靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

如何激发地市分公司的发展活力简

对于电信运营企业,地市分公司是当前组织体系中最重要的经营单元,其经营管理水平的高低对整个集团公司的经营业绩有着至关重要的影响。电信运营企业在加强集团管控、强调顶层设计的同时,也应研究如何进一步激发地市分公司的经营发展活力。笔者认为应重点从思想认识、管理理念、运营机制这三个方面进行思考。     

让营销队伍“春色满园”

2004年，北京邮政开展了第一次营销状元的评选，震动了整个营销队伍。为此，笔者曾采访过几位基层营销员，其中一位便是企业的营销状元。从他们讲述的营销案例中，笔者发现，许多成功的营销都不是某个人的行为，而是融合了营销团体中的工作伙伴、经营生产各个环节的同事、企业领导等集体智慧的共同作为。     

树立现代营销理念 正确处理“四大关系”

市场营销不仅是一种业务职能,也是一种经营哲学;不仅是一门科学,还是一门艺术。作为营销职能,研究企业怎样制定市场营销的战略、策略和组织营销活动;作为营销哲学,研究企业运用什么样的理念来指导营销行动。     

管理人员搞营销岂不“越俎代庖”

面对竞争日趋激烈的市场，少数邮政企业推崇一种全员营销的经营方式，鼓励所有员工走上经营一线，甚至给管理人员也下达营销任务和指标。从实际运作情况来看，至少呈现三方面弊端：一是混淆了营销理念。容易给员工造成这样一种错觉：既然企业以经营为中心，经营工作就必须摆在至高无上的位置，全体成员都应该开展营销工作，即使其他工作有所削弱也无关紧要。     

营销文化领跑企业发展

将营销作为一种企业文化来打造，是近年来南昌邮政营销工作的一项创新，通过给待遇、造气氛，使比较艰苦的营销工作成为南昌邮政热门岗位。如今，在营销岗位上活跃着100多名营销经理，“营销经理”已成为有经营能力、有理想抱负的代名词。     

推行客户代表制完善邮政专业化营销体系

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源,是邮政企业赖以生存和可持续发展的基础。随着社会主义市场经济的不断发展和中国加入ＷＴＯ,邮政面临着新的机遇和挑战,切实做好邮政大客户的营销工作,应是邮政企业经营工作的重点。 经过近几年的发展,各级邮政部门基本摒弃了“全员营销”的粗放式经营理念,开始着手组建分层次的专业化营销队伍。但目前各级邮政企业配备的基本是处在执行层面的中、低层次营销人员,而对于从事邮政大客户服务。邮政市场分析、新业务开发研究等工作的高层次营销队伍的组建显然才刚刚起步。为了切实提高邮政企业…     

项目营销的过程管理

近年来，邮政积极转变经营方式，加强市场营销体系建设，设立专门机构，成立专职营销队伍，通过一系列的项目营销，取得了显著的成效，带动了经营快速发展。但值得关注的是，目前部分邮政企业存在着“重立项、轻实施，重计划、轻监控，重结果、轻过程”等情况，缺乏对项目的有效管理，一些项目未收到预期成效，有些甚至半途天折。作为一种引进的经营模式，项目营销的核心是立项的可行性研究和分析，重点则是项目实施过程的管理，其中，决定怎么做、过程如何控制、变数怎样应对等问题，是邮政项目营销最需要关注的问题。     

项目管理、方案营销的实践与启示

在当前激烈的市场竞争中,太原市邮政局逐步改变了原有的全员营销方式,以现代营销理论为指导,摸索出一套符合市场运行规律的营销方式,即项目管理、方案营销。2002年,太原市邮政局紧扣市场脉搏,寻找合作伙伴,谋求联合双赢,依托邮政的品牌优势、网络优势和产品优势,开展了一系列方案营销活动,成果显著。一、对项目管理、方案营销的阐释项目管理、方案营销是运用现代营销理论,立足市场调查和预测,细分市场、选择目标、确立项目、制订方案、组织实施的营销方式。1.确定目标客户根据2/8理论,20%的大客户为企业创造80%的利润,太原市邮政局选定网通…     

新形势下邮政营销的实践与思考——该文在“加强邮政经营管理,实现邮政扭亏为盈”征文活动中获得一等奖

邮政营销是邮政企业的经营和销售活动,是邮政企业为识别,预测、刺激、引导和满足消费者需求,实现企业营销目标所进行的市场调查、预测、计划、组织、协调,控制及决策等一整套企业活动。它是随着市场经济的发展,邮政通信市场逐渐由卖方市场转向买方市场的产物。 近几年,长沙市邮政局顺应市场激烈竞争的需要,积极发挥市场营销的重要作用,通过组织实施多元化营     

浅谈邮政企业的营销人员

营销是指企业占领市场，扩大销售，实现预期目标计划的全过程。近年来，邮政企业面向市场，参与竞争，市场营销在其中发挥的作用越来越大，因而邮政企业对营销人员的需求也日益加大。一、营销人员的素质要求邮政企业的营销人员是具体负责实施营销工作的人员。总的来说可分...     

为邮政店面营销定位

中国邮政的核心竞争力是网络优势、三流合一。邮政网点作为网络中的关键组成部分，是邮政收入的重要来源，是邮政企业形象展示的窗口。当前，邮政改革正在进行中，专业化经营逐步展开。在这种发展背景和市场环境下，加快建设邮政的店面营销平台，对完成邮政各项收入指标、促进专业化经营的实施和打造邮政企业的连锁终端都具有十分重要的意义。     

市场营销 策划先行

随着企业竞争的不断加剧,营销工作已经由纵向营销（产品—功能—效果）向横向营销（行业—竞争—市场占有率）转变,而后者正在现代企业经营中发挥着越来越重要的作用。营销策划是横向营销过程中一个重要的、不可或缺的环节。邮政企业要想在竞争中占得主动,就要不断提高对市场的判断能力、反应能力和营销策划能力。笔者认为,做好营销策划工作应重点把握好三个方面的内容。     

战略性规划渠道建设

营销渠道建设是一个动态系统的过程，它既着眼于当前的营销环境，也要考虑营销环境的变化，因此具有很强的战略性要求。目前，更多的企业不是从企业经营战略的角度来看待渠道建设这一重大课题，而是仅仅从分销商品、节约推广费用、实现企业利润等短期效益和战术层面上来处理。而完全忽视了渠道建设与产品价格、促销、推广和品牌策略的战略协同效应。这种战略忽视既浪费了企业营销资源，又无法取得整体全局性、长期性的营销效果。     

“全员营销”是企业对市场的无奈

“全员营销”作为一种营销方式 ,曾有效地推进了原邮电企业在买方市场条件下电话的规模放号。分营后 ,各地邮政企业在经营发展和市场竞争的巨大压力下 ,继续祭起了“全员营销”的法宝 ,而且愈演愈烈。不可否认 ,“全员营销”对当前邮政业务的发展起到一定的促进作用 ,但其“头疼医头 ,脚疼医脚”的表现 ,实质上是在发展的压力下 ,在仍未进入现代市场营销思想的情况下 ,企业对市场的无奈。“全员营销”在市场营销中固然有一定作用 ,比如可以多点触动市场 ,突击或促进某项营销目标的实现。这既是原邮电企业依靠垄断经营和其它政策扶持搞“全员…     

四大战略助企业做大做强

发展是硬道理,这是至理名言,但是在快速发展的经济时代,发展慢也是落后!只有紧跟时代的发展步伐,才能使企业得以生存和发展!那么如何促进通信企业的发展与进步呢？企业的运营战略和策略是促进企业快速发展与进步的重要手段。企业的发展取决于市场的发展,市场发展的成效又依赖于企业经营战略和运营管理的实施。在客户市场发展的经营中,尤其要注意方式、方法,只有采取了最有效的策略,才能取得最理想的效果。在本文中,笔者将运用营销、渠道、服务、公关四大战略来论述通信市场发展的经营策略,主要提供战略方法与运营指导,力求协助通信企业在激烈的市场竞争中把握市场,运用“四大战略”的策略和手段,促进企业经营得到快速发展和领先发展,使企业快速赢得客户、赢得市场,从而促进企业的整体发展与进步。     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

试论邮政营销队伍建设

我国邮政提出加强邮政营销队伍的建设 ,充分反映了我国邮政正在向商业化经营方向发展 ,是国家邮政局为提高邮政整体营销思想而进行的重要战略部署。建立独立的营销部门和专业人员的营销队伍有助于整个企业市场营销观念的形成 ,但是这个营销队伍职责不是定量推销任务而是通过市场分析 ,预测和研究用户需求 ,确定用户的特点 ,为制定营销计划和以用户为导向的规划策略做准备 ,开发新业务满足用户不断变化的需求 ,开展广告和公关活动等。通过这支高级的营销队伍 ,为领导者做出迅速反映市场变化的决策提供依据 ,也通过他们来影响整个职工营销观念…     

专业营销催生经营活力

利润是企业生存的前提,而客户则是利润的源泉。在激烈的市场竞争环境下,争取和保持客户就成了企业生存和发展的使命。为了加强客户营销工作,新乡市邮政局不断深化专业化经营,构建以专业为龙头的市场营销体系,形成了以专业营销为主体、客户经理营销为支撑、业务员营销为补充的“     

集团用户深度营销思考

集团用户深度营销已经成为通信企业提高收入利润的一项重要工作。那么,地市级通信企业应该如何做好集团用户的深度营销工作呢?认真分析集团用户资料数据库,全面实施分级服务做好集团用户的深度营销工作,掌握真实的集团用户资料是前提。应重视建设集团用户数据库,实施集团用户资