构建客户价值模型

如今我们进入客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25％～50％的利润增长，客户是电信企业生存的基础，是客户养活了电信企业，因此把握客户需求，提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分，CRM，数据库营销．差异化战路等在电信企业广泛开展，而做好这一切离不开对客户价值的把握，我们只有对客户价值有深入的了解，才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。     

如何从大客户那里淘金？

在电信市场发展初期,由于电信业自身的特点以及高度的垄断性、高额的电话初装费和入网费,使网络资源一度成为电信运营商的核心竞争力和赖以生存与发展的唯一基础。在这个时期,电信运营商关注的是用户规模的增长、市场规模的扩大。用户数的增加和市场规模的扩大给运营商带来了收益的上升,但电信的改革和重组使电信运营商成为真正的市场主体,因竞争加剧导致的利润下降,迫使各电信运营商不得不考虑新的盈利模式以及如何提升自身的核心竞争力。电信运营商意识到,客户才是企业生存和发展的根基,而挖掘、吸引、留住客户成为企业提高核心竞争力的关键。首先,大客户资源是电信运营商最重要的资产。其次,客户流失增加导致电信企业客户利润率降低。因而,高价值客户的维系是电信企业利润增长的不竭动力。     

财务管理要产生"正三角形效应"

财务管理信息化、全面预算管理、绩效考核相当于三角形的三条边,企业资金作为联系三条边的纽带,使电信运营企业财务管理形成一个有机的整体。三条边相互支撑、相互依存、相互制约,影响着三角形的面积。我国电信运营企业的财务改革必须围绕管理和效益这个中心,在财务管理信息化的基础上,以全面预算管理、绩效考核为突破口,使之平衡发展,以此产生正三角形效应,实现企业价值的最大化。     

基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估

电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。     

合理承担普遍服务义务

村通工程对于推动我国农村通信事业的发展以及发展农村经济意义重大。开展村通工程等电信普遍服务工作是我国电信运营企业义不容辞的责任，但也必须考虑到效益是企业发展的根本。尤其是对于已经上市的电信运营企业来说，在普遍服务基金下发之前，需要找到一个科学、合理的实施方式，在保证股东利益最大化的同时，合理承担普遍服务的义务。     

创新创出新天地

随着市场竞争的加剧，电信业的利润不断被摊薄，电信运营商面临着越来越大的竞争压力和赢利压力，他们的ARPU值都在急速下降。特别是固定电话运营商从高速增长到平稳增长、低速增长，甚至出现了增量不增收的情况。广州电信2001年上半年业务收入增长率仅为0.96％，历史上首次低于广州市GDP增长。如何挖掘发展的潜力，改变这一不利的局面，成为所有电信人思考的问题。电信企业要发展，必须“与时俱进”，全面创新，把先进技术转化为生产力，从而打造企业的核心竞争力。商的广州电信受到了巨大的威胁。面对不利形势，广州电信加大技术创新和…     

利润导向下的显性激励

企业要生存、发展和壮大，追求利润最大化是其必由之路。邮政作为公用性企业，也必须按照“资源配置以效益为导向”的要求，以利润最大化为目的，在实现目标利润的过程中增强可持续发展的能力，进而更好地履行职责，更好地服务社会。     

构建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念一客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)受到国内各电信运营商的青睐。在客户关系方面,电信企业总希望与客户建立最稳固的关系,提升自己的核心竞争力来保持并发展自己市场     

靠什么度过“寒冬”

国资委副主任邵宁在近日召开的中央企业强化基础管理工作现场会上表示,中国经济经历了持续30年的高速增长之后,开始进入一个紧缩时期。国际国内宏观经济形势的严峻不会在短期内改变。因此,中央企业要充分认识当前形势的严峻性和紧迫性,抓紧做好3～5年渡难关、过"寒冬"的准备。美国《财富》杂志日前公布了2012年度全球企业500强排行榜。电信业共有20家企业上榜,总数较去年没有变化。但综合来看,电信业表现整体平庸,甚至可以说是疲态显现——收入增长但利润下滑依然是电信运营业的普遍问题。我国电信运营企业的情况是,近年来,为了完成国家经济战略目标和业     

投资管理--既关前也应照后

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

业务管理--量质并重

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

SK电讯的客户导向之道

从二十世纪八十年代开始，我国政府就一直致力于提高电话普及率．发展成为首要的目标。当时的电信企业尚处于垄断地位，企业运作简单化，谈不上实际意义的客户导向。现在，中国的电话用户规模是全球第一。许多大、中城市的电话普及率都超过了50％。粗放式的发展方式已经不能奏效，电信运营企业意识到必须寻求新的利润增长模式，需要走出去主动拓展市场。于是“客户导向”受到了越来越多的关注。     

战略管理体系--让大象按规定动作跳舞

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

幸福可以“管”出来

怎么才算是最好的企业？不同的人对这个问题的答案可能不尽相同。不过,在中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）采访期间,记者从许多被采访者口中却得到了相同的答案：最好的企业不是利润最大化,而是幸福最大化,幸福企业才是最好的企业。那么,什么是幸福企业？如何创建幸福企业……带着这些问题,记者深入新疆电信进行了广泛调研,全面探寻通往幸福企业的＂密钥＂。     

抓发展企业管理工作的第一要务

笔者一直在基层电信企业从事管理工作。在多年的管理工作实践中，笔者体会最深的就是：无论企业发展、改革、稳定工作多么艰巨，要实现企业效益最大化的目标，要做大做强做优企业，要确保企业始终能够持续快速健康发展，都需要把抓发展作为企业管理工作的第一要务。基于这种认识，笔者根据不同时期的企业实际，及时提出不同的工作思路和目标，驾驭企业在市场经济的轨道上快速行驶、健康发展。与时俱进 创新发展思路1999年邮电分营后，徐州电信企业负债率偏高，负债结构不合理，通信需求与通信能力不足、通信能力不足与建设资金严重短缺的矛…     

人力资源管理的精确化

精确化管理要靠人去实施。人力资源管理的精确化是电信企业锻造核心竞争力的根本途径。随着外部战略环境的变化,电信企业对人力资源管理工作也提出了更高的要求。人力资源管理的主要工作已不再是简单地解决招聘、培训、考核等操作层面的问题,而更多的是需要考虑如何从人力资源管理入手,保障企业战略决策与执行,提升企业核心竞争力的问题。这需要电信企业进一步转变观念,推进人力资源管理的精确化。☆健全人力资源组织管理体系,理顺管理流程目前,电信企业虽然搭建起了现代人力资源管理体系,但在管理实践中,往往是遥控式的模块化管理,主要表现…     

创新是电信企业的灵魂

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。分析全球最有竞争力的企业及最受赞赏的企业成功经验时，人们总结道：“第一是创新，第二是创新，第三还是创新”。这个概括集中反映了全球企业发展的客观现实。一个企业要维持其生存和发展的能力，企业内部就必须在组织体系、管理模式、产品结构、市场拓展等方面不断地变化，不断地创新。电信企业亦如此。可以说，创新是电信企业的灵魂。电信企业创新来源于两方面的动力：一方面，电信企业从小到大的发展过程中，每一个阶段的管理模式和产业结构是不同的。在电信企业发展初期，管…     

控制成本实现高价值企业目标

在快速发展中谋取市场和价值最大化,是现代企业制度的必然要求。湖北黄石电信围绕增收节支这一中心工作,在集约经营、优化企业管理和资本运作上下功夫,使企业不断走向良性循环。2003年,黄石电信实现业务收入25201万元,成本费用控制在21554万元,剔除以前年度遗留问题处理的1240万元,收入成本费用率为80.8％,比上年的90.7％降低9.9个百分点。收支差额剔除以前年度遗留问题处理的3235万元,比上年的1409万元增长129.6％。控制成本管理效益显著。     

精细化管理十大工作待改进

近年来,电信运营企业在加强企业管理方面进行了有益探索,涌现出许多管理创新经验,但随着企业内外部环境和市场发展形势的变化。企业的管理工作还显得比较粗放。要打造一流的企业,需要在新的管理思维和新的发展观基础上,使管理工作进一步精细化,促进管理产生质的飞跃。为了进一步了解电信运营企业实施精细化管理的现状,笔者对部分电信运营企业员工进行了访谈和问卷调查。通过对调查结果进行总结与分析,笔者认为,电信运营企业实施精细化管理亟待改进以下10个方面的工作。     

关于提升邮政企业利润率的思考

利润是企业的命脉.邮政企业作为传统的劳动密集型企业,尤其是在向现代企业转型的重要时期,做强做优做大邮政企业,必须摒弃传统的重投入轻产出、重收入轻利润、依靠成本拉动收入的粗放型发展,建立起集约型发展方式,实现从速度效益型向质量效益型转变,实现利润最大化,切实提高发展的质量和水平.