NCR引领"DIY"体验之旅

在这个崇尚个性、自由的年代,自助服务凭借着其快捷、方便、不受时间空间约束的特有魅力打动着亿万善于接受新鲜事物的中国消费者.无论银行理财,还是外出旅游,无论异地购物,还是通讯消费,只要您途经的地方,随处都能体验自助服务带来的快乐和便捷,自助服务已经被视为时尚的符号和流行元素的标志.     

NCR引领“DIY”体验之旅

在这个崇尚个性、自由的年代，自助服务凭借着其快捷、方便、不受时间空间约束的特有魅力打动着亿万善于接受新鲜事物的中国消费者。无论银行理财，还是外出旅游，无论异地购物，还是通讯消费，只要您途经的地方，随处都能体验自助服务带来的快乐和便捷，自助服务已经被视为时尚的符号和流行元素的标志。     

节省运营成本的网上自助服务

自助服务的概念早已家喻户晓。不论是自动柜员机、还是餐厅内的“沙拉吧台”，都以自助方式运作。自助服务的优点就是给用户更大的选择空间，而且方便快捷，省时省力。随着互联网的全面普及，自助服务的发展空间变得更加辽阔，其重要性也日益提升。时至今天，以网络为基础的自助服务已成为电子商务的重要组成部分。由订单发放、存货管理，以至实时技术支持及客户指令修订，互联网自助服务方案都可让客户、业务伙伴及员工随时随地获取所需信息。在这期间不涉及任何的人手操作。毋庸置凝，网上自助服务为传统的客户服务注入了新活力，可望在未…     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

人在家中坐,钱从网上来

1995年10月,美国三家银行联合在 Internet 上成立了全球第一家无任何分支机构的网络银行——美国第一安全网络银行(Security First NetwrokBand)简称 SFNB,银行总部设在亚特兰大市,借助Internet 每天24小时提供全球范围的金融业务服务,客户无论何时何地只要有一台电脑,一个调制解调器和一个网络帐号即可享受服务,服务内容包括:利率牌价、信息咨询、服务示范、安全措施、自助项目。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

随风潜入夜 润物细无声 自助服务时代悄然而至

自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善,其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致,人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务,这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响,结合整合营销传播的知识,为银行业如何应对这些影响提出建议。     

自助游服务失误分类研究

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。     

领导服务:创新科技对话NCR公司北亚区总裁周致平

不知从何时起,在不经意间,我们已经习惯了使用ATM来进行日常的现金存取和转账等交易,希望通过自助结账系统免去排队带来的困扰;开始在机场或酒店的自助亭上办理登机或入住手续;开始通过网络、电话或自助服务亭进行就诊挂号……NCR--这个全球领先的自助服务解决方案提供商正潜移默化地融入我们生活的点点滴滴.     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。     

自助服务技术:在经济困境中拉近您与顾客的距离

自助服务即意味着创造一种更快捷、更便利的全新互动世界,它将改变员工和顾客的沟通方式.自助服务能把发生次数频繁、价值低的交易转移到更便利的渠道.     

数字环境下高校图书馆自助服务探讨

自助服务是高校图书馆服务的未来发展方向,是提高高校图书馆服务质量与信息资源利用率的重要手段,通过对高校图书馆用户需求的分析,探讨高校图书馆自助服务构建面临的问题及对策与效益。     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

门诊自助服务系统的构建与实施

依据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》等文件要求,强化公立医院的精细化管理,推行公立医院改革,全面开展便民惠民服务,不断优化医疗服务流程,改善患者就医环境和就医体验。天津市第三中心医院为方便患者就医,解决门诊"三长一短",优化门诊流程,减少患者排队等候时间,推行"智慧医院"门诊自助系统。通过一站式自助系统的功能的设置,引入自助服务人员,多途径加大推广宣传、加强财务风险防控等工作,达到优化门诊流程,提升自助使用率和患者满意度等效果。     

一种基于RFID的超市自助服务系统的设计

结合RFID技术特点及应用,提出了一种新型的基于RFID的超市自助服务系统,用以实现顾客在超市自助交费和自助订阅商品信息。与现有技术及应用相比,该系统引入了两个通道门禁和商品信息自助订阅功能,应用前景良好。     

大企业需要信息技术的支持

信息技术的高度发展成就了大企业信息现代化的今天.大企业所显现的高度集中、自助设备、自助服务、服务外包、抓大放小策略以及信息技术自身的弊端等,更需要技术的支持服务.企业管理层要以可持续发展的思维正确界定技术服务岗位的重要性,加强培养体系内分层次的技术服务队伍,提供待遇和发展空间,让他们服务好一线,服务好客户,保证业务的发展.     

自助平台优化门诊服务流程

自助服务平台的使用其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人等待的时间，以达到科学的、人性化的管理。制定出符合医院的门诊流程，从而实现以病人为中心的服务模式，方便患者就诊。自助服务平台的应用实现了患者诊病整个排队过程的全自助，实用、方便。自助服务平台的使用，有效减少病人的排队的次数和等待时间，整个就诊流程合理有序，优化了服务流程，提高了服务质量。