负面在线评论的服务补救对顾客满意影响的实证研究

近年来,网上零售业发展迅速,随之而来的负面在线评论也越来越影响网上零售业的竞争力。本文整合公平理论,用情景模拟实验的方法,对网上零售业负面在线评论的服务补救问题进行了全面系统的研究,分析了不同负面在线评论类型下,顾客对服务补救措施的评价并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。     

零售业自动化的源和流

<正> 零售业自动化的需求 产生于经济的快速发展 随着我国市场经济的发展和人们购买力水平的提高,消费者对商品,尤其是衣、食、住、行的消费品,提出了更高的要求,促使商业零售业以空前的高速度发展。零售业自动化的问题也就成为商业和信息业界非常注目的焦点问题之一。     

探讨电子商务在我国零售业的发展

互联网普及和人们消费观念改变促进电子商务迅速发展，中国零售业相继在网上开展业务。本文针对我国B2C电子商务发展的情况，着重根据我国零售业在发展电子商务过程中遇到问题提出卡通营销、视频购买和公用计算机普及等新策略。     

传统零售行业电子商务财务管理探析

近年来,电子商务在各行业迅猛发展,各大电商网站数不胜数,电子商务经过几年长足的发展,已经成为消费者购物的首选。随着网上销售量不断扩大,传统零售业面临巨大的转变,其中对财务管理的要求也越来越来具体、越来越完备。本文试从传统零售行业在电子商务环境下财务管理的现有问题和面临的挑战出发,探究其优化策略,提出需要注意的问题及相关建议,以期为当前电商形势下传统零售业财务管理的发展提供有益的帮助。     

欣喜2013

白驹过隙,时间如匆匆流水,顺指尖一滑而过。转眼之间,2013已成过去,2014如期而至,中国商业零售业在经历了2013整整一年的高速发展之后终究还是迎来了2014这一新的开始,于此跨年之际,中国商品零售业的发展无疑受到各界人士瞩目。回首过去这一年,中国商品零售业的发展不可谓不惊人。其中最令人瞩目的便是电子商务和网上购物的发展,过去一年里据不完全统计,中国移动电子商务市场交易规模达到1000多亿元,而联想笔记本在中国市场的销量更是频频打破纪录,平板电脑更是突破1亿销     

在线零售企业知识管理体系的构建

客户购后体验的不满意正成为网上零售业发展的最大障碍,知识管理是解决这一问题的有效方法;本文从顾客购买五阶段模型和在线零售企业关键业务活动两方面入手,构建在线零售业知识管理信息流框架;在在线零售企业的知识管理信息流框架的基础之上提出了在线零售企业的知识管理系统。     

网上零售和传统商业模式的整合战略研究

随着互联网的快速发展,20世纪90年代中期,电子商务开始兴起,网上购物者的数量增长迅速。网上零售也已经超越了传统的B2C概念,向更广阔的空间发展。本文通过分析传统零售业和网上零售的现状入手,阐述了网上零售的优势和劣势,对线上线下活动的整合战略框架进行研究,为网上零售商提出合理化建议。     

网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。     

浅析商品零售企业库存管理问题及对策

我国经济水平的不断增长,带动了商品零售业的蓬勃发展。国内的商品零售企业一方面要迎接来自国内的同行业竞争,另一方面要以迎接来自其他国家零售行业的跨国竞争,抢占国际市场份额。对于商品零售业来说,如何降库存数量、优化库存管理是公司实现科学现代化管理,赢得市场发展机遇的重要前提。下文中,研究者将结合个人参与商品零售业库存管理的工作经验,分析现阶段我国商品零售业库存管理中的问题,并提出具体的优化与改进建议,以供参考。     

电子商务零售业现状及存在的问题与对策

当前,我国电子商务零售业迅猛发展,得到了各界的广泛关注。本文首先从市场规模、基础资源、用户等几个方面总结了我国电子商务零售业的基本情况;然后根据从事电子商务零售业的体验,找出我国电子商务零售业发展中存在的一些问题;最后,就相关问题提出解决的措施和建议。     

中国零售业采购盲点之战略采购

对于零售业企业来说,如果采购的商品不能适销对路,商品订货的批发量太小,采购又不及时,那么就不能尽快满足零售店的要求;如果商品采购成本过高,就会降低零售业企业的盈利能力.因此,零售业企业必须加强采购管理,对采购活动的各个环节及步骤精心计划、组织、协调和控制.目前,通过施行战略采购加强与上游供应商的合作,已经成为零售业企业在供应链管理过程中的一个重要环节,也是零售业企业积极地从管理理念到具体服务操作上提升自己,加强采购管理的重要措施.     

商品批发零售业建立和实施ISO 9000质量管理体系

商品批发零售业质量保证模式的选择 纵观历史,商品批发零售业已发展了几百年,尽管服务的手段在不断的推陈出新,但是就商品批发零售的服务方针、服务项目、服务宗旨、服务目标、服务对象,以及资源配置等主要方面来说基本已经定型.也就是说,就商品批发零售业其服务的设计实际上已基本定格,即使有些局部的调整,也可利用质量策划来达到目的.所以,商品批发零售业通常可选择ISO9002质量保证模式标准来建立和规范其质量管理体系.然而,对于设计和销售产品的商品批发零售组织,制造过程不在其直接控制之下,或许要考虑选择ISO9001质量保证模式标准.     

WTO与大城市零售业创新

我国大城市零售业已经从产品分配阶段转向商品分销阶段,零售企业只有适应新形势进行创新才能得到生存和发展,而中国加入世界贸易组织,将成为大城市零售业创新的加速器。     

福建省零售业发展现状研究

目前,福建省传统零售市场销售增长率下降,网上零售增长迅速,传统百货增长放缓,连锁超市发展加快。并且由于消费者、竞争、科学技术以及政策等层面原因,福建省零售业存在着零售业态分布不合理、实体零售业经营成本增加、电子商务平台发展慢、零售业物流现代化水平低、经营管理理念落后等问题,使福建省零售业发展缓慢。为促进零售业健康快速发展,福建省应加强连锁经营,走规模化道路;大力发展电子商务,线上线下相配合;鼓励本土零售企业积极开拓农村市场,加快农村零售业态的创新;优化供应链管理,完善物流体系;选择多元化发展战略。     

德利多富推出零售业IT新产品和解决方案

随着零售业的发展,消费者对商品和服务更为挑剔,顾客体验时代已经到来。作为全球零售业IT技术领导者,德利多富公司推出一系列智能店铺运营技术和解决方     

政策解读:“十二五”增速目标有所下调

<正>《"十二五"时期促进零售业发展的指导意见》,提出"十二五"时期,社会消费品零售总额年均增长15%,零售业增加值年均增长15%,商品零售规模继续保持稳定较快增长。对此,国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王微在接受媒体采访时指出,     

品类管理在我国连锁零售企业中的应用

中国的零售业已经步入了一个快速发展的新的历史阶段,随之而来的零售业之间的竞争也是愈加激烈。如何在这激烈竞争中生存并发展壮大,是亟待解决的问题。品类管理是零售业一种新兴的管理方式,是零售管理领域的一项重大突破,是现代零售业提升竞争力的有力手段,其运营绩效已被跨国零售企业实践所证实。本文结合零售业自身特点,建立具体实施过程;通过对零售业品类管理的现状研究,分析其出现的问题,并提出对策。     

我国体育品牌的营销管理现状及策略分析

随着我国经济的快速增长,商品销售已经成为零售业的主要经济来源,而体育商品作为现代年轻人最为喜爱的商品之一,有着很大的市场空间。但我国体育品牌资源的开发在面对国外体育品牌的竞争时,却显得相对滞后。本文主要介绍了中国体育品牌的营销管理现状,阐述了目前我国体育品牌在产品营销中存在的问题,并提出了解决相关问题的策略,为我国体育品牌的战略发展提供了一定的参考。     

传统零售企业线上线下协同发展研究

近几年电子商务快速发展,已经严重影响到了传统零售业的发展。面对电商冲击,传统零售业纷纷走向转型发展之路,完善线上线下协同发展。本文首先分析了传统零售业的发展现状,进而发现传统零售业发展面临的主要问题,最后找到传统零售业发展的出路是实现线上线下的协同发展,提出了几点建议。     

中美零售业对比和借鉴意义

受经济水平、文化及历史等因素影响,中美两国呈现不同的社会消费特征,零售业作为生产者和消费者之间的桥梁,其发展情况也出现明显差异。文章通过对比两国零售业的发展现状和各自特点,总结我国零售业发展过程中面临的问题,并对我国零售业未来发展提出对策建议。