止于至善的追求--晋江电信大户服务工作透视

不久前,福建省某集团公司负责人给晋江市电信局送来了一块写有“热心支持企业发展”的牌匾,并当场与该局局长签订了开通78部福建电信IP电话的协议书。原来,大户中心在每月例行的大户话费分析中,发现这家出口公司的长话费用出现大幅度波动,于是展开调查。在了解原因后,立即主动与该公司联系,通过列表比较和图表分析等方式,让他们了解福建电信IP电话的价格优势和通信质量,最终促使他们决定开通78部福建电信IP电话。为感谢晋江市电信局的热心服务,这家公司送来了牌匾。对晋江电信大户服务中心来说,这又是一次不小的战绩,而正是…     

各地传真

北京电信确定今年十项服务目标 1、电话装机50万户,平均时限20天,最长不超过2个月。 2、电话移机平均时限20天,最长不超过2个月。 3、电话修机(非电缆障碍24小时,电缆障碍72小时),及时率99.8％     

用"心"打造服务价值链--与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话

不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由。第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉。第三天,张先生再次投诉。两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线。在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通。 此次投诉事件,在甘肃电信上下掀起了“千层浪”,全省电信企业组织员工围绕这一事件展开了一场“到底哪个系统出了问题”的服务大讨论。 省电信公司对于此次投诉不捂不盖、勇于揭短,并进行了深刻的反省和剖析。 投诉反映的不仅仅是服务问题,更反映了一个企业的服务观念、经营实力、管理水平等方面的问题。对于这次投诉事件,省电信公司决策层有着更深刻的剖析。于是,就有了以下本刊特约记者与省电信公司副总秦学寿的一次对话。     

中国联通近期动态

中国联通成立三年来,在电信基础建设上已投资近百亿元。作为我国社会公用电信网的重要组成部分,联通“130”数字移动电话(GSM)网,到今年4月底已在80多个城市建成,其中36个城市开通放号,发展用户超过60万。预计今年底将建成127个城市、总容量达328万门,发展用户超过100万。目前中国联通“191”、“192”寻呼网已在40多个城市开通放     

精诚合作 共创辉煌

成都繁华的市中心,矗立着一个醒目的广告牌。“中国电信”的徽记下面,是一群身着整洁工作服,朝气蓬勃的电信职工。成都电信致力于服务公众”。看过这条广告的人或许不太留意,可是作为电信同行,作     

邮电政策信息

中国电信２０００年企业发展主要目标及服务目标企业发展主要目标 :业务量、业务收入各完成１６００亿元 ;新增局用交换机２０００万门 ;局用交换机实装率平均达到７２ % ;新增数据通信基础网端口１２万个、ＩＰ网拨号端口５０万个 ;新增电话用户１８５０万户 ;新增数据和多媒体通信用户７１０万户。在全国电信企业现有５３．３万人的基础上 ,减员３万人。通信企业全员劳动生产率达到３２．８万元／人。主要服务目标 :全国固定电话装移机平均时限规定为１５天 ,最长不超过４０天 ,装移机及时率达到９８ % ;全国固定电话非电缆故障２４小时、…     

改革·创新·服务--中国电信黑龙江省电信公司成立一周年纪略

中国电信集团黑龙江省电信公司自２０００年６月６日成立后，选择了一条改革创新之路，打企业牌、亮服务牌，实施形象工程，实现了企业运营和经济效益的历史性突破。 ——优化调整投资结构，坚决压缩成本支出，开创了低成本、高效益发展的局面。针对体制改革后我省电信企业资产负债率高居全国首位，劳动生产率长期低于全国平均水平４０％左右，以及网络资源结构性矛盾突出，大量资源闲置浪费等主要矛盾，我们采取了一系列积极措施，大力提高企业的运营效益。一是压缩了投资规模，提出增量投入“两个不超过”的原则，即“原有负债不得超过，…     

严禁强迫用户参加“电话盗码保险”

针对个别地区部分电信企业为当地保险部门代办“电话盗码保险业务”，并采取不同方式强迫用户参加的问题，近日，信息产业部发出通知：（一）各地电信部门不得变相强迫用户参加“电话盗码保险”，用户未主动办理“电话盗码保险”投保手续的，不得视为同意投保。（二）不得在电话费收据中加收保险费。信息产业部强调：各地电信部门要坚决纠正强迫用户参加“电话盗码保险”及其他乱收费行为。要不断改善服务工作，提高服务质量，为社会提供安全、便捷、优质的服务。严禁强迫用户参加“电话盗码保险”     

推进“零缺陷服务”的“五字诀”

近年来,电信服务作为电信企业的生命线受到了各级领导和电信员工们的足够重视。在中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的有力推动下,各地电信企业分别进行了“以客户为中心”的服务创新,推行了规范服务、优质服务、零距离服务和零缺陷服务,取得了较好的成效。其中“零缺陷服务”作为一种服务创新的理念提出来,其实质和初衷就是要我们电信企业自我加压,将我们的服务向“零缺陷”方向努力,使我们的工作达到“用心服务”的最佳境界,形成服务产品的缺陷最终接近零和达到零。     

探索无止境的客户服务之路

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通。这标志着广州电信围绕“每天前进一步,永远真诚服务”的服务宗旨迈向了一个更新更高的起点。 广州电信1000号热线是为进一步提高服务质量,方便广大用户而推出的全新的电信客户服务热线。将原有的112、180、189、170     

上海联通推出“如意通”业务

一种不计月租、无须办入网首续就能使用手机的新方式中国联通“如意通”卡11月5日在上海面世。该业务首先在华东四省一市“江、浙、闽、皖、沪”开通漫游,并于近期实现全国漫游。 据介绍,“如意通”是中国联通在GSM移动电话网上推出的一项智能型业务。用户不必办任何入网手续,     

经营消息

福建省自去年11月18日开通“全球通”数字移动电话系统以来,认真落实福建邮电经营服务方针,对竞争激烈的市场进行认真调查分析,采取了放开自备机入网,手机无利销售,实行社会代销,免费试“全球通”等经营措施,并通过各种新闻宣     

国际计算机互联网业务迅速升温

1995年6月,中国公用计算机互联网(CHINANET)正式开通并与国际计算机互联网(INTERNET)互联后,引发了强烈的市场需求。上海每月以100多户入网的速度发展,北京开通4个月用户就突破1000户。国际互联网在广州开通1个多月来即成了“抢手货”,已有1000多客户前来登记入网。广州节点的首期容量     

时限─—邮政的灵魂

时限─—邮政的灵魂吴少成闻长江三角洲快递邮路开通，在１２个城市之间实现了异地次日投递，令人振奋。时限是邮政的灵魂。随着人们通信意识的增强，对邮政传递速度的要求也越来越高。电信之所以发展快，首先是其速度快。邮政迟迟快不起来，一方面是落后的通信设备的制约...     

不要滥用停话和拆机措施：—兼议“暂停和终止电信服务”带来的经济法律后果

通信部门在其业务规定中，有一项比较严厉的措施，就是停话和拆机。停话，意即停止用户的电话使用权，但没有解除租用关系，月租费照付，局客双方依然保持着经济联系；拆机，就是取消用户的电话租用权，相应地月租费也就不收了，使双方“断绝”了合同关系（尽管对欠费还要继续追缴）。 《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定：对超过收费约定期限３０日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务６０日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并…     

让利限时限量销售程控市话新业务

程控市话交换机设备具有“呼出限制”、“热线服务”、“遇忙回叫”等十多种服务新功能,据了解,我国现已开通程控市话的近百个大中城市,用户主动上门要求办理程控“新服务”项目业务的却寥寥无几,电信部门也没积极宣传这项新业务,设备空闲,“英雄无用武之地”。究其发展缓慢的原因:一是对外宣传不力,一些局虽做了些工作,但缺乏“持久战”而未做到家喻户晓、人人皆知,许多人不知道程控电话还具有众多的先进功能。二是每一个新服务项目的“开户费”高,影响了用     

运营信息

中国电信与境外17家GSM运营公司签署自动漫游协议 目前,中国电信与境外17家GSM运营公司签署了双边自动漫游业务协议,并同香港电讯CSL、香港数码通、香港和记电讯、澳门CTM、新加坡电信Mobile link、新加坡Mobilc One、印度尼西亚Satelindo等7家GSM运营公司正式开通了此项业务。另同芬兰电信开通了单向GSM自动漫游业务,即中国电信GSM用户可在芬兰享受自动漫游业务,待条件成熟后,芬兰电信GSM用户可在中国境内实现自动漫游。 我国无线寻呼持续快速发展 根据96年年报统计,全国经营无线寻呼业务的社会单位有2131个,服务用户总数为1527万户,比去年末增加了568万户,增长率59.2％。经邮电部批准从事跨省联网业务的经营单位有18家,服务用户总数为285万户,其中有7个经营单位的寻呼用户数超过了10万户,最多的     

电信资费的区别对待原则

电信资费区别对待的原则是指:同一种电信业务,根据不同情况,实行不同的资费标准,主要包括以下几种情况: 1、设备容量和网路大小不同,其成本也不一样,电信资费标准应有区别。2、电信通信的服务对象不同其资费标准不同,比如,对党、政、军用户要优惠;经济单位用户要高资费;人民群众,特别是住宅用户在资费上要鼓励使用等。3、使用时间上的区别对待。电信通信业务的不均匀性,是电信通信生产的重要特征之一。用户对电信的需求决定着电信业务量的多少,电信企业在一天内各小时,一周或一月内各     

从一线中来 到一线中去 新疆电信向小CEO公开200多项服务承诺

“我们赞同并全力支持公司深化改革,积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作;在1个工作日内对一线提出的意见建议作出回应,对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应,并承诺在规定时限内问题解决率达到90%以上……”这是中国电信新疆公司(以下简称新疆电信)各部室、单位面向分公司和一线小CEO作出服务承诺的部分内容。为增强机关部门服务意识,推进倒三角服务支撑智慧运营体系,深入推进划小承包落地,3月8日,新疆电信以电视电话会     

全力维护消费者权益——中国移动规范移动信息服务

“规范移动信息服务专项行动“与“阳光绿色网络工程”是今年信息产业部的两项重点工作，旨在切实保护消费合法权益．净化移动信息服务市场消费环境．规范由基础电信企业向用户提供的移动信息服务．促进电信行业健康、持续发展。这两项工作白今年2月份开展以来，赢得了社会各界的广泛好评。国内网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商 7中国移动积极响应信息产业部号召，分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题．在“规范移动信息服务专项行动”中启动了包括无障碍退订、首问负责、资费明示、”业务先体验．使用更放心”活动、短信业务”订购确认”等五项具体措施在内的专项行动，切实维护了消费的利益。