业务宣传切忌简单化

在快件业务取消后的一天上午，笔者在某邮政营业厅内看到这样一幕：一位用户急匆匆地走近营业柜台对营业员说：“我想寄一件快件。”正在办理业务的营业员小姐低着头说：“不办了。”“怎么不办了呢？前几天我还寄过呢！”那位用户不悦地追问了一句。营业员小姐不耐烦地说...     

邮政营业场所不得随意撤销

[案例回放]某市一邮电所经办信件、包裹寄递以及邮政汇兑等邮政普遍服务业务。近年来因城市改造,周边居民陆续外迁,邮电所的业务量持续下降。当地邮政企业决定撤销该邮电所,迁往他处另行设置,并在工商部门办理了营业登记变更手续,但未到邮政管理部门办理行政审批手续。     

从生产型转向经营服务型管理初探

邮政营业是邮政对外服务的窗口,是邮政通信四大环节的首要环节,本文仅以邮政通信从生产型管理转向经营服务型管理进行探讨。一、生产型管理必然要转向经营服务型管理生产型管理是指管理生产为主的内向型管理,重点在企业内部。在邮政营业上具体是:严格按业务规定办理函件、包裹、汇兑、发     

浅谈加强邮政营业网点人员和票款安全举措

每逢年关、中秋等节日高峰时段,到邮政营业大厅邮寄节日包裹、汇款的人较多,窗口现金流量也会加大,因此加强邮政工作人员和用户的人身安全及票款安全管理至关重要。对此,笔者提出了“六抓”举措。 一是抓大堂现场管理。强化大堂经理和保安职责及流动管理,加强营业大厅现场秩序维护工作,严格指导客户按序分类排队办理业务,及时通过电子屏、大堂经理温馨提示客户切实保管好自身财物,提高客户票款安全管理意识。     

邮政营业网的战略优化

2005年,国家邮政局把邮务类业务列为中国邮政第一类核心业务,函件、包裹、报刊、速递这些邮务类业务都需要在营业网上运作。刘安东局长提到,“营业网是邮政发展业务最基本、最重要的网络,代表着中国邮政的形象,要加快营业网的建设”。然而以提供邮件收寄服务为主的邮政综合营业     

愿“导邮”成为邮人共识

愿“导邮”成为邮人共识黄景样最近，一些邮局在营业窗口推出了“导邮”式服务。所谓“导邮”式服务，就是选派仪表端庄、业务娴熟、服务态度好、表达能力强的小姐或先生当向导，主动引导每一位进门的用户办理邮电业务。此举颇有见地，值得推而广之。如今，“特快专递”、...     

邮政普遍服务若干法律问题释疑

邮政业务委代办网点算不算邮政普遍服务营业场所?印刷品、包裹都能作为邮政普遍服务业务进行受理吗?邮件延误是否可以援用限制赔偿责任的规定?无法投递且无法退回的给据邮件多长时间方可销毁?     

陕西邮政探路小额贷款

3月29日，“邮政储蓄小额质押贷款”业务在全国邮政首批试点省之一的陕西省正式开办。当天一大早，陕西省邮政局“邮政储蓄小额质押贷款业务系统”成功切换上线；随之不久，全省第一笔邮储质押小额贷款业务成功办理。到当天营业结束时，陕西邮政获准开办此业务的网点共办理业务7笔，贷款金额共计25万元……     

让邮政礼仪汇款业务走出"深闺"

邮政礼仪汇款业务是国家邮政局为满足广大用户沟通情感的需要,用汇款方式表达 祝愿、祝贺、祝福等隆重推出的一项新业务。用户在办理汇款业务的同时,选择不同色彩、不 同图案的吉祥卡,写上祝愿的话语后装入汇款通知单内,传递给收款人。这种业务自开办以来, 得到了不少用户的喜爱。 然而,这项很受市场欢迎的业务,在一些地方至今仍被藏在“深闺”之中。最近,笔者 的 一位亲友经别人推介后,跑了几十里路到县城邮政局的营业窗口索取礼仪汇款单、购买吉祥 卡,想给远在沈阳的二叔公祝贺60大寿。谁知营业员的一声“对不起”,使这位亲友大为扫兴。 …     

法律咨询室

问:提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当开办哪些邮政业务?答:根据《邮政法》第十五条第一款的规定,提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当开办信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑业务;     

“长盛不衰”话包裹

“长盛不衰”话包裹郑法明邮政包裹是邮电部门长期经营的传统业务。我国改革开放和市场经济的确立，既给邮包以新的发展机遇，也给了邮包竞争与挑战的环境。如何使邮包业务长盛不衰，已是摆在邮电人面前的一个紧迫课题。为此，笔者透过连云港邮包的经营情况，谈点发展策略...     

从“国际汇兑”说起

笔者在西安市一个郊县街头漫步,见到一个绿色标志的邮筒,便情不自禁地顺着指向步入邮局营业厅参观。但见厅内柜台整洁,窗明几净,业务宣传镜框也很醒目,使我这个热爱邮政的老邮工感情油然起伏,兴趣盎然。遂将悬挂在营业柜台上方的业务标牌逐一看个仔细。有“收寄函件”的,也有“收寄包裹”     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

日本邮政的经营

今年一月底,我有幸随山东邮政考察团赴日本考察,对日本邮政的经营方针、服务手段及开办业务情况进行了探索和了解,感到他们的有些做法,确实值得我国邮政同行们借鉴和学习。日本邮政主要经营邮件、储金和保险三大业务。和我国的情况一样,邮件中的函件业务是专营,储金和保险业务则存在着激烈的竞争。邮政业务主要办理信函、包裹和汇款。近几年,日本邮政也受到了电信快速传递信息的冲击。但是,由于日本邮政部门努力改善服务,及时根据市场变     

要提高对“汇款通知单”重要性的认识

近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业...     

科技助力“爱心”传递

为加大＂爱心包裹＂业务的发展力度,河北省唐山市邮政局创新思路,在全省邮政率先应用了无线网络技术,实现离柜办理捐赠业务,促进了这项业务的快速发展。2010年12月底,唐山市局共受理学生型爱心包裹1983件、     

皇家邮政启动周日包裹投递测试服务

近日,皇家邮政在伦敦及周边地区启动周日包裹檪投递测试服务。檪檪周日包裹投递测试服务旨在满足网购客户周末接檪收包裹的需求。此外,皇家邮政在英国境内的100个檪檪投递站点还推出周日营业服务,满足顾客随时到投递檪站点领取包裹的需求。檪檪皇家邮政包裹部门经理表示,公司持续以客户为檪中心,满足客户需求,致力于为客户提供更多的服务选择。     

[宝驿]的启示

2000年11月5日，一个被称为“洋邮政”的私人内资公司——上海宝驿科技有限责任公司（以下简称“宝驿”）开业。其经营的业务包括代办UPX／FedEx全球快递、信箱出租、邮票出售、代收挂号信、邮件转寄、查询邮件、收取平信、包裹单、报纸杂志和信封设计等。另外还提供装订塑封、打字翻译、打印复印、名片制作、光盘复制等商务服务，号称要“建立一个邮政和商务营业中心的全球网络”。由于“宝驿”未经中国邮政委托办理EMX业务，未经主管部门审批经营邮票和制作信封，违法开办私人信箱出租业务和涉足邮政专营的信函业务，12月27日，由上海…     

对汇款补兑的一点看法

对汇款补兑的一点看法《国内邮政汇兑业务处理规则》规定，经查明汇款被人冒领或误兑，系由于邮局责任；以及查明汇款少兑给收款人，应按汇款补兑手续办理，将汇款补兑给汇款人或收款人。这样规定是为了坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，切实维护用户使用邮政汇兑业务的...     

科技委信息

皇家邮政普遍服务业务得到界定邮政行业监管委员会做出规定 ,将五类邮件业务作为普遍服务的基础 ,要求皇家邮政对这些业务实行普遍服务均一资费。这些业务包括 :一类和二类邮件 ,标准包裹业务 ,特殊邮件和给据邮件运递 ,国际出口邮件和邮件改寄业务。邮政行业监管委员会划定的普遍服务业务范围不包括提供直销函件或报纸投递业务。皇家邮政曾被要求在全国范围内以统一价格为每一住户在每个工作日提供邮件投递、揽收业务。上述规定是邮政行业监管委员会第一次对皇家邮政的普遍服务业务进行界定。(王小平　译 )俄罗斯包裹投递业务增势强劲过去 …