管理也要讲求差异化

所谓差异化,就是承认客观世界的多样性。运用到管理上就是不搞"一刀切",而是具体问题具体对待,"一把钥匙开一把锁"。当前,邮政企业正处于改革发展的关键时     

差异化战略制胜移动市场

近年来,中国移动通信市场上价格战成为一个比较普遍的现象,在价格降低的刺激下,业务量虽然有了一定的提高,但这部分话务增量却无法弥补价格降低给企业带来的收入损失,造成了“增量不增收”的局面。这证明,电信行业内盲目的价格战是得不偿失的,不仅大大降低了行业利润率,造成国家税收损失,国有资产流失,而且影响到整个电信产业的健康发展,使企业普遍产生浮躁、非理性的竞争思想,忽视了企业的长远目标,严重削弱了电信业未来可持续发展的能力。     

排除差异化战略执行的障碍

1．差异化战略必须由高层往下开展。不管企业的结构或其业务形态为何，差异化服务战略计划必须由高层管理阶层开始推行，并向下渗透到整个企业，而不是由中层或基层开始。最高执行者必须主动支持差异化战略，不仅要有财务上的支持，而且要积极地以一种指导式、提起式，甚至鼓舞的方式加以支援，让每个员工均清楚了解差异化战略的重要性。     

排除差异化战略执行的障碍

1．差异化战略必须由高层往下开展。不管企业的结构或其业务形态为何,差异化服务战略计划必须由高层管理阶层开始推行,并向下渗透到整个企业,而不是由中层或基层开始。最高执行者必须主动支持差异化战略,不仅要有财务上的支持,而且要积极地以一种指导式、提起式,甚至鼓舞的方式加以支援,让每个员工均清楚了解差异化战略的重要性。     

差异化战略失败的思考

单纯认为只是在产品上体现差异就是差异化战略的企业,很显然已经在曲解差异化战略的精髓。必须承认,差异化战略的终极目标就是使满足顾客需求的方式上具有竞争优势。然而,这种满足的方式决不会仅仅是产品层面,而且也包括围绕产品为中心的所有其他相关环节或手段,如服务、营销模式和品牌诉求的差异将十分有利于企业真正树立差异化战略的竞争优势。     

差异化战略失败的思考

单纯认为只是在产品上体现差异就是差异化战略的企业,很显然已经在曲解差异化战略的精髓。必须承认,差异化战略的终极目标就是使满足顾客需求的方式上具有竞争优势。然而,这种满足的方式决不会仅仅是产品层面,而且也包括围绕产品为中心的所有其他相关环节或手段,如服务、营销模式和品牌诉求的差异将十分有利于企业真正树立差异化战略的竞争优势。     

差异化竞争也存在风险

银行市场同质化竞争愈演愈烈,差异化竞争成为许多银行树立优势的策略。银行通过差异化战略,可逐步建立起银行服务的品牌价值,培养顾客对银行品牌的忠诚度。因此,差异化战略是银行进入新市场、获得利润空间的一种有效战略。但是,我们也应该清醒地认识到,银行必须理解差异化的真谛,得当运用差异化战略,不然,也会面临一定的风险。     

浅议村邮站的差异化建设

村邮站建设对延伸邮政服务领域,拓展农村市场,推动邮政企业持续健康快速发展具有重要意义。邮政在建好村邮站的同时,一方面要用好村邮站,积极叠加各项邮政业务,拓展服务领域;另一方面要根据每个村邮站的不同特点进行叠加,实现村邮站社会效益和经济效益的双丰收。     

我国西部邮政营销战略研究

分 析了我国西 部邮政营 销环境， 在与东部 发达地区 比较研究 的基础上 ，提出了 西部邮政营销战略目标和方针，并 探讨了实现邮政战略目标的途径     

"蛋糕"是这样做大的--山东联通差异化营销战略的探索与实践

“竞争战略之父”迈克尔·波特指出,企业要想在市场竞争中生存,要么具有成本优势,要么实行差异化战略——有差异才能有市场,才能在同行业竞争中立于不败之地。近年来,全国质量效益型企业——山东联通通过在产品、渠道、服务等方面实施差异化战略,全面确立了市场竞争优势。从2000年开始,山东联通业务收入连续三年增长幅度高出省内同行业平均水平30个百分点,市场占有率年均递增3个百分点,2003年底,综合电信业务用户超过1330万户,比1999年增长34倍。2004年,在市场竞争异常激烈的情况下,山东联通依然取得收入增幅超过20%、利润增幅突破40%、净增用户300万的良好业绩,实现了企业做大做强做优的目标。     

差异化需求催生专业化投递

投递网是邮政的售后服务网,投递服务的优劣直接关系到邮政企业的持续发展和对外形象,作为邮政全程全网运作的最后一个工作环节,投递工作体现着邮政全程服务的最终价值,它是邮政企业持续健康发展的重要基础。     

营业人员也要成为业务咨询员

一顾客来邮局向营业人员咨询:邮储电汇有多快,是银行快还是邮政快?往海南汇款何时能收到?谁的手续费更低?一连串的提问,使营业员局促不安,说话也结巴起来,“这个不太清楚,可能、大概、也许是银行快吧,不行你到银行问一问”。顾客不满意的走了。当今时代是信息时代,各类信息业务使人们眼花缭乱,同时人们生活节奏加快,不可能有时间也没必要了解过多的业务知识,他们期望能在营业员那里得到一切答案。这就要求我们的营业人员必须精通业务,当好顾客的业务咨询员,既要懂得传统业务还要了解新业务,更要了解服务产品和技术有哪些创新和独到的优势,同…     

发展山区邮储也要抓住大客户

邮政储蓄是山区邮政的支柱业务。以打工户、运输户、种养户、村干户和专业户“五大户”为代表的群体是山区农村的富裕阶层。近几年来，黄冈市邮政局利用山区邮政优势，以开发“五大户”为突破口，狠挖储蓄市场潜力，抢快发展业务，取得较好的效果，走出了一条具有山区特色的邮储发展之路。调研市场找目标为了找准目标市场，该局采取“一查二问三走访”的方式，对山区“五大户”的分布情况和资金流动规律，进行广泛深入的调查摸底。一查，就是查阅打工人员进口汇票簿和汇票存根，查阅村干部、运输户等人员在邮局存取款的资金流动情况，经过筛…     

世界邮政战略的发展与分析——从“北京邮政战略”到“布加勒斯特世界邮政战略”

文章简要介绍了UPU战略的含义；对1999年北京邮联大会后的世界邮政新环境的发展和变化进行了综合分析；结合北京邮政战略的目标内容到布加勒斯特世界邮政战略目标内容的发展变化，对世界邮政战略的发展变化进行了阐述，并预测了未来世界邮政的发展趋势。     

探索邮政物流营销新策略

一、重铸邮政物流营销新观念对生产企业来说，物流是其市场营销的重要组成部分，它实现的是商品使用价值的转移。传统的物流观念是以企业产品为出发点，局限于仓储和运输。而当前国际产业界对物流的定义是：在大供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率、低成本的流动和储存，并进行计划、执行和控制的过程。换句话说，现代物流就是在一个系统中，为了实现顾客满意，连接供需双方，完成商品快速、经济的空间转移的活动过程。随着供应链技术的不断完善，现代物流观念更加强调和倡导物流管…     

电信企业呼唤差异化服务

差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化，于是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。     

北京邮政战略的实施及影响

1　引言邮联战略高度概括了世界邮政未来发展走向及万国邮联未来使命、作用、目标、策略等最为重要的问题 ,对引导各国邮政在新的环境下深化改革和加快发展 ,有着重要的影响作用。因此 ,自华盛顿邮联大会以来 ,历届邮联大会都将邮联战略的制定作为其最重要的议题之一。1999年在北京召开的第 2 2届邮联大会 ,确定了“MOST”战略 ,即以“使命 (M)”、“目标 (O)”、“战略(S)”、“策略 (T)”四个部分构成的战略 ,称为北京邮政战略。其中战略目标共有六个方面 :邮政普通服务、国际邮政网络中的服务质量、国际邮政网络的经济生存能力、邮政…     

《北京邮政战略》在中国落实情况简述

第 2 2届万国邮政联盟大会以后 ,中国邮政落实《北京邮政战略》各项目标取得了巨大成绩 ,推动了邮政事业发展 ,尤其是摆脱了亏损局面。1　坚持不懈地提供邮政普遍服务 普遍服务的业务范畴。目前 ,信函、一定重量的包裹、报刊发行、邮政汇票是现行普遍服务的业务。其中 ,义务兵邮件和盲人读物是邮政承担的免费寄递服务。 普遍服务受到法律保障。正在修改的《中华人民共和国邮政法》将明确界定普遍服务的内涵、范围、标准及补偿机制 ,从重量、邮件类别等方面明确界定邮政专营业务的范围。 普遍服务的质量得到提高。全国邮政局所、服务点 7万多…