市场环境,而利润的实现以及品牌知名度的提高,都要依赖于顾客满意度的增加