“老姚调解室”：工商所开辟的维权新通道

2009年3月1日，浙江省嘉兴市首个以干部个人命名的消费维权调解室——“老姚调解室”在秀洲分局王店工商所成立。“老姚调解室”的消费维权干部姚雪荣同志，1988年由部队转业至王店工商所工作，从事消费调解工作多年，小至几元钱的包子大到上百万元的商品房，成功调解各类消费纠纷300多起。老姚同志的消费调解工作态度热情、耐心细致、合情合理，经常放弃休息时间为消费者排忧解难，成为广大群众信赖的“老娘舅”，同时也被上级授予嘉兴市“十佳维权人物”、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号。     

新途径:“三调联动”合力维权 创新消费维权社会化管理

2012年以来,我们山东省淄博市工商局张店分局以加强和创新社会管理为契机,积极探索消费纠纷调解新途径,逐步构建起人民调解、行政调解、司法调解相结合的"三调联动"工作机制,有效提升了消费维权工作的社会化管理水平。一、整合资源,健全"三调联动"工作体系近年来,随着经济发展和群众维权意识增强,消费纠纷呈现"类型数量增多、矛盾错综复杂、调解难度加大"等特点,在行政调解过程中,时常出现"有诉难调、调而无果"的尴尬局面,单     

新渠道:将人民调解引入消费维权

多年来,吉林省图们市工商局、消费者协会采取"消费者协会人民调解委员会"、"红盾普法流动课堂"、"消费纠纷快速和解绿色通道"等多元化消费维权机制创建性地工作,尤其是将人民调解机制引入到消费维权工作以来,收到了事半功倍的效果。我们的做法和体会是:一、健全调解网络,是搞好调解工作的保障健全人民调解网络机制,是有效开展消费纠纷调解工作的基础保障。2003年在图们市司法局的指导下成立了由图们市司法局、工商局、消费     

淮北市局12315：创新执行举措 提高维权效能

随着市场日常交易行为和消费种类的增多，消费纠纷越来越多，情况也越来越复杂，调解虽然具有快捷、方便等特点，但工商部门调解暴露出强制力弱的缺陷，难以彻底解决消费纠纷，而诉讼作为解决消费纠纷的最终途径，由于程序繁琐、时间长、成本高，又很少被消费者采用。我们淮北市工商局积极与法院沟通协调，共同在各工商所建立消费维权“巡回法庭”。2009年3月，濉溪县人民法院与濉溪县工商局在县局联合举行挂牌仪式，正式建立了“诉调对接”工作机制。     

探索新形势下消费教育新途径

一、搭建"三个平台",促消费教育引导新发展1.搭建"放心消费创建"平台。近年来,放心消费创建工作已成为江苏省的一项实事民心工程,得到了社会的极大关注和广泛参与。我们江苏工商部门有效整合多种资源,积极构建以政府为主导的多元化的新型消费教育工作机制。2.搭建"消费教育"平台。积极尝试国家认可的学历教育之路,与有关院校共同开设由教育部批准,面向基层消保委分会、维权监督站和投诉站工作人员参加的消费纠纷调解专业本科班和     

创新消费维权调解衔接新机制

2009年最高人民法院出台《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》后,我们莆田市工商局探索推行消费维权调解衔接工作机制,建立＂调解确认、     

心系百姓不言苦

在日常消费纠纷中,许多消费争议标的都不是很大,但是消费与服务的双方,有时就因为一些枝节小事,或一两句无关紧要的话,双方僵持不下,固执己见,往往是私下解决无门,甚至为此而大动干戈,消费和服务双方吵得不亦乐乎。看似简单的消费调解,往往蕴含着调解人深厚的功夫,有些消费纠     

广州：纠纷可“诉前联调”

广东省广州市荔湾区人民法院、荔湾工商分局联合建立了“诉前联调、司法确认”工作机制,争议金额在1000元以上、20万元以下的合同纠纷、消费纠纷可由法官、工商部门工作人员在诉前调解。     

老曲维权工作室：在关注民生中提升品牌价值

“老曲维权工作室”是以浮山工商所副所长曲乐勇命名的消费维权品牌。浮山工商所辖区商户云集，消费行为集中，消费纠纷点多量大，新兴、疑难、大额消费纠纷层出不穷，处理消费投诉工作量占市南分局的1／4以上。针对上述特点，浮山工商所以曲乐勇为代表的维权团队坚持贴近百姓生活，关注民生难题，摸索出了独具特色的维权服务体系，实施“四心工作法”（倾听耐心、调解热心、法规牢记心、自心比人心）、     

山区工商所调解消费纠纷的对策

在山区，消费调解是消费者权益救济的有效途径之一，也是展现山区工商所魅力和作为的一个良好平台。从我们苍南县工商局矾山工商所近年来成功调解的几起消费纠纷案例来看，一般是事情不大，但影响不小。在实际操作中并非无规律可循，坚持原则、讲究对策，往往会起到事半功倍的效果。     

建立行政消费维权体系 发挥行政机关维权职能

长期以来,社会上的消费侵权纠纷投诉受理和调解主要依靠各地消协组织进行调解处理。由于消费维权的相关法律尚不完善以及消协工作人员结构老龄化和专业知识的缺乏,     

完善机制 打造商圈消费维权新模式

一、完善消费维权直通车制度,实现消费纠纷不出店 为提高消费争议的处理效率,增强企业的自律和责任意识,2009年起,绍兴工商开始在城区营业网点多、规模大、消费者投诉申诉多、自律较好的企业探索开通＂12315消费争议先行和解直通车＂,将12315指挥中心受理的申诉除消费者指定要求工商部门（消保委）处理（调解）以外的申诉,直接转交企业先行协商处理。并要求企业做到“五个一”：即一间专门的调解室、一个专职的人员、一处明显的标识、一套相应的设备、一套完整的工作机制。     

关于司法所开展人民调解工作的调研报告——以四川省巴中市平昌县江口司法所为例

人民调解工作是维护社会稳定、建设社会主义新农村、促进经济社会和谐发展的基础，大力加强人民调解工作事关改革、发展和稳定的大局。江口镇作为全县的政治经济文化中心，矛盾纠纷异常突出，再加上两路建设、老街改造、金宝新区建设，又面临着新的挑战。江口司法所正面临着一个新旧交替的复杂体，作为最基层的司法行政组织，人民调解工作的好坏直接影Ⅱ向当地的经济发展的好坏、人文环境的优劣、幸福指数的高低，为了更好地做好基层人民调解工作，江口司法所就如何创新基层矛盾纠纷排查调处工作体系建设、整合调解资源、形成调解合力、发挥更大作用进行了专门的调研。     

如何发挥消协工作的查询职能

依法履行查询职能,是各级消费者协会化解消费纠纷,掌握消费信息、促进和谐消费的重要手段和途径。多年来,河北省消费者协会依据此项职能,向政府有关行政部门发出查询函并根据复函结果,成功调解了许多消费纠纷,有力地维护了消费     

两络消费维权体系构建研究

网购纠纷出现后，传统维权模式无法开展高效调处，随之带来调处流程复杂、费用高、效率低、成功率低等一系列问题。基于“信用自律一诉前监管一诉后维权”的思路，构建整合了“网购纠纷综合调解”和“网络经济综合监管”两大块内容的网络消费维权体系是适应网络经济发展趋势的，其体现的是“以网管网”的大方向。通过构建网络消费维权体系，可以对网络经济流通的各个环节进行把控，切实保护消费者合法权益，促进网络经济的健康发展和再次腾飞。     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

现代消费纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊，要使我国消费纠纷的解决顺利通畅，就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

三种归责原则在消费纠纷调解中的运用

消费纠纷一般分为民事侵权和合同违约两类，民事责任相应分为侵权责任和违约责任。“１２３１５”消费者申诉举报中心受理的消费者投诉案件包括以上两类纠纷，其中以民事侵权案件为主。在进行调解的过程中，如何认定侵权责任归属是一个重要和关键的环节。     

北京：完善调解机制畅通合同纠纷解决渠道

1．积极开展合同争议调解工作。我局指导区县分局组建了科所两级合同争议行政调解机构，完善了“科所上下联动、纠纷快速调解、矛盾及时化解”的工作制度，积极开展合同争议行政调解工作。近3年来，我局共调解合同争议3041件，解决争议金额4．46亿元，履行率100％。     

浅谈如何做好广西农垦企业职工矛盾纠纷调解工作

近年来,随着广西农垦企业的经济快速发展和职工危旧房改造等项目的大力推进,社会矛盾日益增多,职工矛盾纠纷调处工作正面临新的挑战,如处理不当,极易引发治安、刑事案件或群体性事件,给构建和谐农垦带来负面影响。本文通过近年来出现在广西农垦企业的职工矛盾纠纷主要类型和发生原因进行了剖析,并对如何做好职工矛盾纠纷调解工作进行了探讨,提出了解决矛盾纠纷的意见和建议,以便及时把职工矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态,共同推动广西农垦企业的和谐发展和社会稳定。