邦杰公司的岗位再造

企业再造，是20世纪90年代以来 风行西方企业界的新的管理理论。在向市场经济转变的过程中，我国一些企业也运用企业再造的理论和方法,对企业长期在计划经济下经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、生产方式和官僚体制等进行重新思考,并通过流程论断后实施流程再造。河南邦杰(集团)有限责任公司的岗位再造就是成功的一例。邦杰公司是国有控股大型二类工业企业，在深化改革过程中，公司发现了制约企业发展的两大问题：一是企业的内外部环境发生了较大的变化，现行的组织结构已不能完全适应现代市场经济体制下的经济发展…     

"企业再造"应突破传统管理模式的局限

竞争国际化、消费者需求多样化与成赢化已成为全球经济一体化的必然趋势，在如此经营环境中，传统的以专业分工、企业规模及连续生产为前提的管理组织原则与管理手段已难以适应市场经济需要。因此，美国著名管理学家哈默博士提出了旨在提高企业适应市场需求和竞争能力的新理论。随着这一新理论的应用以及取得的显著成果，“企业再造”成为国外经济界和企业界的热门话题。 “企业再造”狭指“企业流程再造”，是企业彻底摒弃原有不合理作业流程，针对客户需要再造新的作业流程，以求在品质、成本、服务和效益等各项现代企业绩效考核关键指标…     

电信业务管理流程知识讲座(二)

第二章 管理再造前边我们介绍了业务流程再造产生的原因及再造之后给企业带来的变化。但是对于一个企业而言，如果其管理方式不变，再造的整体努力也将会功亏一篑。因此，为了更好地设计中国电信的业务管理流程，我们还需要了解作为企业再造有机组成部分的管理再造的有关内容。 一、权力转移 政治革命与政治权力有着密切的关系。管理革命与企业权力同样有着密切的关系。我们知道在第一次管理革命中，现代企业的经营管理权力是从少数企业主手中转移到了逐渐职业化的经理人员手中，而且由于现代企业各单位经营活动需要内部协调和管理，管理层…     

企业再造理论与电信企业组织改革

９０年代,西方企业界兴起一场企业再造运动,这是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命,它是信息技术飞速发展所带来的企业管理理论和实践的一场革命。再造理论的核心思想是运用信息、网络技术对传统的以分工理论为指导所设定的业务流程进行彻底改造,并带动企业价值体系、组织结构和组织激励、评价机制的根本性变革,创造新的工作模式,使企业效能跳跃性提高。据国外抽样调查统计,７０%经过再造工程的企业,“周转率缩短７０%,成本降低４０%,顾客满意度和企业收益提高４０%,市场份额增长２５%”。因此,对当前正面临企业化改造的中国电信…     

多媒体通信网的数据压缩编码技术

一、概述 随着我国国民经济信息化进程的不断加快,信息产业已成为推进社会经济发展的支柱产业。尤其是代表计算机业和电信业相互融合Internet/Intranet技术的迅速发展,使得利用Internet的WWW技术组建各种信息服务网络成为发展现代信息服务业的迫切需求。应运而生的公众多媒体通信网,己在我国十几个省(自治区、直辖市)陆续开通使用,各地都已形成自己独有的、知名的业务品牌,如广东视聆通、上海热线、北京信息港、浙江信息超市、四川天府热线、福建热线、江苏金陵热线等。特服号为“169”的中国公众多媒体通信网,     

运营企业呼唤流程再造

传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的，缺乏顿客导向的总体意识，使得各个部门在日常经营过程中，往往从本部门的实际利益出发，不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象从而导致企业运作成本居高不下。以提高顾客满意度，降低企业运营成本增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个茜景下应运而生的并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮。     

南京“金陵热线”上网空前高涨

作为南京人的因特网——“金陵热线”计算机信息网业务,继广州、上海、成都之后,在全国第四个开通。短短一年多时间里,“金陵热线”越开越热。到今年6月中旬,该热线的访问人次已经突破170万,成为全国最佳热门站点之一。 “金陵热线”建网开始就面临巨大的硬件投入和改造问题。建设和发展信息库,最重要的是紧密结合用户的需求,力求在短时间内使网上的信息初具规模。“金陵热线”开网后十分注意观察市场动态,紧紧围绕市场需求的热点做文章。一     

吉林联通：做农民朋友的贴心人

“12316新农村热线”是中国联通吉林省分公司联合吉林省农业委员会、吉林省委组织部远教处、吉林人民广播电台、吉林电视台以“四网合一”的方式建设的为广大农民朋友提供涉农信息咨询与服务的综合性多媒体服务平台。2006年5月22日，该热线在全国率先开通，当年8月1日正式运营。     

用"心"打造服务价值链--与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话

不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由。第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉。第三天,张先生再次投诉。两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线。在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通。 此次投诉事件,在甘肃电信上下掀起了“千层浪”,全省电信企业组织员工围绕这一事件展开了一场“到底哪个系统出了问题”的服务大讨论。 省电信公司对于此次投诉不捂不盖、勇于揭短,并进行了深刻的反省和剖析。 投诉反映的不仅仅是服务问题,更反映了一个企业的服务观念、经营实力、管理水平等方面的问题。对于这次投诉事件,省电信公司决策层有着更深刻的剖析。于是,就有了以下本刊特约记者与省电信公司副总秦学寿的一次对话。     

电信企业再造初探

20世纪90年代初,美国管理学界哈默与钱皮提出了流程再造理论,在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。各国企业,尤其是全球500强企业,无不着手进行流程再造。在中国,海尔集团、海信集团、中国民航、TCL集团等企业率先进行了流程再造。面对经济全球化和中国加入WTO这一机遇和挑战,中国的通信企业必须彻底改变传统的职能管理模式,对现有的流程进行再造,使世界经济全球化进程成为促进中国信息产业实现可持续发展的推进器。本期选编了三篇相关报道,希望能对通信企业流程再造有所帮助。     

改革,开创企业新天地

邮电分营后，江西抚州电信发扬勇于探索、敢于创新的精神，围绕企业经营与发展实施了一系列改革，使企业展现出前所未有的生机与活力，发展的道路越走越宽广，先后荣获“省文明单位”、“省用户满意企业”、“省质量效益型先进企业”、“全国质量管理优秀企业”等荣誉称号。流程再造出高效在推进企业改革的进程中，抚州电信采取了点面结合、稳步推进的策略与思路。他们认为，流程再造是企业改革的平台。只有建好平台，企业改革才会形成强有力的依托。为此，公司以效益和效率为中心，以面向顾客为着力点，对企业内部作业流程进行再造，使企业…     

三大跨越：谈中国邮政网络培训学院深层价值突破

文章从推动企业教育培训、加快业务发展和提升员工素质等方面介绍了中国邮政网络培训学院开通一年多来取得的瞩目成绩，并从战略定位理念、业务技术管理体系、邮政远程教育培训体系化和模式化、企业教育培训发展理论等方面深入探讨了中国邮政网络培训学院在深层价值体系上实现的重大突破。     

互联网开辟营销新渠道

内因提出发展要求 互联网营销是人类经济活动的变革,它靠减少交易成本而增强了竞争优势;它全新地再造了通路、物流、供应链的流程;它改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式;它提高了顾客的满意度,使顾客消费的个性化得以实现。网络的互动陛使顾客在整个营销过程中的地位得到提高，使顾客真正参与到整个营销过程中来成为可能。为满足个性化消费需求，企业必须严格地落实以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销理论思想。     

探索无止境的客户服务之路

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通。这标志着广州电信围绕“每天前进一步,永远真诚服务”的服务宗旨迈向了一个更新更高的起点。 广州电信1000号热线是为进一步提高服务质量,方便广大用户而推出的全新的电信客户服务热线。将原有的112、180、189、170     

着眼客户实际稳步拓展市场中国铁通新业务、增值业务发展一瞥

“12345，有事找政府。”只要你进入山东潍坊．无论在酒店还是在公交车上都能看到这句亲切的提示语。老百姓认定它是潍坊市的“市长热线”．而严格来说它应该叫潍坊市市长公开电话受理中心。该中心开通于2003年8月25日。自开通以来，日平均受理群众咨询、求助、投诉电话3100多个．最高达5382件。     

借力网院平台深化员工培训

中国邮政网络培训学院是2010年7月1日在中国邮政远程教育培训网的基础上建成开通的。经过近年来的不懈努力,该院已经成为邮政企业的教育培训中心、知识管理中心和智力资源中心,为中国邮政发展提供了强有力的人力资源保障和智力支持。     

略谈电信企业再造要点

企业再造理论是９０年代以来西方流行的管理革新理论。它的要义是 :企业通过内部管理过程、生产过程的变革实现以最快的速度、最优的价格、最低的成本、最好的质量赢得顾客 ,提高产品市场占有率 ,从而建立最佳效率和效益的企业远景目标。它所显示出的主要特性为 :１、变革传统的管理观念 ,建树以顾客需求为中心的全新企业理念 ,体现观念的更替性 ;２、变革传统的运营机制 ,建立以市场竞争为目标的企业快速反应机制 ,体现了机制的适应性。引入企业再造理论 ,对电信企业现行管理进行一番变革 ,定有所裨益。企业再造理论一个明显的特性 ,就是变…     

上海移动世博专线再添三语言

8月19日，上海10086与12580客户服务热线的韩语、法语、中文粤语专席正式试运营，标志着中国移动上海公司已实现英、目、德、韩、法、粤6语种及汉语方言的热线客户服务。今年年底前，西班牙语和阿拉伯语服务也将开通，以实现中国移动8语种及汉语方言服务2010年世博会的承诺。据悉，用户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线，可通过自助语音提示，选择语言服务，即可进入相应语言的专席。此次增设的3种语言客服专线的服务时间分别为：韩语专席每周一到周日的9：00-18：00；法语、粤语专席每周一到周五9：00～18：00。目前，中国移动上海公司为这3条热线分别配备了充足的客服人员，保证较高的接通率，满足来沪人士需求。     

企业再造：一场新的管理革命

企业再造：一场新的管理革命企业再造是九十年代美国在硬、软管理的结合上进行的一场企业管理大变革，其核心是根据今天的企业生长环境来重新设计企业的工作过程，从而彻底打破传统的按职能分工的旧框框，提高劳动生产率。企业再造的倡导者认为，过份强调职能分工将增加快...     

eTOM再造电信企业流程

根据哈默与钱皮的定义，业务流程再造就是“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。其基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客，组织变通，员工授权及正确地运用信息技术．达到适应快速变动的环境的目的。在本中，我们将在对电信企业调研的基础上，结合电信eTOM框架，具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架。