BT公司的用户服务

ＢＴ公司的用户服务梁峻在当今电信市场，用户成为电信公司在竞争中取胜的关键因素之一，而良好的用户服务是吸引和稳定用户的根本。英国ＢＴ公司原先垄断经营英国的电信业务，对用户服务不是很重视。自从市场放开后，着手改善用户服务，取得了很大成效。它的用户眼务。系...     

找准突破口 提高服务水平

找准突破口　提高服务水平朱新煜，周玉宝，季绪浩服务作为邮电企业永恒的工作主题，其质量优劣、水准高低，对邮电企业形象及生存发展至关紧要。南京电信局近年来以解决＂三难一差＂和改善为大用户服务为突破口，实现了服务质量的稳步提高，客户综合满意率稳定保持在９５...     

努力创建用户满意企业

中国东方卫星有限责任公司过去长期以来一直为中国电信和专网用户提供单一的卫星转发器服务，业务、市场和用户比较单一，工作重点主要是做好资源管理和保障。随着电信体制改革的深入和市场供求形势的变化，面临新的挑战和机遇，公司提出了从单一的空间段出租向卫星通信综合解决方案提供商的转型。为此，我们在质量管理和用户服务方面做了一些工作，取得了一些成绩。     

电信运营商要以不同的视角拓展市场

电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场,各电信运营商对此仰自而视,却常常忽视了那些有发展潜力的中小用户市场。在“仰视”集团客户的同时注重“平视”和“俯视”中小用户,才能进一步开拓有效市场,把市场做大。     

仰视、平视和俯视

提起目标市场，各电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场，对集团用户犹如众星捧月般仰目而视，却常常忽视了那些目前还够不上集团用户标准但有发展潜力的中小用户市场。其实．在“仰视”的同时注重“平视”和“俯视”．能进一步开拓有效市场，把市场“蛋糕”做大。     

构筑以人为本的企业文化

中国铁通遵义分公司自2001年9月9日成立近三年来，按照中国铁通集团的工作方针，遵循“为用户创造价值、为用户降低成本、为用户提供长期优质服务”的理念，构筑以人为本的企业化，在遵义电信市场取得了骄人的成绩，无论是固话装机还是经营收入，始终保持较高的增长势头。到2003年底，固定电话用户数由成立时的1500户增长到2万多户；宽带(ADSL)用户由零增至近1500户；电信市场年收入跃至800多万元。     

采用MSTP组建大客户数据专网

大客户又称集团用户,是电信运营商在电信市场中的商业客户,通常是大的行政事业单位或大的企业集团。相对于一般用户,大客户对运营商而言表现为业务量大、业务类型复杂、业务质量要求高等特点。一般市场中“80％的业务来自于20％的客户”的规则,在电信市场也同样适用。毫无疑问,大客户对电信运营商而言扮演着重要角色。 随着数据业务的急剧增长,市场竞争格局的开放和形成以及各种新技术的涌现,     

把为用户服务作为电信企业的根本性工作来抓

电信企业不生产物质产品,但通过它传递信息的作用,能够给社会劳动和社会活动节省大量的时间、能源,缩短空间距离,从而产生巨大的社会效益。为了搞好用户服务工作,我局首先明确提出了“质量第一,用户至上,人民邮电为人民”的服务思想,坚持把提高质量,改善服务放在各项工作的首位。其次,逐步建立起用户信息反馈系统。以全面质     

从年万户到月万户—河北电话放号高速发展分析

就在去年，河北电信还在为出现年放号过万的县局而骄傲，时至今日，河北的任丘和丰南两县局相继实现了月放号过万的目标。从年万户到月万户，这反映了河北电话放号业务高速发展的一个侧面：截至 7月 20日，全省实现电话放号 113.6万户，提前完成了全年的放号任务，这一成绩的取得也使该省固定电话用户突破 600万户。 　　这样的发展速度、这样的市场条件，河北是从未有过的。在改革之年，河北电信是如何创造出如此骄人的业绩呢？ 认清自己明方向 　　“电信纯属企业，生存全靠拼搏。”这则挂在沧州市电信局门口的对联既是沧州电信对企业的理…     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

服务集团客户 彰显综合实力——中国联通积极开拓行业信息化市场

一直以来，集团客户市场是世界先进电信运营商的重点耕耘对象。以老牌运营商英国电信为例，其为大企业提供IT与外包服务的全球服务部是集团第一大业务部门，2010年贡献了全集团收入的41%。在国内，三大电信运营商也纷纷积极开拓集团客户市场，     

交互式多媒体业务在南京电信局的应用探讨

南京电信局积极开展各种多媒体业务的技术跟踪和试验工作,积累了一定实践经验,本文就几种多媒体业务进行了技术和应用上的讨论,并根据目前国内外的现状提出了一些建议。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

法国电话号码分配惹来官司

电信市场的开放，趋之若鹜的新经营者的出现，使得原本就很珍贵的电话号码资源更加抢手。法国电信管制局在分配电话号码时，就惹来了不大不小的麻烦。和其他大多数欧洲国家一样，法国电信市场也是１９９８年年初正式开放。但是，有许多工作，如新长途公司资格的审批、各长...     

中国网通以服务锻造核心竞争力

为了更高质量、人性化地为用户提供更完善服务，自2005年7月1日起，中国网络通信集团公司将全面试行按自然月计费、收费。这是中国网通在连续三年取得全国电信用户服务满意度行业第一的基础上，为满足客户新需求所推出的服务新举措。     

讲究营销策略开拓市话市场

讲究营销策略开拓市话市场湖南长沙市电信局去年以来，我局围绕“发展市话业务，搞活市话经营”这个主题，积极研究营销策略，大力开拓市话市场，取得显著效果，１９９３年净增市话用户４４８５８户，比上年增长１２３．３％。１、开展优惠营销活动，启动市场。一是实行为...     

基层电信服务与市场开拓创新案例

江苏电信服务与市场经营管理,在不断总结经验教训的基础上.提出电信业务发展要结合实际,不拘一格,拓宽思路、创新思维,各具特色的指导思想。兴化电信局在开展电信服务创品牌、拓展市场增效益的业务活动中,加强对各支局的领导和调查研究,充分发挥各支局员工创造性思维发展电信业务的作用。各支局以不同的经营理念和经营方式,不同的市场营销策略和发展模式,在固话市场走势低迷的情况下,仍然取得显著成绩。兴化市电信局2002年1月-8月底,固话总数已达到25.56万户,新增用户3.45万户,同比增长37.6％。     

海阔凭鱼跃网宽任我行合肥电信掀起宽带旋风

目前,基于因特网的数据与多媒体通信业务逐渐成为信息通信新的增长源泉,带宽将是电信运营商未来发展的基础,拥有宽带用户,就等于拥有了未来的市场。为此,各电信运营商均加快了宽带网络的建设步伐。为在竞争中始终处于主导地位,合肥市电信局在宽带网络建设和发展方面采取多种措施,抢占竟争制高点。加强领导组织落实责任明确对于宽带市场的竞争,合肥电信局一直保持着清醒的头脑和正确的认识。一方面加快电信IP宽带城域网建设步伐,另一方面,根据市场发展情况及时调整经营建设思路。在省电信     

芬兰独特的电话用户所有制

芬兰独特的电话用户所有制饶德全芬兰的电话公司协会（以下统称ＡＴＣ）是当代电信发展中独具特色的一种电话用户所有制组织形式，也是目前芬兰电信市场具有相当竞争实力的两大公司集团之一。它的产生和存在对芬兰的电信发展有着十分独特的作用和意义，它的经营办法和运行...     

电信市场再对民资Say Hello

2014年12月25日,工信部发布通告称,鼓励民间资本以自建、合资、转售等多种模式进入宽带接入市场,并针对自建模式的民营企业入市出台了试点方案。这意味着我国移动通信、宽带接入两大核心领域均全面向民营企业开放,电信市场改革迈出实质性步伐。还记得在2014年"5·17"前后,工信部苗圩部长就强调了要进一步鼓励民间资本进入电信领域,促使经营主体增多,进而在为用户提供更多选择的同时,也使得一些问题暴露出来,比如服务质量保障、市场