用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。     

如何提高国税“两员”税收服务的效能

国税“两员”，是指处于税收征管一线的税收管理员和办税服务员，由于直接面对纳税人开展工作，他们的一言一行无不反映着税务部门在税收服务上的质量与水平。近年来，国税部门大力实施优化部门职能一系列工程，税收服务工作的质量与水平迈上了一个新的台阶，得到了广大纳税人的肯定和认可。但在成绩面前我们也应清醒地看到，当前税收服务工作还存在不少问题，与纳税人的自身需求还有一定的差距，改进和优化纳税服务的工作还任重道远。     

在税务行政行为中做好纳税服务

过去，我们对纳税人的服务大多停留在税收环境服务等方面，诸如:明用语、限时服务、一站式服务等，这些都是行之有效的方式。但是，对税务工作的“主业”——行政行为中的纳税服务却往往关注不够，重视不够。税务行政行为中的纳税服务，有两层含义：一方面，要将纳税服务贯穿于税务行政行为的全过程；另一方     

将“两个服务”寓于税收征管过程之中

随着新的《税收征管法》及其实施细则的颁布实施和税收工作“1 3”工作思路的提出，为经济服务和为纳税人服务的“两个服务”日益成为税务部门义不容辞的义务。但是，实际工作中特别是基层征管单位对传统的服务理念根深蒂固，对怎样搞好“两个服务”，如何提高“两个服务”质量，“两个服务”与依法治税究竟是什么关系等方面仍然存在一些模糊认识。因此，实际工作     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体，是社会财富的创造者，也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务，也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作，尤其是近年来，在这方面推出了不少举措，取得了明显成效，纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显，需要税务部门坚持与时俱进，进一步解放思想，拓宽服务领域，丰富服务内容，提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号，把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容，     

密切税收征纳关系初探

当前税收征纳关系中存在的主要问题有：纳税人纳税意识淡薄；非税收入侵蚀基；税务机关没有全面有效地履行其职责，税务人员工作方法简单。对此，应进一步完善税制，公平税负；做好税收宣传工作，增强纳税人法制观念；坚持依法治税，实行公开办税；改进征纳方法，提高税务人员素质。     

正确认识与开展税务服务

本期刊发了东北财经大学马国强教授《正确认识与开展税务服务》一文。文章认为:税收管理的目的是为了促使纳税人依法纳税,其内容包括税收服务、税收监控、税收保卫和税收救济。税务服务是税务机关为了为满足纳税人需要,促使纳税人依法纳税而提供的税务方面的服务。税务服务包括税收宣传和税收咨询两大方面的内容,前者主要是实施税收教育,向纳税人灌输税收知识。后者主要是通过直接接触、信函、电话等联系方式,回答纳税人提出的问题;建立税收信息网站,供纳税人随时查阅税收信息。文章通过严谨的论述,澄清了一些模糊认识,颇具启发性。     

严把一般纳税人“废业关”

根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》及国家税务总局税务登记管理办法等有关规定，纳税人发生解散、破产、撤销以及其他情形，依法终止纳税义务，应办理注销税务登记(也就是通常所说的“废业”)。因此，查清申请废业的一般纳税人在经营期间的税收问题，做好清理检查工作，严把“废业关”是税务稽查一项十分重要的工作。     

为纳税人服务：一个亟待创新的理念

2001年5月颁布实施的《中华人民共和国税收征收管理法》及稍后制定的《实施细则》，从立法的高度进一步明确了纳税人的权利和义务，把为纳税人服务的理念提升到前所未有的高度。这标志着税收明和进步的进程加快。自此，政府和税务部门在宣传“依法治税”时，不再片面地强调纳税人应该“依法纳税”，而是把税务部门的“依法征税“和明服务纳入议事日程。全国各地因此涌现出许多先进经验，如“微笑服务”、     

提升三种效能 优化纳税服务

优化纳税服务是推进依法治说的重要内容，是构建现代税收征管新格局的基础环节，是化解征纳矛盾、树立良好形象的有效途径。税务部门应本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，联系工作实践，提升三种效能，推动纳税服务迈上新台阶。     

对提高纳税服务质量的几点思考

一、转变思想观念,树立服务意识,为优化纳税服务奠定思想基础一是要从贯彻落实“三个代表”的高度出发,把优化纳税服务作为维护广大纳税人的根本利益,促进社会生产力发展的具体实践,创新服务形式、改进服务手段、提高服务质量,努力为纳税人排忧解难,支持地方经济的发展。二是要牢固树立税务人员与纳税人在法律面前一律平等的思想,正确运用手中的权力,自觉维护纳税人的合法权益,做到严格执法与热情服务并举。三是要加强税务人员的职业道德和思想品德教育,增强税收工作的使命感和责任感,将优质服务贯穿于日常征管的方方面面,成为每个税务人员的自觉行动。二、加强制度建设,建立健全优化纳税服务的制度体系一是基于纳税服务出发的税收征管体系。这其中既包括税收法律、法规,也包括税收规范性文件,涉及到税收立法、税收司法和税收执法的问题。只有在制定各项税收法律、法规及规范性文件的时候既全面、准确地表明订立的意图,又充分为纳税人的权益和便利着想,才能得到纳税人的认可,才能在实际执行过程中得到很好的贯彻落实。去年以来,税务部门自上而下在这方面做了不少工作,如多元化申报方式的推广,办税程序的简化、“一窗式”管理的推行等等,将纳税服务推向了一个新的阶段。二是完善的...     

优质服务见真情

纳税服务工作是税收征管的基础性工作。税务部门要做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，落实到实际行动上，就是要做好对纳税人的服务工作。近年来，宁乡县地税局大力做好服务章，以优质的服务来创品牌、树形象，通过构建和谐的征纳关系，较好地促进了税收环境的优化。     

美国的税务稽查简概

税务稽查工作是税收征管工作重要的一部分，在美国．其稽查工作占有更重要的地位。美国国税幕统税务机关中主要业务部门有税款征收(追缴)、税收刑事犯罪调查、雇员(工薪税预扣)计划及免税机构管理浪务稽查、国际税收申报表处理、纳税人服务等。税务稽查是其中一个非常重要的部门，业务处室最多。美国联邦税务局幕统现有税务人员11．5万人，其中．税务稽查人员4万人．占总人数的35％。由于广泛使用了电子计算机进行管理，基层税务机关的主尊要作就分为两部分：一部分是为纳税人服务，另一部分就是税务稽查工作。     

践行群众路线 做好“三个服务”

税务部门是国家重要的经济管理部门,在工作中要做好服务纳税人、服务基层、服务大局工作,努力构建和谐征纳关系、夯实基层税收工作基础、助推经济社会发展。一、以便民办税为重点,服务纳税人公开权力清单,让纳税人缴明白税。及时公开国家税收政策、税务行政审批清单、税收执法权力清单、办税业务流程等与纳税人权利义务相关的事项。强化税法咨询服务,依托税务网站、办税大厅、纳税人学校、新闻媒体等,加大对税收政策和办税     

税收筹划理论初探

一、税收筹划概念税收筹划（ｔａｘｐｌａｎｎｉｎｇ）是指预先制定纳税人投资、经营活动的方式、方法和步骤，以通过节税（ｔａｘｓａｖｉｎｇ）来达到减轻纳税人总纳税义务的目的。税收筹划是纳税人制定的税务计划。它与“税收计划”是有区别的。税务计划是纳税人的纳税...     

税务代理尚需解决的几个问题

随着税收征管改革的不断深入,在税务活动中,纳税人的主体地位得到了充分体现,改变了长期以来税务机关包揽纳税事宜的“保姆式”征管方式。税务人员不再代纳税人汇算、办税,而把工作重点转向了税务管理和稽查。在此情况下,作为税务机关和纳税入之间的中介机构一税务师事务所应运而生。它以税法为准绳,服务为宗旨,客观公正地为纳税人办理税务事宜,给纳税人带来了极大的     

建设“税务超市”让办税更便捷

新税收征管法的实施，把为纳税人服务提到了重要位置，充分体现了对纳税人权利的尊重，明确了纳税服务是税务机关必须履行的法定义务。2003年4月，国家税务总局下发了《关于加强纳税服务工作的通知》，对纳税服务工作提出了十个方面要求。2004年4月，江西赣县地税局在创新税收服务上作了大量的探索，把商业超市的管理理念。引入纳税服务体系建设之中，着力进行服务内容丰富．办税形式多样、功能比较完善的“税务超市”建设。根据税收法律、行政     

征管改革呼唤税法宣传服务体系的建立

新的税收征管改革模式要求“以纳税申报和优化服务为基础”,纳税申报是对纳税人而言,旨在增强纳税人依法纳税意识;优化服务则是要求税务部门必额完善聪能,做好服务工作。因此征管改革不单单是税务部门的事情,同时需要企业及时转变观念,跟上税制及征管方式改革的步伐。目前,税务部门已按新的征管模式将“集中征收．重点稽查”落宴到位,而且成效显著。但在与企业沟通、相互配合方面仍有薄弱环节。     

我们为什么不能像逛超市一样纳税

随着税务执法的正规和严格、税务干部服务意识的加强，再加上税收宣传的启蒙，纳税人的权利意识在我们这个“官”、“民”意识特别浓厚的国家开始有了觉醒。     

“恒”“实”——税法宣传的法宝

每年四月份，税务部门都要开展“税收宣传月”活动，宣传税收知识普及税法观念，强化纳税意识。昆山市地税局始终把税法宣传的立足点放在方便纳税人、服务纳税人上，不摆花架子，不搞面子工程。经过实践，取得了一定的成效。