淮北市农行城区网点“旧貌”换“新颜”

自去年以来，淮北市农行从优化城区营业网点布局的战略角度出发，着眼于全行业务的长远发展，经过认真调查研究，采取迁址、变租为购等方式．在城区繁华路段建设了一批精品营业网点。在一年多的时间内，先后有9个新装修的营业网点投入运营。这些新迁址和购置的营业网点，不仅硬件精良，服务设施完善，而且地理位置优越，人流密集，交通便利，是开展金融业务的黄金地段。在加强网点硬件建设，     

借力世博，提升农行网点服务质量——农行静安支行武定路储蓄所提升服务质量的调研与思考

基层营业网点的建设质量、管理水平和服务的规范化程度直接影响到农业银行的业务发展质量、市场竞争力和可持续发展能力。今年以来,为抓住世博会的机遇,通过优质高效的金融服务,进一步提升市场竞争力,农业银行厉兵秣马,在全系统大张旗鼓地开展了以“规范服务行为、创新服务手段、改善服务环境、提高服务效率”为核心的文明规范服务活动。     

关注客户 优化服务——对提升农行服务质量的思考

农行作为服务行业，服务是立行之本。在股改新形势下，如何提升农行服务质量，实现又好又快的发展，是摆在全行员工面前的现实课题。我们认为，提升农行服务质量必须从关注客户做起．逐步完善硬件设施，努力提高软件素质，在优化服务的同时．不断进行服务创新。     

精心组织 认真谋划——巢湖市农行居巢支行城区网点撤并工作顺利

今年以来，居巢支行党委认真贯彻落实关于“整合网点资源，优化人员组合”的总体战略，及时成立了以行长为组长、计科部为核心、相关业务部门为成员的网点撤并工作领导组，对拟撤并网点的各项会计业务进行了全面细致的检查，严排风险隐患，确保帐帐、帐款、帐据、帐实、账表、内外帐务六相符，保证了网点撤并工作的顺利进行。     

做好七项工作 提升网点服务质量

银行服务是一项系统性工程,需要全员共下一盘棋,同弹一曲调。笔者认为,一线网点应做好以下七项工作。开好三会。通过每日晨会、周例会、月度分析会,及时研究网点服务工作中存在的问题,制定解决办法和措施;及时将上级行的安排部署传达到每位员工,将服务奖惩结果通报兑现,提高员工做好服务工作的积极性。练好三功。大堂经理作为网点服务工作的一线指挥员,除应掌握基本的业务知识和服务技巧外,还必须具备准确识别客户的火眼金睛功夫,宣传业务、营销产品、化解矛盾的嘴上功夫,分流引导客户、勤于跑腿的铁脚板功夫。     

强化基础管理 创新工作举措 营业网点规范化建设工作取得新发展——全省农行2007年营业网点规范化建设工作情况综述

2007年，在省分行党委的高度重视和大力推动下，全行上下紧紧围绕年初营业网点规范化建设指导意见，以争创“优美环境、优良秩序、优质服务”为总体要求，坚持落实网点建设的各项工作制度，整合系统资源，强化基础管理，创新工作举措，加强监督检查和规范化服务管理，营业网点规范化建设工作取得了新的发展。     

强化基础管理 细化风险防范——宿州市农行保卫部安全工作的几点做法

近年来，宿州市农行始终坚持“大保卫”的工作思路，紧紧围绕案件防范这个中心，通过强化基础管理、细化风险防范、狠抓制度落实、履行反洗钱义务等工作措施，提高了全行综合防范能力，杜绝了各类案件和事故的发生，为全行的业务经营顺利开展提供了强有力的安全保障。2003年和2005年分别被农总行和省分行评为安全保卫先进单位。     

打造精品网点 争创一流佳绩——利辛县农行加强营业网点规范化建设纪略

按照省分行三年改革发展规划既定的发展战略，利辛县农行从业务经营实际出发，制定了切合实际的发展目标。即以打造精品网点、创立品牌形象为切入点，以深化优质服务、提升服务层次为核心，以整合现有资源，提高全员综合素质为基础，增强整体竞争实力，实现三年再造一个利辛县支行的经营目标。为此，支行倾力推进营业网点规范化建设，倾心打造精品网点。倾情培植服务文化，为利辛农行可持续发展奠定了良好的基础。     

端正服务理念 完善服务渠道 提高服务水平——2006年上半年全省农行电话投诉情况剖析

今年以来，省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕年初既定各项工作目标，加强内部管理，提高服务质量，在为客户释疑解难、反映客户需求等方面做了卓有成效的工作。1至6月份，人工接听客户来电127531通，比去年同期增长47585通，日均受理705通，同比增加261通，增长率达60％；受理客户有效投诉351笔，比去年同期增加73笔，上升了26％。     

立足实际 找准坐标 开创青年工作新局面——宿州市农行青年思想状况调研分析

为全面了解青年员工的思想动态和发展状况，找准青年工作的切入点和工作思路，2006年3—4月，宿州分行人事部团委按照二级分行党委的安排，组织实施了本次调研。调研采用面对面交流为主、问卷调查为辅的方式进行。共走访基层网点44个，召开小型座谈会5次，与128名青年员工进行交谈，向35岁以下的青年员工发放调查问卷207份（实际收回176份）。通过此次调研，不仅掌握了青年员工思想状况，且对如何激发青年员工工作热情，开创青年工作新局面起到了积极的推动作用。     

用我真情做好服务尽我责任奉献农行

我们常说，农行是我们的家。农行的每一个基层网点都是农行面向社会对外提供服务的窗口；而前台临柜服务更是展示全行服务质量的第一面镜子。作为一个农行人，我们有责任擦亮这面镜子。在实际工作中，人们往往把服务单纯的理解为态度，态度好真的就等于服务好吗？其实不完全是这样，服务有其更深刻的内涵，态度好是必须的，但是还应与服务设施建设、业务办理效率、操作风险防范相结合，真正实现一流的服务。     

农行扁平化改革后加强法律服务工作的思考

为了提高我行的工作效率和市场竞争能力,适应灵活经营的需要,我行近年来开展了机构扁平化改革,通过扁平化改革,各二级分行身兼管理和经营职责,而原属支行的管理权限全部上收二级分行,转化为和其他网点一样只有经营功能的营业网点,由二级分行直接统一管理,在这种模式下,减少了管     

利辛县农行机关干部深入营业网点 做好数据上收后正式营业服务工作

3月20日是我省农行所有业务数据全面集中切换上收总行数据中心正式营业的第一天。一大早，利辛县农行机关副股级以上干部在支行党委成员的带领下，分成若干小组到城乡各营业网点检查指导，作好服务工作，并随时应对可能出现的意外情况。     

转变职能 加大投入 稳定队伍——全省农行科技专题会议在阜阳市召开

6月15日，省分行2005年科技工作专题会议在阜阳市召开。会议总结了近两年来科技工作的成绩并对下半年的科技工作进行了具体部署，会上还对新出台的《安徽分行科技工作管理考评办法(讨论稿)》进行了讨论，提出若干修改意见。各二级分行科技部负责同志及省分行科技处部分员工出席了会议。     

服务基层员工 解决实际问题 构建和谐农行—— 全省农行农村营业网点小食堂建设现场会在阜阳召开

为深入贯彻落实省分行首届职代会关于加强全省农行农村营业网点小食堂建设的有关决议,扎实推进全省农行农村营业网点小食堂建设,全省农行农村营业网点小食堂建设现场会于7月22日至23日在阜阳召开。省分行党委副书记、副行长谢利克出席会议并讲话;     

“95599”逐渐深入人心 提高服务质量刻不容缓——对上半年全省农行客户电话投诉情况的剖析

今年上半年，省分行电子银行处客户服务中心人工台累计接听电话79946次．比去年同期增加43946次。电话量的剧增，表明“95599”这个农行客户服务热线已深入人心。与此同时，人工台受理客户电话投诉共计278笔，比去年同期增加59笔，上升27％。为此，我们剖析了产生电话投诉的原因，并提出改进服务的建议。     

落实整改措施 完善管理机制 提升服务质量——2005年下半年全省农行客户电话投诉情况剖析

2005年下半年，省分行电子银行处客户服务中心业务代表累计接听电话112895通，比去年同期增加3706通，比上半年增加35802通，较好地起到了沟通农行与客户之间的桥梁作用。其中，客户电话投诉为226笔，比上半年下降52笔，虽有所下降，但绝对数仍过大。这表明了在业务量不断上升的情况下，我行营业网点规范化建设及提高服务质量任重而道远。现将投诉原因进行剖析，并提出改进意见。     

重视档案管理 服务农行发展——农行贵州省分行机关档案管理工作的现状及改进建议

一．现状 1．档案管理取得的成绩。在文书档案方面：各处室的文书档案基本达到了按时归档的要求,并且归档文件的收集及形成要素（包括印件、定稿、相关附件、发文稿纸、收文处理单等）齐全完整,保管期限划分基本准确,档案整理过程中文件排序、编号、装订等符合规定,归档目录要素齐全、规范,有相应的收文发文移交清单,对未归档文件也有具体情况说明。特别是SOI系统上线后,     

找准位置 为农行改革发展服务——四川省农村金融学会召开2006年工作会议

7月5日，四川省农村金融学会召开了2006年工作会议。会议总结了2005年学会工作，表彰了2005学会工作先进单位及优秀调研成果，部署了信息推广运用工作，正式组建四川省农村金融学会中青年研究会并对研究会下一步重点课题的内容、研究方法进行了研讨，落实了研究任务。中国农村金融学会向会议发来贺电，省社科联副主席张家鎏、学会部部长罗仲平，省金融学会副秘书长罗望等到会祝贺并讲话。     

省分行召开全省农行服务股改和合规管理法律工作座谈会

4月17日至18日，省分行在巢湖召开全省农行服务股改和合规管理法律工作座谈会。会议听取了各二级分行工作汇报，讨论了不良资产处置准备工作中遇到的法律问题，通报了省分行近期对全省未结经济纠纷案件调研情况，组织学习了合规管理有关规定。会议对今年法律事务工作进行了部署安排。