对农村电信支局所管理与服务创新的思考

中国电信集团公司加大改革步伐，制定了积极推进主附、主辅分离，精干主业，合理配置人力资源，推进多元化经营的发展战略。作为电信企业的重要组成部分，农村电信支局所能否实现管理创新和服务创新，对实施这一发展战略至关重要。笔者就此谈一点想法： 一、农村电信支局所的管理创新重在合理配置人力资源 随着电信企业内部老职工退养制度的推行，农村支局所人员呈锐减趋势，如江苏省兴化市电信局原有员工560多人，现已减至450人，仅农村42个支局所就减少了近70人。在人员减少的情况下，如何使支局所搞好经营服务呢？笔者认为，应对农村支局…     

关于农村支局所管理现状的思考

关于农村支局所管理现状的思考周懿近几年,农村支局所管理出现了一些问题,具体表现在：１．由于邮电实行人员零增长,但邮电业务却快速发展,大部分支局所不得不大量聘请临时工,导致目前很多农村支局所只有所长是正式工,其余都是临时工。这些临时工主要来自职工子弟及...     

优化农村电信支局 经营管理体制的思考

中国电信企业重组和公司化改制后，普遍面临业务品种减少、负债率高、包袱沉重等种种压力。在这样的形势下，改革农村电信支局经营管理体制，已成为促进电信业务快速增长，为电信企业参与市场竞争奠定坚实基础的重要前提和条件，应引起有关决策部门的重视。实施农村支局经营管理体制战略调整的必要性一、加快电信业务发展的需要邮电分营后，农村大部分邮电支局划归邮政局。以福建省泉州市电信公司为例，邮电分营时，只保留了41个自办支局，并实行了中心分片的管理办法。由于原有的按行政乡镇设立服务局所的做法，已远远不能适应企业公司化改…     

电信运营管理之变革

电信运营市场出现的竞争格局的新变化，不仅对运营商在新业务的推出方面提出了新要求，传统的电信运营管理也面临着新的考验。国内几大电信运营商从行业垄断进入市场竞争不久，虽然在运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，都和国际的管理水平相差比较远。在新的竞争环境下，管理水平先天不足的矛盾     

谈农村邮政支局所的改革

农村邮政支局所是邮政通信服务网点的重要组成部分。农村邮政支局所的盈亏直接关系到邮政企业的生存和发展。面对9亿人口的农村市场,深化对农村邮政支局所的改革,建立起适应农村经济发展需要的现代化邮政通令网络,使农村邮政逐步走上良性发展的轨道,是邮政企业扭亏增盈的关键。     

承包经营及其在农村邮政支局所的实施

为了解农村邮政支局所生产关系的发展演变，促进农村生产力的发展，章阐述了对承包经营机制的认识，对邮电分营后，农村邮政支局所在调整生产关系。提高经营效率，挖掘生产潜力方面进行了有益探索，提出了农村邮政支局所承包经营的挂钩方法。     

提高农村电信服务品质的成功尝试--湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理

近年来我国农村电信市场获得了巨大发展,成为业务量收的新增点。新形势下如何做好农村通信市场的营销和服务?湖南省电信公司经过积极实践,探索出了“农村电信支局模块点代办统包责任制”这一新举措,并收到良好成效,极大地提升了服务品质,企业核心竞争力进一步增强。现将湖南电信公司的这一做法刊出,以飨读者。——编者     

电信产品的信息化管理

众多的电信业务组成了一个复杂的产品体系．电信企业需要借助高效的信息化系统来管理这个产品体系，以便实现企业的经营目标。本将简单探讨中国网通与英国电信及华为公司就电信企业产品信息管理上达成的一些共识和经验。     

电信市场 亟待加强管理

目前，我国电信企业普遍存在打“价格战”、争用户、抢市场的现象。有时一个省的移动电话“套餐标准”就五花八门，名目极其繁多。可以说，不同群体、不同单位都有不同的标准，无论对大客户上门推销，还是通过社会上代销商的渠道推向大街小巷，背后隐藏的都是利润杠杆使然。与此同时，在电信营业厅却办理不了这些优惠“套餐”。     

推行电信代理制:农村电信发展新途径

农村电信企业普遍存在用人较多 的问题,为减员增效带来一定困难。以湖北省黄冈市电信分公司为例，1996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人，员工平均服务人口为0.27万人，农村网点劳动生产率为7.7万元/人，分公司平均劳动生产率为9.3万元/人。到2000年，服务网点148个,员工人数1213人，服务人口595.27万人，员工平均服务人口为0.49万人，农村网点劳动生产率为12.54万元/人，分公司平均劳动生产率为18.8万元/人。由此可见,1996年农村网点平均劳动生产率与分公司平均水平相差1.6万元/人,到2000年差距反而拉大到6.…     

基层电信企业应加强销售支撑

近些年,各大电信运营商借鉴国际巨头的经验,从上到下按照“以客户为中心”的思路调整了机构设置,这是一个非常大的进步。一般而言,电信企业在各部门的人员配置上,市场、运维、管理的比例为7：2：1。     

展望新世纪初的欧洲电信

基于对移动电话、互联网服务及宽带接入应用的良好预期,全球的股票市场将电信业重新定位为高成长性的产业部门。传统的电信运营商也开始从过去单一的话音服务转向多元化的综合服务来适应未来信息社会发展的需要。那么,电信公司的高层人士怎样看待这一问题呢?处于争论核心的战略投资家们对未来又有怎样的看法呢?他们是否了解用户的需求,是否已作好充分的准备来满足用户的需求?他们对影响电信市场格局至关重要的技术、价格以及法规在未来两年间欧洲的发展会有怎样的看法呢?在安盛咨询公司近日组织的一项调研中,奥地利、法国、德国、意大利、西班牙、瑞士、英国7个欧洲国家的101位大型电信公司的高级执行官接受了访问,并就未来两年间欧洲电信市场的前景发表了自己的看法。对电信公司来讲,机遇是很明确的。在接受调查的高层管理人员中,有四分之三的人认为用户将在家庭实现互联网接入;83%的人认为用户将乐于把互联网作为一种个人设施,最     

邮政的新角色—虚拟电信运营商

虚拟电信运营商是一种新型的电信服务商。它没有自己的网络,尤其是主干网络,但有自己的客户,可为客户提供电信产品和服务。作为虚拟运营商,它不必跨越政策的门槛去争取运营商的牌照,也不必投入巨资建立并维护设务和网络,而是依托电信运营商的网络,为客户提供各种贴近、灵活的电信服务,从而为自己开拓市场空间。随着我国加入WTO和电信市场的放开,虚拟运营商服务受到越来越广泛的关注。一、邮政企业成为虚拟电信运营商的可行性分析快速增长的电信市场为虚拟运营商的发展提供了广阔的天地。2002年1～6月,全国电信业务同比增长16.6％。除传统的代办、代理外,话务批销、增值业务等新的合作方式逐步显现。电信市场由封闭走向开放、由垄断走向竞争,为邮政开展电信虚拟运营业务争到了更多的回旋空间。     

推进农村支局所基础管理规范化

安徽省庐江县地处皖中，是一个农业大县。全县共有邮政网点３３个，其中：县城营业和邮储网点６个、农村支局１４个、邮政所７个、代办所６个。邮电分营后，面对新的经营格局，我们积极推进农村支局所的基础管理及规范化工作，取得了较好的效果。一、加强农村支局所基础管理制度建设邮电分营后，由于经营任务繁重，一些支局所忽视了对服务和质量的要求，导致质量差错不断，用户投诉增多。针对这种情况，我们从抓制度建设入手，先后颁发了《庐江县邮政局邮政通信质量管理实施办法》、《邮政通信质量考核办法实施细则》，确立全年八项质量管理…     

增值服务重塑电信格局

电信增值业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务.应该说,电信增值业务是技术进步与市场开放的产物,尤其是近年来随着以IP为代表的信息技术迅猛发展,传统电信网络的架构体系和电信业务的经营模式发生了根本性变化.在这种形势下,电信增值服务领域不断扩大,业务种类日益丰富,经营模式推陈出新,市场竞争更加激烈,电信增值服务出现了崭新的市场格局.