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银行个人理财服务顾客满意度影响因素 总被引:1,自引:0,他引:1
提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。 相似文献
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酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键. 相似文献
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顾客满意能给企业带来高的利润收益,因此对顾客满意度的研究一直是学术界和企业界共同关注的焦点.通过影响顾客满意度的王要因素——服务质量的分析发现,它通过影响顾客满意度,对顾客忠诚度甚至企业利润产生重要影响,并提出了企业尚待改进的方向. 相似文献
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酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。 相似文献
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网上银行业务顾客满意度及忠诚度问题研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文通过回顾关于顾客满意度和忠诚度的理论,着重说明了顾客满意度和忠诚度对于发展商业银行网上银行的重要性。作者在简要介绍商业银行网上银行业务发展,特别是中国工商银行网上银行概况的背景下,通过研究目的与调查类型、取样设计与数据采集方法、调查问卷设计、研究成果与讨论等4个步骤,针对实际调查结果进行描述性统计分析,总结出以下结论:国内商业银行应该以建立长期顾客关系,满足顾客需求、获得顾客忠诚为途径,抓住网上银行顾客数量与交易额都会大幅增长的前景契机,努力满足顾客需求、留住顾客,实现跨越式发展。 相似文献
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随着卖方市场向买方市场的转变,感性消费和个性消费时代的到来,传统的营销方式让位于强调"合作"的关系营销。而且顾客是企业的衣食父母,利润主要来源于顾客,是否能在市场中占主导地位,品牌已经成为人们选择运营商的主要因素。企业要生存和发展,提高顾客的忠诚度,实施顾客关系营销战略就显得尤为重要。 相似文献
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随着经济全球化的发展,各个行业的竞争越来越激烈,中国企业必须面临着来自世界各地的优秀企业的挑战,与消费者建立良好的客户关系,培养消费者品牌忠诚度成为企业发展道路上的必修课。对于中国的汽车行业来讲,要想在市场竞争中取得成功,提高消费者品牌忠诚度就显得极为重要。抓住消费者,打造品牌优势,扩大品牌差异度,提高市场占有率都是汽车行业培养消费者忠诚度的关键。本文主要对中国ynsdjr691803汽车行业现状进行分析,并且找出影响消费者品牌忠诚度的因素,及提高消费者品牌忠诚度的对策进行分析。 相似文献
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授予客户奖励积分做为企业顾客忠诚度计划一项重要表现形式,本文先对奖励积分的会计处理进行探讨,然后对奖励积分业务的税务处理进行分析,通过改变销售形式以期达到税收筹划的目的. 相似文献
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在面对内外夹击的激烈市场竞争中,本土服装品牌如何提高顾客对于品牌可持续的忠诚度,成为新世纪以来许多成长中的服装企业所面临的重要问题.本文以杭州古提男装品牌为例,通过对其品牌运营的现状及遇到的问题进行分析和研究,发现制约其品牌持续快速发展的阻碍症结所在,并提出相应的解决对策,为类似的本土服装品牌企业在面对全球化的市场竞争中能脱颖而出提供一些理论的支持与借鉴. 相似文献
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一、什么是服务利润链服务利润链是世界著名成功企业的先进管理经验,其实质是充分利用公司资源,为顾客提供高水平的服务价值,赢得优质的客户,获得增长和盈利能力,从而促进公司的可持续发展。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度、员工忠诚度和员 相似文献
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在银行实践过程中,加强对顾客满意度的管理,不断提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,是一个银行创造更高利润的基础。本文就银行如何加强顾客满意度的管理提出了一些意见和建议。 相似文献
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文章运用Logit模型对服务质量、消费者满意度与服务品牌消费者忠诚度的关系展开了实证研究,得出了相应的结论和建议。 相似文献
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我国商业银行管理中的服务补救初探 总被引:2,自引:0,他引:2
服务补救是提高顾客满意度和忠诚度的现代管理思想和方法.本文阐述了服务补救内涵和在商业银行中应用的意义,并从企业文化、顾客投诉渠道和受理机制、成本收益、预警机制、客户中心职能和自我学习型服务补救系统等方面提出我国商业银行实施服务补救之策略. 相似文献
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员工忠诚度与满意度的关系成为现在研究的热点,随着研究的进展他们的关系如何呈现?本文综述了以往研究的情况.归纳了员工忠诚度与满意度存在的关系,为以后的研究奠定了基础. 相似文献