共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
“ＣＳ”是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，即“顾客满意”或“顾客满意度”。“ＣＳ”战略兴起于９０年代，是从日、美等国导入的一种全新的行销战略。它要求企业以顾客为导向，建立优质服务网，让顾客感到百分之百的满意，从而使企业效益倍增。“... 相似文献
2.
关于邮电通信企业实施ＣＩＳ战略的探讨马凌ＣＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎＳｙｓｔｉｏｎ）即企业形象识别系统。作为一种形象战略，它自本世纪五十年代诞生以来，在世界各经济发达国家的企业界得到积极推广，并取得了令人瞩目的成就。随着我国... 相似文献
3.
现代市场竞争激烈,瞬息万变,但万变不离其宗,一切皆循用户导向。这意味着用户及用户满意已成为企业竞争最重要的因素。目前,企业界出现的ＣＳ经营战略,正是适应了这样一种形势,已成为现代企业市场致胜的新法宝。ＣＳ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）意... 相似文献
4.
ＣＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ）是企业识别系统。由理念识别（ＭＩ－ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙ）、行为识别（ＢＩ－ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙ）、视觉识别（ＶＩ－ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ）三个系统构成。随着市场经济的发展，导入ＣＩＳ已成为我国企业普遍采用的一大发展战略。原中国电信总局于几年前在邮电系统导入ＣＩＳ，比较成功地塑造了“中国电信”这一品牌。今年内，中国电信将改组为固定网络、无线寻呼、移动通信、卫星通信四大公司，加上联通公司和其它经营增值业务的通信公司，我国电… 相似文献
5.
试论中国邮政企业形象策略新疆邮电管理局邮政运营部于学峰一、现代企业形象策略（ＣＩＳ）理论概述现代企业形象策略，也叫企业形象识别系统，简称ＣＩＳ。ＣＩＳ是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达）传达给企业周围的关系者或团体，使其对企... 相似文献
6.
在我国即将加入WTO之际,面对日益激烈的竞争形势,从更深层次、更高角度、更宽视野思考邮政经营策略,笔者认为,实施以人为本的CS经营战略是中国邮政企业的最佳选择。 一、CS经营战略的基本思想 CS是Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"。 CS经营战略的基本指导思想是：企业的整个生产经营活动要以顾客满意度为指针。其基本观点和方法是：以便利顾客为原则,根据顾客的现实或潜在需求开发产品,最大限度地使顾客满意;在产品开发、把产品送至消费者手中、对消费者实施售后服务的整个过程中,企业要及时跟踪研究顾客的满意… 相似文献
7.
8.
9.
承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮... 相似文献
10.
邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心，最大限度地满足顾客需要，增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义，有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中，首先应清楚地认识到，顾客价值具有极其丰富的内涵： 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念，它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者，还包括企业内部的全体职… 相似文献
11.
一、悄然兴起的全方位伦理管理日本第四届世界管理咨询大会对２１世纪的企业管理进行展望，认为２１世纪是保护环境和满足消费者各种需求的世纪，企业的经营管理要做到６Ｓ，即ＣＳ：顾客满意（一切满足消费者的要求）；ＥＳ：企业职工满意（员工有向心力，有发达的企业文... 相似文献
12.
顾客满意经营,是当今企业甚至公共服务部门都已具有的观念,大家也有志一同努力落实。综观服务思维及策略的发展,从顾客服务到顾客满意,已发展到今日追求顾客成功的境界。 相似文献
13.
14.
服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的… 相似文献
15.
16.
进入９０年代以来 ,我国一部分处于先进层的企业积极开展管理创新活动 ,取得显著成果。归纳起来 ,主要有以下八个方面 :１、新的经营理念有些企业的经营者在走向市场的实践中 ,逐步形成了一些新的经营观念、管理思想。如着眼世界的振兴 ,民族经济的机遇感和使命感 ;力争“领先一步”的开拓经营观念 ;“市场斜坡”观念 ,即企业在市场上犹如一球体在斜坡上滑动 ,不上即下 ;必须创造制动力的思想 ;市场无末日、产品有末日、企业有危机的“末日”管理观念 ;以人为本、以德为魂、购物风险为零、保证顾客满意的文明经商观念等。２、市场导向的战略… 相似文献
17.
服务恢复战略就是从识别本企业的服务缺陷入手 ,圆满地解决顾客投诉 ,并通过系统的学习以不断提高企业服务质量 ,从而提高顾客的满意度和忠诚度 ,最终达到增加企业利润的目的。服务缺陷包括企业的产品缺陷、服务员工的素质缺陷造成的服务缺陷和服务体制存在的缺陷。企业推行服务恢复战略的关键是要构建一个能够帮助企业对服务缺陷进行有效恢复并有利于企业从中学习的服务恢复系统。企业服务恢复系统分为四个阶段。一、识别服务缺陷根据对国内外提供优质服务的成功企业经验的总结 ,邮政电信部门可以采取以下做法 ,以有效地发现服务缺陷。１、… 相似文献
18.
19.
麦当劳是全世界公认的具有先进技术与快捷服务的食品公司 ,他们实施的ＱＳＣ Ｖ战略赢得了社会各界的认可。该表述式中 ,Ｑ代表品质 ,无论何时何地都不能改变品质要求 ;Ｓ代表服务 ,提供比摊贩更快速、比家庭餐更周到的服务 ;Ｃ代表清洁 ,清洁的环境是员工对顾客无言的欢迎 ;Ｖ代表价值 ,确立这样的观念可达到事半功倍的效果。今年１月起 ,北京５７家麦当劳连锁店推出代售月票服务 ,买月票的人同样可以享受麦当劳员工热情的服务。第一期月票代售工作结束后 ,６天里共有８万人次在麦当劳餐厅办理了２０００年的第一张月票 ,此举大大提升了麦… 相似文献
20.
1会员制的概念会员制作为一种经营制度,是指企业向其经常性顾客发放会员凭证(会员证或会员卡),顾客向企业缴纳一定的会费或提供必要的身份信息以获取该凭证,并依照企业会员章程的约定,享受价格优惠、服务等优惠权。会员制组织是企业、机构及非营利组织维系客户的手段。企业通过提供一系列利益吸引客户自愿加入,这一些 相似文献