让服务更加贴心 让窗口更加明亮——记济南联通八一营业厅

“您好,欢迎您来到八一营业厅。请问您需要什么帮助？”每天．当客户一踏进济南联通八一旗舰营业厅的大门,就会有美丽大方的引导人员一边鞠躬一边微笑着迎接他们,让他们心中感到一丝丝的暖意。济南联通八一营业厅自1997年建立以来．     

抓管理“亡羊补牢” 严执行“柳暗花明”——高邮电信局强化话费欠费收缴管理的调查

１９９８年９月，邮电分营后，江苏省高邮电信局把话费欠费收缴管理作为提高企业运营效益的一项重要工作加以强化，“亡羊补牢”，狠抓内部管理，使一直处于被动状态的话费欠费收缴工作有了较大的改观：该局１９９８年１２月２０日以前的电话话费陈欠数额高达４０２．７９万元，１９９８年１２月当月话费欠费回收率也只有９０．３５％。然而，今年６月份该局当月话费回收率已达９８．２２％（已有３个农村局所陈欠话费和新欠话费均为零）；上半年话费发生额３７３４．３４万元，已收缴３７１３．２７万元，实际回收率为９９．４４％；截至今…     

抓“窗口”建设展邮政新风

吉林省榆树市邮政局储蓄营业班位于榆树市中心，毗邻信用联社，与农行、工行近在咫尺，处于金融服务市场竞争的风口浪尖上，是榆树市局最为重要的对外服务窗口。除班长外，储蓄营业班其余16人都是30岁以下的女聘用工。就是这个年轻集体，以实际行动建设邮政对外服务窗口，用自己便民服务、用心服务、诚信服务的企业文化向社会展示了邮政新风，     

萍乡局实行窗口“齐抓共管”见实效

近日，萍乡市局营业中心组织各班组长就节能增效、合理排班、规范经营、优化服务等进行了深入探讨。各支局所长围绕减员增效、降本增效主题，根据各支局所实际，制定班组管理办法，他们通过对窗口“齐抓共管”，进一步交流经验，完善基础管理，提升执行力。     

秦皇岛局“八抓”服务上台阶

秦皇岛局“八抓”服务上台阶吴永祥秦皇岛市邮电局结合本地实际，从发展完善功能、解决热点问题、搞好职工培训、严格考核奖惩等方面人手，同步抓好服务硬件和软件建设，对邮电服务进行了标本兼治、综合治理。一、抓发展。改制开通９个市话程控交换分局，新增市话容量４．...     

“窗口”传奇——徐州移动淮海路营业厅“中央企业红旗班组”建设纪实

在素有五省通衢之称的古都彭城,有这样一个班组团队,她先后荣获过＂全国青年文明号＂、＂全国三八红旗集体＂、＂江苏省百个优秀志愿服务集体＂、＂中国移动通信集团百佳沟通100营业厅＂、＂中国移动江苏公司省级标杆班组＂等荣誉称号。近日,国务院国有资产监督管理委员会命名表彰了一批＂中央企业红旗班组＂,作为中国移动江苏公司唯一参选班组,她又光荣入选。这是一个员工年龄范围横跨＂70后＂、＂80后＂、＂90后＂的集体,被称为＂三代同堂＂的一个＂家＂!她就是中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称徐州移动）的＂传奇＂班组——淮海路营业厅班组。     

做好“管理”文章——镇江电信局规范使用临时性用工的几点做法

邮电分营后,江苏镇江电信局针对企业中存在的招聘工、劳务工等临时性用工管理不够规范,少数多经企业盲目招聘临时工等问题，采取一系列有力措施,做好“管理”文章,较好地规范了临时性用工行为,从而实现临时性用工的“负增长”,降低人力成本开支,促进了企业发展。严格审批制,确保实现“负增长”目标随着市场经济体制的建立,镇江电信局打破过去单一的用工形式,形成一种以正式工为主,招聘工、劳务工、委代办等多种用工形式并存的格局,使电信服务范围得以扩展,服务质量不断提高,人力成本开支也逐渐降低。但由于对多种用工形式的管理跟不上,缺乏…     

个性化管理创立“示范窗口”

福建省漳州市胜利路邮政支局拥有漳州市目前规模最大的邮政营业厅。邮电分营以来，该支局先后荣获市级、省级“青年文明号”称号、全省“创建文明行业竞赛活动示范窗口”等荣誉称号。近几年来，支局抿抓管理工作，使业务收入、服务水平稳步提高。     

宁夏电信让“一力”“五化”落地生根

随着中国电信企业改革、改制措施的不断深化和完善，作为企业的第三种力——文化力在企业中的作用越来越明显，未来的竞争越来越依靠文化的竞争已成为企业家的共识。中国电信宁夏公司（以下简称“宁夏电信”）通过打造”一力”（创新的领导力）“五化”（创新的制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化）的实践，着力建设具有企业鲜明特色的宁夏电信创新企业文化，促进了企业和谐健康持续发展。     

找准电信企业管理之“短板” 战略管理体系——让大象按规定动作跳舞

一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。这就是所谓的“木桶定律”。我们的电信企业管理也有几块“短板”；战路管理的组织架构不合理、执行力较差。企业文化建设没能够帮助公司战略落地在改进员工观念和行为方面成效甚微人力资源管理流程与战略流程彼此脱节人员配置效率不高。投资决策缺乏科学性，投资效益的评估粗放，投资管理的流程不完整不闭环，业务管理重收入轻效益，公司内部的各部门之间的壁垒很高．沟通不畅协调与合作困难各部门虽然各尽其职但公司的整体运营效率与国外一流公司相比，差距很大。     

“话费买断”——电信代办管理的助推器

“话费买断”,是电信部门在“代收话费”管理上,采取代办点先向所在的电信分局按月将发生的电话费收据用现金一次性买走,酬金当场支付,然后再由他们向用户收缴话费的方法。湖北省武穴市电信局自１９９９年２月以来,在全市农村电话代收话费管理上,积极推行“买断”,大大推动了全局的整个代办工作。一、“买断”是代收话费的“牛鼻子“武穴市电信局农村代办业务开办得较早,初期以代收电话费为主;现共有代办所１９７个,覆盖全市１００%的村组,全局１２个分局的话费基本上是代办人员收取的。１９９９年２月份以前,该局各分局当月电话欠费收回率,…     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入,我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程,被视为电信企业的“管理再造”,是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系, 它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容,并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。灵捷电信(Lean Operator)的提出为电信企业管理再造提供了理论支撑和实施策略。灵捷电信是一种改进的电信企业运营模式,系统地说包含以下几个方面:以市场为导     

找准电信企业管理之“短板” 文化管理——大道无形胜有形

目前．各大运营商几乎都在做企业文化方面的文章：精心地提炼文化理念．编印精美的文化手册．强化对制度和行为规范的引导．大张旗鼓地培训宣贯．大手笔做广告宣传．等等。文化管理作为构筑企业持续竞争优势的重要手段．已经引起各大运营商决策层的重视。然而．作为一种先进的管理手段，     

“九七工程”促进电信管理服务上台阶

目前，我局电信业务计算机综合管理网已经建成，“九七工程”中营业受理、配线配号、客户定单管理、机线资源管理、计费处理、综合查询与管理、本地网114查号子系统已投人使用ZllZ系统正在建设，将于近期投人运行；与省号簿系统已经接口，线路资源数据已全部加载；本地网网管系     

找准电信企业管理之“短板” 业务管理——量质并重

目前电信运营商的业务管理大都属于收入管理的范畴，包括分析市场前景．制定营销策略、定期统计各项业务收入等内容。在企业强调收入增长、谋求规模型发展阶段，这种强调收入的业务管理思路还是比较适用的。但随着竞争加剧，企业发展由规模型向规模效益型转变，这种业务管理的思路就必须作相应的调整，即从重数量重规模转向量质并重。也就是说，考察一项业务的优劣，