管理信息化热点问题讨论(三)——CRM不以客户为中心?

现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛。那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢?     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法

本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。     

企业来自火星 客户来自金星

失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。     

浅谈永城煤炭企业的营销新视点

新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性。他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM。所谓CRM,是CustomerRelationship Management(客户关系管理)的简称,源于“以客户为中心”,旨在改善企业     

燕山石化借CRM提升客户管理水平

客户关系管理(CRM)是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、信     

市场智能的真相

CRM(客户关系管理)的思想似乎在10多年前就出现了,但是,CRM与中国邮政之间的距离,恐怕至少是以“光年”来计算的。 但是,自从中国邮政1999年提出“8531”的扭亏计划(第一年国家补贴80亿元,随后几年分别为50亿,30亿,10亿,逐年减少)以后,中国邮政这个被圈养多年的庞然大物,蓦然间被推进了一个     

凝聚客户关系 提升资源价值——微软CRM助电信企业实现高效客户营销

客户介绍上海信天通信有限公司(SST)是中国第一家中外合资电信服务提供商。信天希望通过实施高效、使用方便的CRM系统,增加运作效率,规范销售流程。信天与GrapeCity一起采用了微软CRM解决方案,包含了销售、服务、集成各主要模块,并能与Outlook和第三方工具紧密结合。     

国有纺机企业如何运用CRM提升竞争力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。     

客户关系怎么管

为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢? 在我4年多的客户关系管理(CRM) 实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。     

客户关系管理的策略

岁末,接连几场CRM大型研讨会场场爆满。人们满揣着各种各样管理客户关系的需求,亲触着CRM,希望找到适合自己的那款套件。事实上,成功的CRM应用,离不开CRM策略的有效实现。企业只有以CRM的策略为基本出发点,结合自身的行业特点,才有成功实施CRM的可能。     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。     

基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

近年来,CRM（客户关系管理）得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。     

别让您的鱼儿跑了 六西格玛管理漫谈

近年来,供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)等管理新概念层出不穷,让人应接不暇,全面质量管理的概念似乎已过时了,就在质量管理之后,又产生了六西格玛(6 σ)管理概念。早已在国外轰动的6 σ管理法,在国内还是知之不多的新鲜词儿。     

面向CRM的基于Multi-Agent的数据挖掘模型研究

数据挖掘是CRM的重要支持技术。为了提高CRM中的数据挖掘系统的智能性,提出了基于Multi-Agent的数据挖掘模型,该模型包括站点层、管理层、协作挖掘层和算法层;详细描述了各层次的功能及协作机制;给出了数据挖掘在CRM中的实施过程。     

E-HR最佳方案整合

就在企业应用MIS、ERP、CRM渐入佳境之际,E化浪潮终于扩展到人力资源(HR)管理领域.随着国内知名企业纷纷实施E-HR方案,企业家们开始对HR管理信息化产生了兴趣.     

基于社会化CRM的“精众”营销

通过对"关系"的计算,社会化CRM让商家喷绘出一张关于消费者的立体画作。"精众"营销,即针对精准受众的营销,让"营"与之后的"销"之间能更好地衔接,让"销"能更好地落地,正如一茶一坐做的那样,算准了"你"一定会来。实现这种精准化所依靠的就是社会化CRM(SocialCRM),一种以经营人与人——商家与消费者、消费者与消费者——之间的社会化关系网络为基础的架构。换句话说,与传统CRM计算的是消费者数据所不同的是,社会化CRM"计算"的则是消费者的关系,强调的是人,是人与人之间的社会化关     

Siebel来了

CRM市场的第一高手Siebel的公开亮相,宣布中国CRM市场之争正式升级。