快递业务操作指导规范

7月5日，国家邮政局局长马军胜主持召开国家邮政局第102次局长办公会，审议并原则通过《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。《规范》针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。     

资讯

要闻Important Reporting快递业务操作指导规范7月5日,国家邮政局局长马军胜主持召开国家邮政局第102次局长办公会,审议并原则通过《快递业务操作指导规范》(以下简称《规范》)。《规范》针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点,规定了基本要求,旨在指导快递企业科学组织生产管理,解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。《规范》对于从事快递业务的企业健全各项业务操作制度、优化内部运作流程、提升服务管理水平意义重大。《规范》不仅对收寄、分拣、     

中国快递业的理想与现实

据国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查显示,快递服务总体满意度为68.9分,比2010年提升0.2分。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间;揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范;快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢;对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高     

中国快递业的理想与现实

据国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查显示。快递服务总体满意度为68．9分，比2010年提升0．2分。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间；揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范；快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢：对...     

快递服务顾客满意度影响因素分析

顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。     

快递市场酝酿服务变革——国家邮政局第一个快递服务公众满意度调查结果分析

2月，国家邮政局通过其官方网站发布了《2009年快递服务公众满意度调查结果通告》，调查对象涉及北京、哈尔滨、沈阳、天津、济南、上海等28个城市，调查的企业有邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、圆通快递、全一快递、天天快递、韵达快递、汇通快递、中通快递，     

基于结构方程的快递企业服务满意度评价指标体系研究

在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。     

外卖快递服务质量对消费者满意度的影响实证研究

为了研究外卖快递服务的消费者满意度,文章基于价值感知理论和外卖快递服务质量,构建外卖快递服务消费者满意度研究模型,并且通过调查问卷收集数据,借助SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验。研究表明,外卖快递服务的及时性、便利性、安全性和可靠性显著影响用户的功能价值和享乐价值,进而影响用户的满意度。研究结果对于提高外卖快递服务质量和消费者满意度具有重要作用。     

民航快递获“公众满意度调查”排名第一

本刊讯今年，国家邮政局在北京等28个城市，对民航快递等11家企业进行了快递服务“公众满意度调查”。调查统计结果表明：民航快递的公众满意度排名第一位。本次调查采用了定量调查和实地测试的方式，共获得有效问卷6973份。     

快递转型升级 实现一体化发展———解读《海峡西岸经济区快递服务发展规划》

2011年底，国家邮政局发布了《海峡西岸经济区快递服务发展规划》，这是继《长三角快递服务发展规划》和《京津冀地区快递服务发展规划（2010—2014年）》后，第三部区域性快递发展规划。他们的特点都是跨越省、直辖市的范围。我认为跨区域性快递服务发展规划的意义大于某个省的快速服务发展规划。     

轻卡服务满意度调查分析

2011年7月,《货运车辆》杂志就国内轻卡服务的用户满意度问题进行了问卷调查和分析,随机调查全国范围内的轻卡用户共计100位,以下为此次调查的结果及简要分析。     

声音

推进邮政业发展提质增效 7月10日，在全国邮政管理局长座谈会上，国家邮政局局长马军胜指出，下阶段，邮政系统要重点做好以下几方面工作：推进行业发展提质增效，支持邮政企业创新发展，促进快递服务转型升级。坚守行业发展安全底线，确保重点地区、     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

网络安全大调查 135家网络安全协会400多个地市参与

2021年12月6日,《2021年全国网民网络安全感满意度调查报告》(以下简称《报告》)在京发布,意味着报告发布周正式启动。《报告》显示,2021年网民网络安全感满意度指数为73.422。《报告》重点发布了11个主要发现和6大结论。数据显示,2021年网民网络安全感满意度指数为73.422(满分100),属于中等偏上较好的水平,相较于2020年,网民网络安全感满意度有较大幅度提升。     

重卡服务品牌用户满意度调查分析

2011年6月，《货运车辆》杂志就国内重卡服务品牌的用户满意度问题进行了问卷调查和分析，随机调查全国范围内的重卡用户共计100位，以下为此次调查的结果及简要分析。     

网信技术提升政府治理能力效果显著——“数字政府服务与治理能力提升暨新技术新应用与网络安全”专题报告发布

<正>2021年12月9日上午,"数字政府服务与治理能力提升暨新技术应用与网络安全"专题报告发布会成功召开,会议由复旦大学网络空间国际治理研究基地主任、教授沈逸主持并发布《2021全国网民网络安全感满意度调查"数字政府服务与治理能力提升"专题调查报告》和《2021全国网民网络安全感满意度调查"新技术新应用与网络安全"专题调查报告》。     

马军胜力推怏递业健康发展

年初以来，交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜，频繁考察快递企业，并多次发表言论，推动中国快递业健康发展。     

近八成网民知道反诈服务渠道 “遏制网络违法犯罪行为”专题调查报告发布

<正>2021年12月10日,《2021全国网民网络安全感满意度调查"遏制网络违法犯罪行为"专题调查报告》(以下简称《专题报告》)发布。《专题报告》显示,近八成网民知道反诈服务渠道。报告围绕主问卷结果分析、网络违法犯罪行为模式分析、遏制网络违法犯罪行为措施分析与调整、公民面对网络违法犯罪行为的心理分析四方面展开,     

国家邮政局整顿 快递变局到来?

7月5日,国家邮政局局长办公会审议并原则通过《快递业务操作指导规范》,旨在指导快递企业科学组织生产管理,解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。面对行业整顿的局面,不同的企业做出了不同的选择。     

业内人士对“个信”保护提五点建议

在2021年12月8日举办的《2021全国网民网络安全感满意度调查"个人信息保护与数据安全"专题调查报告》(以下简称《报告》)发布会上,针对加强网民个人信息保护和数据安全,提出了五个方面的建议。《报告》显示,受访群体反馈在网民个人信息保护和数据安全存在五方面的问题,分别是数据市场交易市场混乱、数据规范问题、数据应用程度较低、中介服务供应不足、政府数据不开放等。