基于“柠檬市场”理论的电子商务信任机制研究

随着互联网和电子商务的迅速普及和发展,市场中出现了较为严重的"柠檬问题"。本文从介绍和研究"柠檬市场"理论着手,全方位分析和总结了各种学科对于信任机制的研究,并总结了我国在电子商务环境下对电子商务信任机制的主要影响因素。     

电子商务信用中介经济功能的实证分析

电子商务信用中介是电子商务市场中的第三方实体机构,其目标是克服电子商务市场的信用障碍与信用风险,提高电子商务市场整体的信用信息与信用意识,形成良好的信用文化.在电子商务实践过程中,第三方信用中介平台扮演了相当重要的角色,它通过制定交易规则、实施交易管理,如实名认证、支付托管、信用评价等手段,构建电子商务市场中的信用机制,从而实现维护公平交易环境、促进交易达成的目标.本文采用调查问卷的方法,通过构建结构方程式模型对第三方信用中介的作用机理进行实证研究.研究结果显示,除实名认证对网站信任的作用未通过验证外,其他研究假设均得到了验证.信用反馈机制的有效性、第三方支付工具的有效性、沟通及互动机制的有效性对交易主体对电子商务网站的信任有正向影响;电子商务网站平台的信任对交易主体的最终购买意向有正向影响.     

服装直销B2C电子商务研究——以凡客诚品为例

凡客诚品是一个在互联网上直销服饰用品的纯电子商务企业,成立以后迅速成为中国B2C服装电子商务市场的领导者。本文对凡客诚品的电子商务战略进行了研究,详细分析了它取得成功的关键因素。     

"一带一路"战略区电子商务新常态模式研究

"一带一路"是作为传承和创新古丝绸之路的经济战略而存在的,"一带一路"的存在对于实现我国经济全球化发展和达成战略构想具有非常大的促进作用。"一带一路"战略的提出与发展也促进了电子商务模式的转变,也为电子商务提供了未来发展的方向。随着"一带一路"战略的逐步推进,电子商务新常态模式发展的越来越完善。本文探讨了"一带一路"战略区电子商务新常态模式的发展。     

基于“柠檬”理论的电子商务信任机制建立对策研究

本文把"柠檬市场"理论作为出发点,得出我国电子商务环境下的信任影响因素。把传统商务和网络电商进行了比较,从法律、道德、企业信誉等方面构建了电子商务的信任机制,并给出了对政府、企业、消费者应采取的具体对策。     

C2C电子商务交易的信住分析——交易平台对信任形成的重要作用

21世纪初,电子商务随着 Internet 的延伸而不断发展。在经历了互联网泡沫后,电子商务逐渐脱去了冲动、豪华的外衣,步入务实阶段。然而他仍没有摆脱网络本身虚拟的特性,使许多交易者在虚幻的网络世界中望而却步,信任问题逐渐制约了人们参与到电子商务中的积极性,尤其是在 C2C 电子商务市场逐渐发展兴旺的今天。本文通过引用前人的经典理论与对现实 C2C 市场的分析,认为,在法律、基础设施等一定的条件下,更易于形成品牌的电子商务交易平台的提供者在人们的"信任"中有着至关重要的作用,可以通过技术的利用,通过认证方式的完备,通过信任评价体系的完善,通过有效的支付保证,促进诚信的互联网文化的形成。     

论电子商务战略与企业经营战略的结合

从企业经营战略与电子商务战略关系的角度,论述企业在引入电子商务,制定电子商务战略时如何制定电子商务经营战略有如何有效结合企业经营战略问题。现代企业若想在竞争日趋激烈的市场上取得成功,必须走电子商务战略与经营战略结合之路。     

B2C电子商务信任机制的研究

在B2C电子商务环境下,消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的发展。     

对电子商务安全与信任问题的探讨

电子商务虽然在全球范围内迅速发展,但是许多用户对它仍抱有戒心,究其原因,主要是电子商务交易过程中安全与信用存在问题。本文认为,电子商务的安全是信任的基础,安全不是阻碍消费者信任电子商务的唯一因素,电子商务法律是安全与信任的保障,并提出一些措施建议,以增强用户对电子商务交易的信心,从而推动电子商务快速、健康发展。     

可信电子商务研究

电子商务在社会生活中已无处不在,但交易的可信度依然是电子商务的重要问题。本文提出了一种动态信任与电子商务相结合的可信电子商务模型。本模型结合了信任管理、安全管理,可以结合交易参与方的主观评价和客观评价,实时更新交易参与方信任度,具有高度灵活性,能广泛适应于各种电子商务应用环境中。本文描述了信任、信任关系,构造了信任更新函数。     

电子商务环境下的信用流探讨

信用是电子商务的灵魂,信用的流转是电子商务的关键,没有信用的支持,电子商务就不可能获得长足的发展。信用已成为我国电子商务发展的瓶颈,应建立一个以第三方征信机构为核心的电子商务信用模式,建立覆盖全社会的网络系统,进一步提升商业信用的质量,形成信用的良性循环     

电子商务信用图章经济功能:基于中国背景样本的实验研究

在网站上展示信用图章正成为电子商务企业建立信用的一种主要模式之一。本文主要探讨了电子商务信用图章的经济功能和种类;以提高网上交易量为信用图章的经济功能的代表提出了一些理论假设;基于中国样本的特征,应用交易情景模拟方法采集了相关数据,并用统计软件SPSS12进行检验。实验结果表明:在促进网络销售方面,信用图章一般是有效的,且不同信用图章的有效性是不同的;同种信用图章对不同产品的促销作用也是不同的。     

Trustmarks: Strategies for exploiting their full potential in e-commerce

Internet-based commerce has undergone explosive growth over the past decade and is expected to keep growing. With the increasing popularity of online marketplaces, trust is seen as a key foundation for consumers’ willingness to purchase, in particular, from unknown sellers. While trust has been examined in various contexts, limited focus has been placed on the importance of displaying institutional trust assurances such as trustmarks on retailers’ websites. We conducted two studies into how the use of trustmarks impacts consumer trust, consumer risk perceptions, and, consequently, influences consumer purchase intentions. The results of the two studies suggest that the use of trustmarks increases consumer online trust and purchase intentions, as well as reducing their perceived risk. We use these results to inform managerial decision making in e-commerce, particularly for marketers and e-retailers. We provide three important managerial lessons to be learned from our insights. Our implications are important not only for mature e-commerce markets to create a competitive advantage but also for growing and emerging e-commerce markets, where new retailers are trying to establish trust among their consumers to increase market share.     

基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素

近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。     

基于P2P电子商务的信任风险分析及对策

P2P电子商务正作为一种新兴的电子商务模式慢慢地发展起来。影响电子商务活动的信任与风险问题也日益为人们所重视。本文从P2P电子商务的优势与挑战出发,讨论了P2P电子商务面临的风险问题,并提出信任是一切商务活动的基础,认为商家应采取一定措施,对P2P电子商务中的信任风险给予防范。通过分析,有效的信任机制可以使电子商务更加安全,从而减少人们对风险的预期,进而增强对P2P电子商务的信心。     

Revisiting Trust toward E-Retailers among Indian Online Consumers

Despite the prospective size of the Indian market, sales on e-commerce channels are low, which could be attributed to the low trust in e-commerce vendors that tends to get influenced by culture and local elements. Therefore, the objective of current research is to unearth the primary drivers of trust between consumers and e-retailers for online transactions in India. We further explore difference in the perception of trust among different groups based on age, gender, or income level. The research framework seeks to examine returning consumers of e-retailers through the lens of Mayer and Davis complemented by institutional and transference process of trust. The data from 762 Indian respondents was analyzed using Structural Equation Modeling. Our results show that trust is a function of ability, benevolence, and perception of the e-retailer, along with online familiarity of the users. The findings also confirm variations across groups in their trust-generating antecedents. Our work contributes to existing theory by verifying an integrative conceptual model of trust in a complex sociocultural setting and brings out several insights for the practitioners.     

The Role of Consumers' Trust in Online-Shopping

Many consumers are sceptical or suspicious about the functional mechanisms of electronic commerce, its intransparent processes and effects, and the quality of many products that are offered online. This paper analyses the role of consumer trust as a foundation for the diffusion and acceptance of electronic commerce. Starting from a functional perspective trust is seen as distinct but potentially coexisting mechanism for reducing the uncertainty and complexity of transactions and relationships in electronic markets. The analysis focuses on conditions of e-commerce transactions that are relevant for the formation of trust problems. Drawing on the theory of information two types of uncertainty are described: system-dependent and transaction-specific uncertainty. Finally different activities and instruments are described and categorized that Internet firms can use to establish and maintain trust.     

Antecedents of Perceived Quality in the Context of Internet Retail Stores

This study investigates specific antecedents of perceived service quality in the Internet environment for trust to a retail store, experience with e-commerce, Internet familiarity, excitement with e-commerce, extent of using e-commerce, frequency of purchases from a company, in addition to exploring the reasons for shopping on line: such as price discounts, convenience, product availability, and purchase conditions. The results indicate that perceived e-service quality is comprised of four key dimensions: information, user friendliness, interaction / adaptation and aesthetics. Moreover, the study reveals that different dimensions of perceived e-service quality are influenced by diverse antecedents. For instance, whilst customer trust to a company influences all four dimensions, Internet familiarity has an impact solely on user friendliness. This picture remained when the type of store, either pure dot. com versus hybrid retailer, was tested as a moderator variable. Implications for practice, the limitations of the study, and directions for future research are discussed.     

电商平台信用机制与用户嵌入性梯度效应及作用机制

电商交易流量红利趋于放缓的形势下,增强用户嵌入性、创造平台的长期价值成为电商平台治理面临的重要挑战。本文研究信用机制三个要素(印章、评价、契约)对用户嵌入性的递进梯度效应,同时,基于“认知-情感”框架,进一步揭示二者之间的中介机制,即在认知与情感双路径中间构建一条链式中介路径,最终形成双元反向链式中介模型。运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:三个要素对用户嵌入性呈现逐级递增的正向影响,其中,风险感知与信任在印章、契约机制与用户嵌入关系中起到链式中介作用;评价机制对用户的信任影响不显著,而信用评价机制的规则设计、内容真实度是难以形成用户信任的主要原因。本研究对于拓展平台信用理论具有重要的启示,并为实践中如何构建信用体系和促进用户深度嵌入到平台进而创造平台的长期价值提供有益视角。