根治用户欠费的优选法——浅谈用户欠费买断

近年来，用户欠费已成为不少电信企业日益头痛的难题。如何解决？湖北京山县电信局采取的办法是：用户欠费买断。近几年，用户欠费不断增长，１９９７年达４３７万元，１９９８年５６０万元。年末用户欠费率１９９７年１８．８７％，１９９８年１３．３５％。为了加强欠费的回收工作，京山县局扩大收费队伍，签订责任合同，制定了一系列强硬的奖惩办法，对欠费的回收起到了一定的促进作用，但欠费额仍然居高不下，有增无减。究其原因：一是电信部门业务宣传不够，有些用户缴费意识差；二是电信职工缺乏紧迫感和忧患意识，工作责任心不强，催…     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

固话用户欠费原因调查及对策

近年来,电信市场的竞争除了给消费者带来通话费用的下降外,也使消费者有了更多的选择权,但随之而来的是欠缴电话费数额的迅速增长及离网率的上升。截至2004年10月18日,福建省电信公司莆田市分公司共有54914部固定电话因欠费停机,占固话用户数的9.5%。为了解出现这种情况的深层次原因及用户的意见、建议,进一步把握市场动态与需求,前不久,该公司对固定电话的欠费原因进行了调查。本次调查经过方案策划、抽样设计、问卷设计及组织实施几个过程,在城厢、涵江、仙游、笏石等4个业务辖区进行,按照及时缴费、延时缴费、尚未缴费3个层次,采用两阶段抽样,以电话调查的方式进行,历时13天,调查对象为家庭主要人员,最终调查、确认有效问卷2700份,取得了较为翔实的资料信息。     

采取得力措施减少报话欠费

报话欠费历来是邮电部门的一个棘手问题。一些资费收不上来,影响了资金周转和经济效益,使企业处于被动的局面。如东局1990年1月末报话欠费高达44万元,占当月电信收入的71%。有一个工厂欠费达7000元,一个乡邮电所欠费高达1.5万元。报话欠费收不上来,主要原因是乡镇企业开工不足,市场疲软,产品积压,资金周转不灵,有少数工厂负债累累,连工资也发不出。电话是需要的,就是没钱付费。也有的是收费人员催收不力,不及时收取,一拖再拖,使欠费额逐渐增长。面对上述问题,我局采取了一些积极措施。一是在支局长、支局会计人员会议上,反复宣传及时收回报话欠费的重要意义,使大家理解欠费越大,县局     

"堵、催、追、诉"降低欠费

由于欠费预防、催缴等精确化管理的相对滞后,使得江西景德镇市电信公司欠费问题突出,2004年中有3个月的欠费率高居全省前两名,在一定程度上影响了企业的正常发展。为解决欠费问题,景德镇市电信分公司从去年年底以来,打破常规,拓展思路,对欠费从业务、客户、区域、时间等四个方面统筹兼顾,从“堵、催、追、诉”四环节精确管理,使得欠费催缴工作成果显著。2005年连续3个月公司欠费率为全省最低的3个市级公司之一,跨入全省欠费催缴先进行列。     

寻找最佳平衡点——电信企业话费收缴模式探析

目前的电信运营商大体可分为固网运营商和移动运营商。从话费收缴状况来看,移动运营商基本上采用预付费方式,并运用信用度管理,根据客户信用度等级的不同给予一定的话费透支,以保障客户的正常通信。所以,移动运营商的话费欠费率、呆坏账率较低,企业的运营风险减小。而固网运营商采用的是预付费和后付费两种并存的缴费方式。由于固网运营商的话费收缴以后付费方式为主,预付费占很小的比例,因而呆坏账率较高,企业的运营风险较大。从各大电信运营商话费收缴的实际效果来看,所有的电信运营商都不同程度地存在话费欠费现象,虽然预付费方式能够降低欠费风险,但这种方式从某种程度上会影响客户的服务满意度,增加客户对通信消费的顾虑感。那么,电信运营商如何才能建立一个既能降低或杜绝企业的欠费风险,又不影响客户满意度的、科学合理的话费收缴模式呢?     

2004年通信行业运行状况分析

一、2004年通信业发展基本情况　　　　2004年我国通信业务总量完成9791.2亿元,同比增长34.9%,其中邮政566.4亿元,同比增长4.4%;电信9224.8亿元,同比增长37.4%。通信业务收入累计完成5725.5亿元,同比增长11.5%,其中邮政537.9亿元,同比增长2.1%;电信5187.6亿元,同比增长12.6%。通信固定资产投资累计完成2173.4 亿元,同比下降3.3%,其中邮政36.9亿元,同比增长18.3%;电信2136.5亿元,同比下降 3.6%。通信增加值累计完成 3775.9 亿元,其中邮政305.5 亿元,电信3470.4亿元。　　　　2004年全国固定电话用户新增4969.6万户,达到31244.3万户(…     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

1999年中国电信、中国联通发展目标

中国电信 1999年电信发展主要目标是: 1.总量和经济效益目标:根据信息产业部的要求,电信业务总量达到2890亿元,比上年增长28.5％;电信业务收入达到2470亿元,比上年增长24％;完成固定资产投资1445亿元。电信企业全员劳动生产率达到40万元/人,人均维护主线数高于170条。业务收入成本费用率低于74％,用户欠费率低于5％。 2.网络发展目标:新增局用电话交换机2000万门,长途自动交换机60万路端,长途电路40万路;新增移动电话交换机2000万门,信道110万个;新增数据及多媒体通信端口9万个,IP网端口12万个。     

推行电信代理制:农村电信发展新途径

农村电信企业普遍存在用人较多 的问题,为减员增效带来一定困难。以湖北省黄冈市电信分公司为例，1996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人，员工平均服务人口为0.27万人，农村网点劳动生产率为7.7万元/人，分公司平均劳动生产率为9.3万元/人。到2000年，服务网点148个,员工人数1213人，服务人口595.27万人，员工平均服务人口为0.49万人，农村网点劳动生产率为12.54万元/人，分公司平均劳动生产率为18.8万元/人。由此可见,1996年农村网点平均劳动生产率与分公司平均水平相差1.6万元/人,到2000年差距反而拉大到6.…     

以创新的思路开启用户欠费沉重的大门

传统的电信收费方式是服务在先， 收费在后，这也是电信企业用户欠费生成的主要原因。浙江省２０００年用户欠费高达７０４９万元，欠费率为６．３５％，较上年增长９８．５％。重组后的中国电信急需快速发展，但由于用户欠费持续增长，企业呆账比例增高，利润不实，已严重影响了企业积累和再生产。尤其是初装费取消后，企业建设资金来源缩减，而同时企业该收的钱又收不进来。虽然企业采取多种方式进行催缴，但由于这些方式如事后催缴、人工催缴等较为被动、机械，效果不佳。因此，以创新的思路改革旧有的技术、管理模式，通过正当、合理、…     

巧做买断文章

湖南岳阳华容电信局去年发展电话用户42000户、来电显示16029台,销售BP机16159台,欠费为零。一个只有90多人的小县局一年来发展这么多业务,原因是什么呢？ 话费买断,了断陈年老帐。1998年华容邮电分营时,欠费250多万。后来通过追缴,到2000年元月,全县仍有上百万欠费。欠费追缴成了电信部门的主要工作。 去年初,《邮电企业管理》刊登了一篇有关话费买断的文章,启发了该局。在商定"买点"时,局领导认为不能照葫芦画瓢,人家以5％ 买断,一个支局一年话费百多万,5个百分点就是5万多,一个代办员一年拿这么多是好事,但亏了公家。最…     

提高代收费业务市场占有率

天津局代收费业务已经正式开办两年多了。2005年,天津局共代收各电信公司话费3072万笔,形成业务收入2037万元,收入比重占代办电信专业收入的86.9%。代收费市场占有率从2003年年末的20%,在基数不断调增的情况下,增长到2005年年末的45.24%。代收费业务已经成为天津局代办电信专业     

加强监管能力建设 做好电信监管工作

2004年，在信息产业部和自治区党委、政府的领导下，广西电信行业继续保持快速发展的好势头。一是全年电信业务总量增幅高居全国第一位，共完成2584亿元，增长59．3％。二是年新增电话用户首次突破400万户，电话用户总数达到1686．2万户，电话普及率已达到344部／百人，提前一年实现十五计划目标。三是电信业务收入完成110．1亿元(不含初装费)，同比增长12．26％。四是电信固定资产投资累计完成66．2亿元，较上年提高26．9％，增幅列全国第二位。五是电信行业全年共实现利润16．75亿元，上缴税金7．6亿元。六是农村通信发展取得新成效，     

集中化:高效运营之利器

中国移动通信集团公司成立五年来,创造了世界第一的网络规模、客户规模和世界一流的网络质量,并取得了高效的运营成绩。这其中的原因是多方面的,有电信体制改革与市场竞争的“洗礼”;有中国巨大的市场潜力;有社会各界的大力支持;有科技进步的推动;有不断深化的企业改革;有几代电信员工的贡献,特别是中国移动全体员工的努力等等。其中一个主要原因是中国移动突破传统观念,提出了集中化的网络发展理念、集中化的网络建设与运维管理思想,并全力、全面地付诸实施。中国移动通信以创新的精神,大胆探索出一条集约化管理的网络运营思路,建立了集中化的高效运营体系。     

控制成本实现高价值企业目标

在快速发展中谋取市场和价值最大化,是现代企业制度的必然要求。湖北黄石电信围绕增收节支这一中心工作,在集约经营、优化企业管理和资本运作上下功夫,使企业不断走向良性循环。2003年,黄石电信实现业务收入25201万元,成本费用控制在21554万元,剔除以前年度遗留问题处理的1240万元,收入成本费用率为80.8％,比上年的90.7％降低9.9个百分点。收支差额剔除以前年度遗留问题处理的3235万元,比上年的1409万元增长129.6％。控制成本管理效益显著。     

抓管理“亡羊补牢” 严执行“柳暗花明”——高邮电信局强化话费欠费收缴管理的调查

１９９８年９月，邮电分营后，江苏省高邮电信局把话费欠费收缴管理作为提高企业运营效益的一项重要工作加以强化，“亡羊补牢”，狠抓内部管理，使一直处于被动状态的话费欠费收缴工作有了较大的改观：该局１９９８年１２月２０日以前的电话话费陈欠数额高达４０２．７９万元，１９９８年１２月当月话费欠费回收率也只有９０．３５％。然而，今年６月份该局当月话费回收率已达９８．２２％（已有３个农村局所陈欠话费和新欠话费均为零）；上半年话费发生额３７３４．３４万元，已收缴３７１３．２７万元，实际回收率为９９．４４％；截至今…     

科学管理促发展

电信重组后 ,尽管面临市场竞争激烈 ,人员包袱重 ,负债率高 ,电路租费、网间结算成本大 ,欠费和坏死帐较多等不利因素 ,黑龙江移动通信公司仍呈现出一派生机勃勃的发展局面。截至１９９９年１０月底 ,黑龙江移动当年累计放号５５万户 ,提前两个月完成全年放号任务 ,网络质量持续上升 ,Ｇ网接通率比年初提高了近１０个百分点 ,在网欠费比分营时下降了５４ % ,不可控成本开支控制到了成本开支总额的１６ %以下。这些成绩的取得 ,源自于省移动通信公司领导班子紧紧抓住了“管理科学”这个建立现代企业制度的关键 ,以科学管理带动企业发展。科学…     

坏账的克星--信用管理--武汉电信坏账率仅有0.03%

2001年4月,武汉电信公司账务信息中心提出零坏账目标,当年月均欠费下降至45万元;2002年,下降至10万元;截至2003年10月份,又下降至0.86万元,月均资金回收率99.97％,将近10万用户的坏账率降至0.03％。两年累计减少欠费780万元,远远超过了世界一流信用管理公司坏账率0.5％的水平。     

加强基础管理从支局长培训抓起

为实现集团公司提出的5年左右建成世界级电信企业集团的战略目标,提升企业核心竞争力,安徽省电信公司从强化基础管理入手,认真抓好支局长培训工作,自2001年以来不间断地分期分批对全省700多名支局长进行了集中脱产轮训,收到明显成效。 随着市场竞争的不断加剧,安徽电信深深感到加强基础管理工作迫在眉睫,特别是基层支局处于市场第一线,直接关系到企业战略目标的实现,而抓好支局建设关键要抓好支局长这个“排头兵”。他们分析了抓好支局长队伍建设的五大要因:一是农村电信支局对企业贡献大。1997年,安徽全省农村电话用户数为54.88万户,到2…