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一、引论
当今,餐饮业发展已进入后餐饮时代,竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源,甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客,谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客,导入顾客满意战略(Customer Satisfaction简称CS)无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。 相似文献
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美国学者雷奇汉(FrederikReichheld)的研究结果表明只要增加5%的满意顾客就可以增加25%~100%的利润。可见,顾客满意感在很大程度上关系着企业的前途。文章结合美国心理学家弗雷得里克·赫茨伯格的双因素理论进行分析,对如何使顾客满意的问题提出了解决方案。 相似文献
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当今,我们正迈向一个“让顾客满意”的经营时代。作为一个企业,谁拥有顾客,谁就能在竞争中生存;谁抓住了顾客的心,谁就占有了市场。所以,一个新产品的推出,它的各个方面,如质量、式样、颜色、造型以及包装装潢、商品命名、商标和技术服务等都要尽可能地满足消费者的心理需要,使它最大程度地 相似文献
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维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。 相似文献
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顾客满意战略对企业的发展至关重要,是企业占领市场引得竞争优势的重要保证.顾客满意是顾客信任的前提.文章围绕顾客满意战略,创造忠诚顾客的措施展开论述,提出了实现顾客信任的营销策略. 相似文献
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本文就炼锌企业顾客满意的评定因素和如何开展好顾客满意综合评价工作,提出了自己的观点和做法:通过内部顾客满意的途径,生产达到质量标准要求的产品,消除外部顾客的不满意因素;实现售前调查、售中支持、售后沟通,变中间因素为满意因素;用技术咨询延深为顾客服务,增加顾客满意度。 相似文献
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近年来,顾客满意和顾客忠诚研究得到了学术界和理论界的高度关注.顾客满意与顾客忠诚具有高度的相关性,但不具有必然的一致性;顾客忠诚的重要意义在于可以为企业降低成本和增加收益,具有良好的口碑传播效应,有利于企业在竞争中取胜,增强了企业抵御风险的能力. 相似文献
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以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明:技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。 相似文献