部领导的思考

中国电信、中国移动两大集团公司的成立,标志着通信业在政企分开、邮电分营的基础上实现了战略重组,改革取得了新的突破。这是我国通信发展史上的一件大事,对于加快通信发展、推进国民经济信息化、提高我国信息产业的国际竞争力将起到积极的作用。两大集团公司领导班子要坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指导,积极开拓,大胆探索,研究新思路,建立新机制,开创新局面,带领企业在市场环境中不断发展壮大。(一)提高认识,转变观念,增强发展、改革的紧迫感和使命感。两大集团公司成立后,工作千头万绪,首先要把进一步解放思想、转变观念放到重要…     

论邮政优质服务的职业道德境界

一众所周知，邮政是国家的基础产业，是国民经济的基础设施。“人民邮电为人民”，服务群众、奉献社会是邮政企业职业道德的核心所在。同时，邮政企业又是面向社会的公众性的服务企业，联系千家万户，服务亿万群众，是展示社会风气的重要窗口，是政府形象的直接体现。为社会提供的邮政通信服务越好，人民群众用邮也就越方便，邮政事业也就发展越快，在市场上的竞争能力就会越来越强，而这些都是以邮政职工良好的职业道德素质为基础的。当前，“树邮政形象，创优质服务”的活动，已得到广大群众热烈的支持和邮政职工主动的呼应，综合各地邮政…     

综合信息

聘任邮政服务社会监督员要精细化运作;邮储银行获准对外合作开展协议存款;函件报刊投递服务质量监督检查办法出台;集团公司大力推动一体化物流业务;集团公司强化邮政企业工作时间管理     

服务中小企业的营销新思维

今年，邮政集团公司决定全面开展服务中小企业工作，并把它作为继邮政服务“三农”之后的又一项战略性、长远性工作。为此，集团公司组织编写了《中国邮政服务中小企业营销手册》和《中国邮政服务中小企业推介手册》，前者主要帮助营销人员提高营销技能，后者提交给有潜在需求或需求意向的客户，既指导各级邮政企业开展服务中小企业工作，又统一了邮政服务形象和品牌。[第一段]     

服务形象与企业效益

服务形象与企业效益邓春生目前，有些同志认为：服务形象好不好，用户同样要来使用邮电业务，邮电企业一样会取得良好的经济效益，何必花那么大力气、费那么多精力改善服务形象。笔者认为，这种认识是错误的、不全面的，没有辩证地看待服务形象与企业效益之间的关系。邮电...     

电信网通南北相互进入后的有效竞争

2001年12月，国务院批准了《电信体制改革方案》（国发36号件），2002年对中国电信实行南北拆分，5月16日中国电信集团公司、中国网络通信集团公司两大固网运营商挂牌成立。挂牌当天公布的国家有关部门的批复指出，新中国电信和新中国网通可在对方区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务，双方相互提供平等接入服务。     

市场的呼唤企业的追求--谈诚信、优质、创新服务

无数事实证明，诚信、优质、创新服务乃立企之本、强企之道、富企之举。凡是有社会责任的企业都应认真实践这一理念，这是市场的呼唤，也是企业的追求。通信企业是服务性行业，是国家的支柱产业，更要高举诚信、优质、创新服务的旗帜，做出表率。一、诚信服务是立企之本。人无信不立，企业无信则衰，国家无信则败。信誉是企业的市场形象、无形资产，信誉度与满意率消长与共。企业真正做到诚信服务，社会和用户才会对企业有回报，企业才能得到发展。企业信誉缺失，必然丢失市场，失去用户，既没有社会效益，也谈不到企业效益,最终使企业丧失…     

郑州通信靠创新求发展

近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神 近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神开展工作，积极推进企业经营与管理创新，走上了一条创新发展之路。 根据市场变化 实现经营创新 2002年，在市场竞争日趋激烈的情况下，为有效遏制话务量下滑的状况，公司提出了“要确保存量、激活增量，充分调动员工的积极性、创造性，参与市场，参与竞争”的经营策略，并重点抓好两个方面的工作：一是在全公司范围内建立起客户流失责任追究制，组成8个大客户营销服务工作责任小组，实行领导带头…     

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导朱道平随着社会主义市场经济体制的建立，要使企业赢得市场，邮电窗口营业员的形象十分重要。近年来，邮电部门开展了＂树邮电新风、创优质服务＂活动，＂服务在窗口，满意在邮电＂已形成邮电企业生存发展的共识。然而，窗口营业人员中尚...     

以实施网络科学化管理为目标的网络支撑平台

山东移动自成立以来，积极致力于企业的管理创新工作，以集团公司的“业务与服务双领先”战略为出发点，以科学的发展观来指导和引领企业的发展，在公司运营与管理特别是在运维支撑系统做出了一些积极和大胆的探索和尝试。山东公司从2000年开始对网络的维护工作进行细分，从网络安全、质量、效率、服务四个层次建立新的网络运维体系，     

推行跟踪服务重塑电信形象

近年来，中国电信在高速发展满足社会需求的同时，也因服务问题一再被社会和媒体所批评。服务问题严重影响了企业形象，成为中国电信转制后实现新跨越发展目标的制约因素之一。要扭转不利的舆论环境，改变中国电信在社会上的形象，必须以服务为突破口，大胆向服务开刀，以全新的服务重塑中国电信新形象。 对中国电信来说，服务是个老话题。为改善服务，企业下了不少功夫，花了不少精力但电信的形象恰恰被服务问题拖累，原因何在？如何解决？本文主要从服务制度方面进行分析。存在问题 改革开放以来，在通信能力不断提高的同时，各级电信企…     

建设投递平台 再树邮政形象

近年来，河南省南阳市邮政局按照集团公司、省公司“深化投递改革，加强投递网络建设”的总体要求，本着“优化网络资源，改善服务机制，提升服务能力，树立一流形象”的原则，对投递网进行了前所未有的、全方位的大规模升级改造，以全新的面貌展现在社会民众面前，受到社会各界的好评。     

帮企业之所需努力为企业服务

通信器材分会和通信电缆光缆专业委员会是中国通信企业协会的两个分支机构，同属中国邮电器材集团公司指导、挂靠。在中国通信企业协会的直接领导下，在中国邮电器材集团公司指导和支持下，通信器材分会和通信电缆光缆专业委员会紧密结合行业特点和实际，努力为企业（即会员单位）服务，急企业之所急，帮企业之所需，扎扎实实为企业每年办几件实事，受到企业的关爱和拥护。     

刘明光:全面抓好“运行质量年”活动

在集团公司举行的2009年邮政速递物流经营服务会议上,刘明光副总经理说,今年是集团公司提出"运行质量年"活动的第二年。按照集团公司部署,"运行质量年"活动至少要抓三年,今、明两年要继续开展"运行质量年"活动。集团公司确定了时限、投递、信息、专     

造势谋发展

作为企业的一把手，要把握好企业发展的脉络，关键是坚持以人为本的发展观，注重抓大放小，立足本局实际，从大的层面去创造性领会和贯彻集团公司、省公司的战略意图，确定适合本局的体制和机制，引导和把握发展方向，尤其要注重造势，以造势谋发展。     

严内尊外 志在优服──秦皇岛市邮电局114台优服新事

严内尊外　志在优服──秦皇岛市邮电局１１４台优服新事赵春璞河北省秦皇岛市邮电局１１４台深入开展＂树邮电新风，创优质服务＂活动，从严格内部管理抓起，从尊重广大客户做起，文明建设迈出扎扎实实的步伐，文明服务的和煦春风缕缕吹来，窗口形象日新月异，为企业争得...     

资讯传真

近期部分商业银行对银企对账单业务进行商业招标、社会快递公司参与竞标，违反了《邮政法》。为明确邮政内部管理归属，规范寄递服务，集团公司日前发出“关于进一步加强银企对账单业务管理的通知”，要求各地认真了解和掌握情况，报当地邮监部门及工商部门，主动配合政府坚决制止该违法行为。同时邮政企业要积极向社会和商业银行宣传《邮政法》相关内容，争取社会舆论的支持和客户的理解。     

中国卫通创新卫星通信产业致力数字集群服务

中国卫星通信集团公司(简称中国卫通)是根据国务院电信体制改革的总体部署,于2001年12月19日正式挂牌成立的国有大型骨干企业,是我国六大基础电信运营企业之一。中国卫通下设30个省级分公司和17个全资、控股、参股企业。中国卫通是我国卫星通信广播和数字集群通信的主导运营企业,以服务国家经济社会发展、保障信息通信安全、推进电信普遍服务、构建和谐社会为己任,重点打造卫星通信广播和数字集群通信两大核心,并大力发展与其既紧密关联、又相互促进的卫星导航和基于下一代网络(NGN)的信息通信,为社会各界客户提供集通信广播、指挥调度、应急保障、导航定位等于一体的专业化、高品质的信息通信服务。近一年来,中国卫通在企业改革发展的的道路上,不断进取,不断开拓,取得了新的阶段性的成效。     

以服务之新应市场之变

服务是企业永恒的主题。面对日益激烈的市场竞争,九江市移动公司始终坚持把特色服 务作为增强竞争实力的切入点和战略重点,大胆探索服务创新,以服务之新应市场之变,树立 了中国移动通信网络覆盖好、业务功能多、技术水平高、服务质量优的整体形象,得到了用 户的肯定,有力地促进了业务的发展。创品牌服务 树移动形象 在目前移动通信市场不规范和客户对通信多样化的需求面前,与竞争对手相比,移动在 网络上的优势已逐步消失,在价格方面完全处于劣势,常规性服务移动也没有多大优势,有些 地方甚至还不如对手。在这种情况下,九江移动公司把目标定…     

中国电信公司周德强总经理:规范管理 夯实基础 促进企业健康发展

要在抓发展的同时进一步抓好服务与管理工作。要加强以本地网为中心的网络维护、计费账务、网络资源、设备采购和市县财务等五项集中管理。要立足现有管理平台，着重从完善流程标准、建立规范入手，努力提高管理水平，夯实管理基础。企业要牢固树立“用户至上，用心服务”的观念，切实解决好服务中存在的后台支撑等问题。要高度重视互联互通和接入服务，严格按照集团公司的要求，做好互联互通工作，保质、保量、及时完成相关的任务，与其他运营商一道共同促进我国通信业的繁荣与发展。 中国电信经过多年改革，当前特别要注意通过推进规范、…