一种服务供应链拓展模型构建研究

随着全球服务经济时代的到来,服务供应链逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点,但服务供应链的定义和模型尚未有统一的界定。通过对服务供应链相关理论的梳理,提出以往服务供应链模型未考虑服务供应链要素,如顾客双元性、内部服务供应和服务质量链等问题。在Ellram专业服务供应链模型和IUE-SSCM模型的基础上构建服务供应链拓展模型,分析其构成主体以及服务集成与传递过程,并提出服务供应链拓展模型管理要素框架,为系统研究服务供应链基本理论奠定基础。     

设计后服务阶段服务质量差距模型分析应用

服务差距模型应用于设计后服务阶段,以某设计院的服务制度及具体设计工程后服务为例,运用服务差距模型进行分析应用,从而逐步找出服务的五大差距,为提高服务质量,加强与深化服务质量管理提供了依据与应用方法。     

企业服务生产力及其应用模型研究

生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。     

高校图书馆个性化信息服务系统结构模型的构建

文章在分析了高校图书馆个性化服务现状的基础上,针对高校图书馆个性化服务系统的现状和不足,提出了一个高校图书馆个性化信息服务的系统模型,并探讨了系统模型内部几个资源库的组织,总结了图书馆个性化信息服务的服务方式.     

网上银行服务的用户采纳意愿研究

随着互联网的普及,以信息技术改造传统银行业务和开展网上银行服务己成为银行业发展的必然趋势。整合技术接受模型与任务-技术匹配模型,构建了我国个人网上银行服务的采纳模型,并采用结构方程模型方法对影响我国个人用户采纳网上银行服务的因素进行了实证研究。研究结果表明,任务-技术匹配通过感知有用性和感知易用性正向显著影响个人用户对网上银行服务的使用意愿;感知有用性正向影响使用意愿的作用大于感知易用性;而感知风险与结构保证对使用意愿的影响不显著。     

基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法

针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。     

O2O情境下顾客信任的动态变化机制研究——基于服务接触的双效应分析

"互联网+"和"云消费"背景下,生活服务业O2O模式成为更多生活服务消费者的选择,而网络的虚拟性及服务的体验性,使得顾客信任的建立与保持成为服务商家确保线上线下交易顺利进行并维系顾客关系的关键。本文聚焦于O2O情境下顾客对生活服务商家信任的动态研究,将信任概念化地分散在线上、线下的微观互动情境中,基于信息整合理论、服务接触理论及期望确认理论,构建O2O情境下顾客信任的动态变化模型,并对线上初始信任和线下持续信任的动态串行关系及服务接触在信任持续中的直接效应、调节效应进行实证检验。实证结果表明,线上商家初始信任影响线下商家持续信任的形成,线下持续信任促进顾客的线上重购意愿;服务过程接触和服务结果接触不仅增强线下商家的持续信任,也促进线上初始信任向线下持续信任转移。研究结论对O2O模式下顾客信任的动态保持提供了一定的理论依据和实践经验。     

高校图书馆个性化信息服务系统结构模型的构建

文章在分析了高校图书馆个性化服务现状的基础上，针对高校图书馆个性化服务系统的现状和不足，提出了一个高校图书馆个性化信息服务的系统模型，并探讨了系统模型内部几个资源库的组织，总结了图书馆个性化信息服务的服务方式。     

无接触服务的发展模式与推广建议

新冠肺炎疫情期间健康安全方面的需求催生"无接触服务"。无接触服务打破了传统的基于面对面接触的服务方式,为服务消费新模式发展注入了新的内涵。无接触服务成为疫情期间保障居民日常生活、稳定消费的重要力量。从长远看,无接触服务有望成为疫情结束后推进消费升级与行业变革的重要动能。建议制定"无接触服务"相关标准,积极推广无接触服务。     

制造企业IT服务管理整合模型研究

本论文是作者结合本职工作,在充分借鉴IT服务管理的国际标准(ISO20000)与最佳实践(ITIL)的前提下,作者结合对企业IT现状的调研,提出了将人员、流程和技术相结合的IT服务管理整合模型,并详细论述了模型的组成部分以及各环节的内在联系.     

服务贸易出口的ICT影响研究——基于修正的重力模型实证分析

过去十年中,服务贸易作为国际贸易的重要组成部分,在信息通讯技术的推动下得到了长足发展.但作为服务贸易流量计量研究最突出成果的重力模型,却很少有研究将信息通讯技术纳入分析范围.本文采用世界贸易组织官方提供的最新服务贸易数据,实证分析了服务贸易出口大国信息通讯技术因素对三类服务贸易出口的影响,得到修正后的重力模型,并以此对我国服务贸易出口提出了一些政策建议.     

"比较优势模型"对国际教育服务贸易的适用性研究——兼论国际教育服务贸易比较优势的决定

笔者从支持和反对两个方面梳理了"比较优势模型"对服务贸易的适用性评价,在此基础上总结出"比较优势模型"在服务贸易领域的五种主要演化形式.通过分析认为,具有一般服务贸易特征同时能够鲜明反映服务与货物本质差异的教育服务贸易,无论从贸易的基础与动力、还是贸易的模式与结果上都遵循比较优势模型的基本原理完成生产分工和产品交换.结合教育服务产品的提供水平与教育资源禀赋分布,笔者提出了决定教育服务贸易比较优势的五大关键因素.     

村镇中小企业科技与商务服务评估模型研究

本文在既有理论基础上,针对村镇中小企业科技与商务服务水平评估,建立了基于AHP-DELPHI法的双元综合评价模型。该模型根据服务可得性、服务便利性和服务有效性三大准则,将所有评价指标聚类为六大指标:硬件平台完备性、服务内容完备性、交互系统通达性、服务提供集成度、服务质量可靠性以及持续成长关怀性。在明确指标及其权重获取方法的基础上,得到评估函数。最后通过具体的范例,对模型进行了检验。结果证明,该评估模型具有较好的评估精度和较强的可操作性。     

服务业顾客满意度指数融合模型的构建

构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一。依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身特点,可将质量感知过程具体化为服务质量感知过程并分解为服务结果质量感知、服务过程质量感知、服务交往质量感知三个固定的环节,同时依据实际增加顾客抱怨隐变量,构建服务业顾客满意度指数融合模型改进方案,以真正实现模型定制。     

兰州市旅游景区游客满意度研究

构建旅游景区游客感知满意度理论模型,通过验证性因子分析、测量等同性检验及均值模型检验,对兰州市白塔山、五泉山、兴隆山三个旅游景区进行实证分析。结果表明:①游客对资源、服务、价值的感知与满意度显著相关,满意度对忠诚度有积极影响;②模型具有跨样本的稳定性和有效性和跨组比较的可行性;③与白塔山相比,五泉山具有相对的资源和服务优势,兴隆山具有相对的资源优势,而在服务和感知价值方面处于劣势地位。文章的游客满意度结构方程均值模型,同时考虑并处理了多个因变量,找到了影响该景区游客满意度的主要因素,发现了该景区目前存在的不足,对三个景区不同结构因子进行直接对比,发现了每个景区的相对优势和劣势,可为景区今后发展具提供了参考。     

电子商务环境下基于CRM的物流配送模型研究

为适应电子商务发展和顾客关系管理对企业信息化的要求,本文构建了由配送企业、顾客、员工和合作伙伴四部分构成的基于CRM的物流配送DCEP模型;指出模型各方应建立伙伴关系,加强模型各方的协作,为顾客提供优质的配送服务;最后,设计了模型效果测评指标体系,并利用层次分析法对DCEP模型进行了测评.     

中欧服务贸易竞争力比较研究

本文运用TC指数和CA指数对近五年中欧服务贸易竞争力进行比较分析。结果表明,与欧盟相比,中国服务贸易的总体竞争力偏低,竞争优势主要体现在劳动密集型服务贸易。本文进一步以"钻石模型"为理论基础,对中欧服务贸易竞争力的影响因素进行回归分析,并为提升中国服务贸易竞争力提出建议。     

服务贸易的货物贸易条件效应研究——基于伯格斯模型的分析与扩展

文章基于伯格斯模型,分析检验了服务贸易的净进口与我国货物价格贸易条件恶化之间的关系,初步证明了该模型在我国的适用性。进一步地,文章对2004-2008年我国价格贸易条件恶化有所趋缓这一特征进行了分析。结果表明,不同服务部门的净进口对我国货物贸易条件的影响不尽相同。文章得出的政策启示在于:当考察我国服务业开放和服务贸易自由化的收益时,要同时注意到货物价格贸易条件恶化可能带来的福利损失;我国在制定服务业对外开放与服务贸易自由化发展战略时,采取逐步开放和参与的战略尤为重要;另外,可以优先加强对通信、建筑、计算机和信息服务、咨询以及电影音像五大类服务部门的扶持以促进其出口。     

柔性服务预约模型及其应用

服务具有易逝性、生产与消费同步性等特点,致使服务需求与供给经常难以平衡,而开展服务预约则是协调服务需求与供给的有效方法。本文探讨了提高服务预约有效性的方法——柔性服务预约模型及其应用,以期对服务类企业有所借鉴。     

互联网是否促进了国际服务贸易?——基于国际商业组织ASes连接的经验研究

文章选取2000-2011年间基于商业组织间自治系统的网络路由连接关系和多国家的双边服务贸易数据,建立模型分析互联网连接对国际服务贸易的影响.研究发现,互联网连接通过“缩短”贸易主体间的虚拟距离来削减沟通成本,促进服务贸易发展;这种促进作用在IPv4和IPv6协议以及不同的双边服务贸易成本下均一致有效;双边服务贸易在不...