员工，不可忽视的内部客户——企业年金：建立员工养老“双保险”

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。 员工是企业利润的创造者，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度，使员工由满意逐渐变为忠诚，自愿地努力工作。 从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的“亚洲最佳雇主”评选活动来看，那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿景。还有很重要的一个指标即是：员工满意度水平高。“最佳企业不应该只是给予最高的薪资或是最好的福利”，负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德（Jo Reinhard）指出，“应该还要考虑工作的内容，员工的发展机会，组织的文化，甚至领导、人际关系等因素，才能让员工对工作满意”。目前，如何提高员工满意度已经成为一个企业要进行的重点工作，本刊请一些有实践经验和理论基础的企业界、管理学界人士就这个问题进行了探讨，并从福利待遇、激励机制、企业文化等三个方面提出了建议。[编者按]     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

制造满意员工

研究一些优秀企业，满意的顾客背后，必有满意的产品，而满意的产品后面，必有满意的员工。正如美国一位大公司的总裁曾提出的“黄金法则”所言：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，攘外必先安内，只有满意的员工，才有满意的顾客。显然，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，真正做到以厂为家；员工对企业如果不满意，其结果一是跳槽离职，一是继续留在企业，但是已经失去了工作的积极性，消极怠工是他们发泄不满情绪的最佳武器。所…     

三大建设 促进劳动关系和谐

近年来,许多企业都开始认识到:员工满意对于劳动关系和谐的重要性。正如美国奥辛顿工业公司的总裁总结出的一条"黄金法则":"关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。"那么企业如何才能做到使员工满意,劳动关系和谐呢。笔者认为,由于人     

企业内部心理服务人才队伍建设的探索实践——以国网客服中心北方分中心沁心专员孵化行动为例

企业内部心理服务人才队伍是企业为员工提供心理关爱服务的重要力量,内部心理服务人才队伍的能力和素质也决定了企业能够为员工提供心理关爱服务及延伸服务促进卓越管理的水平。国家电网有限公司客户服务中心北方分中心（以下简称“北方分中心”）为响应党中央“加强社会心理服务体系建设”的号召,打造健康企业,强化企业心理风险防范能力和心理健康促进能力,积极布局内部心理服务人才梯队建设,以沁心专员孵化行动为抓手,初步建起了一支素质优良、结构合理、分工有序的内部心理服务人才队伍。     

羽西公司：一个让员工开心的家

2003年,当羽西公司获得“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”两座奖杯的时候,靳羽西喜出望外:“没想到会获奖,但很自豪,这是羽西公司第一次参加这类评选。人才应该是公司最强有力的资产。我们爱员工,员工也爱我们。”“我们爱员工,员工也爱我们”,是羽西公司的铁律,即便是辞退员工,羽西公司也希望辞退的“铁手”始终戴着“柔软的天鹅绒手套”。     

思利及人成就最佳雇主——南方李锦记保持高员工敬业度的秘密

日前，在翰威特两年一度的最佳雇主颁奖典礼上，南方李锦记荣获“2007年亚洲最佳雇主”和“2007年中国最佳雇主”，这是南方李锦记继2005年获此双奖后再度蝉联．同时也是惟一一家蝉联此殊荣的民族企业，直销企业和健康产品企业。 最佳雇主有很多评选的依据，最重要的一条是员工敬业度。两次参选且两度获得双奖．很大原因来自于南方李锦记员工的高敬业度，南方李锦记是如何创造和保倚员工高敬业度的？     

雇主品牌:争夺人才的秘密武器

<正> 为什么有些公司会对员工产生一种莫名的吸引力?在市场争夺战中,产品的品牌能够帮助企业赢得客户;而在人才争夺战中,强有力的雇主品牌则能够帮助企业吸引并留住最好的人才。1993年进入中国内地市场的著名的全球性管理咨询公司——翰威特咨询公司的咨询顾问Dharm Chandran揭示了创立一个最佳雇主品牌的秘密所在。前提和对客户承诺那么企业如何去创立一个最佳雇主品     

“体贴”换不来员工满意——走在前面的“最佳雇主”员工敬业度调查

任何一家公司，如果它作为一种商业公司存在，而不是非盈利机构的话，它的一个首要的、很大的商业目的就是：赚钱。因此，很多公司希望通过员工或客户的满意来获得商业上的盈利。翰威特组织的2003年亚洲最佳雇主调研已告一段落，然而，对于“最佳雇主”何以最佳的讨论也许会一直持续下去，日日出新，并见仁见智。     

最佳雇主品牌建设

“创造良好的雇主品牌”是人力资源管理发展的最根本趋势。如果在人才的心目当中，你是“最佳雇主企业”，你留任的员工者和你—样具有相同理念、能够创造高绩效且以公司为荣，那么良好的雇主品牌效应将使你在自己的领域里更出色，不仅能吸引更多的优秀人才，关键人才也不易被高薪挖走或另起炉灶。     

最佳雇主如何留住核心员工

近年来，最佳雇主评选异常火热，那些员工敬业度和忠诚度最高的企业的雇主才有可能被评为“最佳”。最佳雇主的确令人敬佩，但我们更为关注的是，最佳雇主背后关于吸引、激励、挽留核心员工的人力资源管理系统，这才是真正值得业界学习的经典部分。     

让员工快乐让用户满意

许多人都这么想,做企业要赚钱、要赚很多的钱,但是阿里巴巴CEO马云,多年来却一直强调他要当“最佳雇主”。他认为,对社会、员工、客户都要具备强烈的责任感。让员工快乐工作、成长、让用户得到满意服务,让社会感觉到企业存在的价值,这是阿里巴巴的社会责任感。     

外滩三号雇员管理科学化工具化

外滩三号名列翰威特公司评选的“2007年度亚洲区最佳雇主”及“中国区最佳雇主”排行榜上。他们笃信,有什么样的员工,就有什么样的服务和环境。     

资讯

企业聚焦谷歌被评为英国最佳雇主近日公布的一项研究显示,互联网巨头谷歌(Google)被评为英国的最佳雇主,该公司的员工留任率很高,而应聘者对该公司工作岗位的竞争也非常激烈。在颁布这一奖项之前,最佳雇主学会(Great Place to Work Institute)对全球4000家组织的员工进行了调查。这些组织总共雇用150万员工,其中有3万在英国。     

把员工视作企业最重要的资产

美国最大、全球第二的员工福利咨询公司翰威特咨询公司，每隔两年进行一次“中国十大最佳雇主”评选，发布了一项调研结果：员工敬业度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工敬业度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。     

首届广东最佳雇主评选启动

由政府倡导，媒体铺路，社团支持，广大企业雇主、员工积极参与的“首届广东最佳雇主”评选活动日前正式启动，据活动组委会新闻发言人介绍：“最佳雇主”评选活动，是一项我省首度举办、具有标志性意义的重要活动。活动主题为“劳资和谐与社会责任”，口号是“倡导社会责任，促进劳资合作，     

企业经营管理的新思维

1.企业和员工的关系:从“屋顶学说”到“土壤学说”。企业必然拥有员工,员工是企业生存发展的基本力量。企业和员工的关系如何,在20世纪,一般认同“屋顶学说”:企业像一个大大的房子,再高的房子都有屋顶,员工到工厂或公司上班,生产产品或从事管理及服务工作,领取公司的工资。公司也为员工的生产或工作提供资源,如工作场地、机床设备、工具等,让员工在公司里通过工作或培训,增长才干。公司管员工挡风遮雨,员工在公司的大屋顶下工作或生活,确有一种大树底下好乘凉的感觉。当然在企业的屋顶下生活,企业对员工的关爱、照顾不是无条件的,员工在任     

Rosemary King: 价值没变但认知变了,金融品牌易沉浮

<正> 品牌策略一般从企业的内部和外部探讨。从外国来说,一般都是你的商业战略是什么?你想使你的客户怎么样看待你?你要认识到谁是你的客户?你想你的品牌在客户头脑里占什么地位? 我们看到美国“运通卡”怎么样理解自己的定位,同时他也想他的客户怎么样看待他。从以上的三点来看,“运通卡“不把自己作为一个信用卡公司,而是作为一个娱乐公司,他想让他的客户把他认为是一个服务型公司;美国“运     

什么决定企业卓越

10年前，IBM总裁到中国来，中国移动董事长问：“你很有声望，请教一个问题。员工、股东、客户三者之间谁最重要？”答：“缺一不可。如果非要说谁最重要，员工排第一，有满意的、有幸福感的员工，才会有满意的客户和股东。” 有一句话说：企业成功看高层，企业优秀看中层，企业卓越看基层。