贫困地区电信企业的管理之路

今年以来，地处河南省西部贫困地区的 西峡县电信局。从本地经济发展的实际出发，按照“由投资拉动型转变为效益拉动型”的经营思路，坚持量质并重的原则。加强企业管理，走集约化经营的路子，努力提高企业经济效益。今年１至８月，该局共完成固定电话放号８９５８部，占年计划的８５％；：来电显示户达到电话总量的２８．０３％，电信业务收入累计完成１６０１．８１万元．比上年同期增长４．１４％。各项业务发展指标及增幅居市属１０多个县局之首。加强企业基础管理和业务管理，把算盘打精打细 首先，这个局重新修订完善了“低值易耗品管…     

踩住“欠费”刹车!

提到欠费 ,几乎所有的移动通信企业的管理者都要挠头。的确 ,为了堵住欠费 ,企业绞尽了脑汁 ,但收效甚微。据不完全统计 ,到目前 ,全国手机欠费总额已达到116亿元左右 ,而且新的欠费仍在不断增加 ,直接影响了移动通信企业的健康发展。看来 ,解决欠费问题还真需要动一番脑子。最近 ,江苏移动扬州分公司副总经理任群力给编辑部来稿 ,在对欠费原因作了较为详细的剖析后 ,谈了自己的看法 ,也许会给移动企业一些启示。     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

依法追缴电话欠费初探

一段时期以来,许多局用户欠费居高不下,不仅直接占用了企业的可调配资金,降低了资金周转率,影响了企业正常的生产经营,而且在一定程度上制约了电信企业的发展，因此必须加大清欠力度。本文拟从法律的角度,就清欠问题作一初步探讨。一、电话欠费的法律属性市场经济实质上是契约经济,契约经济的基本原则是:主体平等、诚实信用、等价有偿和意思自治。电信企业和用户都是平等的民事主体,双方依契约即合同的约定享受权利并履行义务。也就是说,公民或法人单位一旦向电信企业交纳了有关费用、办理了相关手续（如填写了《装移机登记卡》之类的业务单…     

堵住企业欠费管理的漏洞

用户欠费管理是企业管理一项重要的基础工作,在邮政企业快速发展的今天,加强欠费管理,减少用户欠费,对缓解企业资金压力,提高企业效益,降低企业经营风险,都有着十分重要的意义和作用。因此,探析产生这一问题的原因,并采取相应对策加以解决,对当前邮政企业的发展显得尤为重要。     

谈如何解决邮政用户欠费问题

1　欠费形成的原因邮政行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项邮政服务时 ,消费完后马上付费的方式 ,如用户在邮政营业厅寄包裹、特快专递、信件时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点 ,但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指先由邮政企业提供各种类型的服务 ,到双方约定的结算期末由邮政企业计算出每个用户当期应付的费用 ,再由收费部门负责与用户结算的方式。目前邮政企业对大宗记账户收费的方式就是定期结算收费制。这种方式需与…     

用信用控制欠费

市场经济是信用经济，但在信用风险管理上，中外企业差距比较大。虽然企业逾期应收账款不可能完全避免，但相对于发达国家，目前我国企业销售坏账率平均为西方企业的10倍至20倍。根据美国邓白氏国际信息咨询有限公司（D＆B，RMS）对中国企业信用与应收账款情况进行的调查表明，67％的公司没有信用部门，31％的公司没有详细的信用审核，56％的公司未曾使用第三方的调查信息，全面进行信用管理的企业仅占6％，特别是在我国加入WTO后，中国企业在信用管理方面将面临极大的竞争劣势。     

浅谈电信企业的过程管理

服务，从生产运作管理的角度来看，是电信运营企业向社会提供的无形产品。提高服务水平，仅靠窗口单位或经营部门的努力是难以胜任的，近年来反映出来的服务质量波动、前后台关系不顺等问题就充分证明了这一点。如何提高服务水平？笔者以为，应该站在产品的角度、站在生产与运作管理的角度，充分认识过程管理的重要性，并将过程管理的方法和手段应用到企业的实际工作之中。 过程管理对提高服务水平的重要性 任何企业的生产都是一个过程，是企业投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使资源价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会…     

电信营业厅日常管理若干法律问题

前台营业服务（一）电信服务受理应注意的法律问题1、业务单式中的格式条款问题格式条款是一方当事人为了多次使用并且未与对方协商而预先拟定的合同条款。含有格式条款的合同即为格式合同，又称为标准合同、定式合同、定型化合同。《中国电信集团公司电信服务标准(试行)》（以下简称《集团公司服务标准》）明确规定：“用户办理电信业务时……以书面格式条款形式明确企业与用户双方的权利和义务”。格式合同的优越性在于：提高了交易的效率，节约了成本。但是，其弊端也同时存在：提供格式合同条款的一方往往规定自己享有较多的权利，承担…     

多途径提高电信欠费催缴率

为了解决用户缴费不及时和长期欠费问题，各地电信部 门根据实际制定了相应的政策，采取了诸如欠费停机、拆机，委托法院进行追缴等措施，但最普遍采用的方式还是电话自动催缴。在对欠费催缴系统中的各个相关参数进行优化配置后，要进一步提高催缴电话的接通率，就必须根据不同用户的缴费习惯、用户的个人特点以及欠费金额的大小等进行分类，制定分时段、分频度的催缴策略，这无疑可以收到事半功倍的效果。但对于策略的制定者来说，准确地定义不同用户群的界定尺度十分重要。除了丰富的经验外，可以通过对用户数据进行测试、分析、对比，最…     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

由运用法律手段追收欠费想到的

今年２月份 ,天津市管局部署了电信欠费管理和考核工作 ,同时下达了运用法律手段追收欠费的几点意见。规定对欠费数额较大又适用于法律手段追收的 ,可以诉诸法律追收。目前 ,本市部分电信单位在局法律事务部门指导下 ,已经或正在与当地法院接洽、共同配合追收欠费 ,且收到了一定成效。与此同时 ,我们应该清醒认识的问题是 ,用法律手段追收欠费 ,毕竟是在已规定的业务程序不能正常进行而无可奈何的情况下 ,采取的一种补救方式 ,而且要付出一定的人力、物力、财力。因此 ,在大多数情况下 ,我们仍应靠正常业务流程收取费用 ,靠科学的机制 ,防止…     

论移动电话用户欠费的系统管理

目前 ,移动用户欠费日益普遍 ,已成为困扰移动网络运营商的严重问题。从某种意义上说 ,用户欠费能否得到有效控制与得力追缴 ,不仅事关移动网络运营商的正常资金周转与资产负债管理 ,而且对于在用户群中树立良好的用机风气 ,保证移动通信产业的良性发展 ,意义更为深远。笔者认为 ,探讨用户欠费管理问题首先必须从全面分析欠费成因入手 ,并依据市场及公司竞争战略 ,确立用户欠费管理的工作原则 ,方能有效建立对于用户欠费的事前预防机制、事中控制机制、事后追缴机制 ,是为用户欠费管理系统论。移动电话用户欠费成因分析概言之 ,用户欠费原因…     

对农村电信支局所管理与服务创新的思考

中国电信集团公司加大改革步伐，制定了积极推进主附、主辅分离，精干主业，合理配置人力资源，推进多元化经营的发展战略。作为电信企业的重要组成部分，农村电信支局所能否实现管理创新和服务创新，对实施这一发展战略至关重要。笔者就此谈一点想法： 一、农村电信支局所的管理创新重在合理配置人力资源 随着电信企业内部老职工退养制度的推行，农村支局所人员呈锐减趋势，如江苏省兴化市电信局原有员工560多人，现已减至450人，仅农村42个支局所就减少了近70人。在人员减少的情况下，如何使支局所搞好经营服务呢？笔者认为，应对农村支局…     

电信企业资金流集中式管理

广东省电信有限公司是一家从计划经济体制下脱胎而出的大型上市通信公司，其企业运作仍带有根深蒂固的计划经济管理色彩，其要在与计划经济截然不同的市场经济的环境下生存和发展，持续保持市场的领先地位，必然要对其现有的管理模式和运营机制进行改革创新。     

电信企业管理中的问题与对策

为建成具有国际综合竞争能力的 大型企业集团，中国电信集团推行了一系列改革措施，如在管理创新方面推行“五项集中管理”，在转换企业机制方面推行“五个创新举措”等。但是，由于长期以来实行垄断经营，中国电信企业在经营管理上还存在这样或那样一些问题。我国加入WTO后，笔者认为有必要采取一系列对策，尽快解决企业管理中的突出问题，从根本上提高企业管理水平和企业竞争能力，确保集团公司战略目标的顺利实现。 当前，中国电信企业在经营管理中存在的突出问题： 一是观念陈旧，管理机制老化，缺乏创新意识。电信企业虽然已经实现公…     

基于信息平台的电信企业采购管理

江苏移动通信有限责任公司是我国最早经过剥离改制上市的电信运营公司之一。1998年剥离重组，同年6月被中国移动(香港)有限公司收购，成为一家拥有13个市级分公司和54个县级分公司、按照国际准则运营的现代通信企业。自1998年起，该公司各项业务和用户规模快速增长，收入年均增长率达32％，用户数由1998年的140万，迅速增涨2002年的940万，2003