让客户『全面忠诚』

客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务，但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发，还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看，仅仅改善客户服务是不够的，必须引入一种新的管理模式——全面忠诚管理。何为全面忠诚管理？企业管理在历史上经历了从经验管理到科学管理再到文化管理的发展阶段，企业经营管理的重点也经历了以僵化的制度性的生产因素为中心到以人的观念和行为等人本因素为中心的转变。这里的人包含了“内部人”和“外部人”两种。市场营销发展到今天，企业强调的主要是后者，即客户，而重点又放在对客户…     

规范化管理何以执行落地

随着市场经济的迅猛发展，作为劳动密集型企业的中国邮政也在积极寻求一种规范化的管理模式，来推动企业的可持续发展。在笔者看来，规范化管理绝不等同于制度化管理，它强调的是企业在管理过程中充分尊重和体现“人”的价值，并通过确立一套科学合理的价值观念体系来引导员工的意志和行为取向。它可以使企业在管理的过程中形成一种内在的自我免疫功能，     

人力资源管理工作要坚持人本管理

企业是人的事业,人是企业的灵魂"。 随着世界经济的全球化、一体化,建立现代企业制度,已成为企业发展的必由之路。以人为本的管理理念是现代企业制度的基本特征之一。人力资源管理工作必须适应现代企业管理的需要,推行以人为本的人力资源管理工作改革。全面理解人本管理的内涵和精髓 所谓人本管理就是打破企业把人作为生产工具的传统管理模式,突出人在企业管理中的地位,实施以人为中心的管理。人本管理具体包括以下几方面含义：一是坚持以人为本;二是开发人的潜能;三是尊重每一个人;四是建设高素质的员工队伍;五是促进人的全面发展;六…     

人本管理为企业强身

近年来，陕西省邮政储汇局在企业各项工作中突出“人本管理、谋求双赢”这一主题，全面加强企业民主管理，丰富企业文化，下大力气解决涉及职工切身利益的实际问题，努力营造一种关心人、尊重人、培养人、依靠人的文化氛围，使企业全体员工凝聚在一起，齐心协力推进企业向前发展。     

电信企业人力资源管理工作浅见

中国电信企业公司化运作后，如何吸引、聚集高素质的经营管理和技术开发人才，使企业的竞争实力得到增强；如何强化在职人员的学习培训，实现知识更新，使企业获得进一步发展，人力资源管理部门责任重大。笔者就此谈一点粗浅认识。传统人才管理模式的弊端 （一）人员管理的封闭性导致“围城”现象 在计划经济时期，由于电信部门被称为党和国家的中枢神经，人员管理的保密性强，调进人员政审严格，因此电信企业的人事管理工作长期以来是封闭式的。就是在企业内部，由于岗位不同，对人员也要区别对待，只有一些被认为是“根红苗正”的人，才能…     

人本管理不能口号化

随着社会的进步，人本管理作为和谐社会建设的一个组成部分，已经日益被广大企业所接受。但是，有些企业仅仅将“人本管理”的标语高悬在大院内，张贴在办公室里，宣传在文件中，却并不懂得“人本管理”为何物，因而也就不可能落实在实际中。究其原因，或不愿为之，或无能为之。[第一段]     

邮政企业财务制度改革应不断深化

目前，随着财务管理体制改革的深化，我国邮政企业的财务管理开始由“收支差额”管理模式转向“收支两条线”管理模式。这种财务管理体制的改革对邮政事业的发展起到了有效的推动作用。但是，在企业经营过程中，“收支两条线”的财务管理模式已逐步显现出一些不足，尤其对亏损企业表现得更为明显。根据目前邮政企业运营的实际情况，笔者认为：邮政企业的财务管理体制应向市（县）核算一体化的“报账制”转变，实行“报账制”的财务制度应是管理市（县）级邮政企业财务的有效途径之一。（一） “收支差额”管理方法的主要弊端在于人为加大成…     

邮政人本管理的三重障碍

人本管理,即把调动人的积极性,发挥人的作用,实现人的自身价值作为管理的中心内容。这是企业人力资源管理的根本要求。要在邮政企业中推行人本管理,存在以下三个方面的障碍:——“人治”是邮政企业管理的核心。整个企业的运行,起决定作用的往往是企业的领导成员,而领导班子一变     

能本管理论质疑

能本管理能成为新世纪占主导地位的管理观吗？将人本管理演变成能本管理，这是管理学的一种前进，还是一种倒退？ 　　戚鲁与韩庆祥教授新年前后在《北京日报》等报刊上发表文章，极力倡导能本管理这一“新世纪的管理观”，读后不禁沉思：能本管理能够像作者所说的那样成为人本管理发展的新阶段，并作为新世纪占主导地位的管理观出现吗？将人本管理演变成能本管理，这是管理学的一种前进还是一种倒退？究竟如何看待人本管理与能本管理？ 人本管理的实质 　　要理解人本管理，首先要完整地认识管理中的人，掌握管理中人性的本质。我们认为人…     

会议管理的信息化系统建设

企业在会议管理信息化建设中存在的问题 观念落后,“新瓶装旧酒”.对于会议管理信息化,许多人的认识还存在一些偏差,认为“购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并进行一定的维护就是实现了企业信息化”,这是片面的理解.会议管理信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿其始终,但信息化的目的是增强企业运行效率、提高生产率.会议管理信息系统是以人为核心的综合性人机系统,它的运行基础是科学的管理模式,需要一系列配套的管理制度和运行机制来保障和规范它的使用与维护.     

从“人本管理”到“能本管理”——浅谈如何提高通信工程监理企业的竞争力

在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，并保持持久的优势，从企业管理的角度而言，就必须实施从“人本管理”到“能本管理”的根本转变，这对于正处在蓬勃发展时期的通信监理企业来说显得尤为重要，它是提高通信工程监理企业竞争力的关键路径。     

人本管理──企业管理的新课题

人本管理──企业管理的新课题杨兴华人本管理的内涵人本管理是以人为中心的管理思想在企业管理中的体现。他把人力资源的管理放在企业管理的首要位置，着眼于充分发挥劳动者的潜力、积极性和创造性，不断提高劳动者的素质。以人为本的管理思想是现代企业文化的精髓，它坚...     

人本管理开启企业成长密码

人本管理是现代企业管理的新模式,其核心价值观是尊重人、关心人,实现人的价值。这一核心驱动力贯穿于人本管理的思想体系以及具体方法之中。因此,从更深的层面理解,企业间的竞争其实内在地表现为这种核心价值观的竞争。     

杭州电信:全面预算管理第一者

预算管理作为现代企业管理的核心内容之一，已被国际企业界普遍认为是一种有效的管理手段。我国通信企业如何全面推行预算管理这一全新的管理模式，使之成为强化企业管理、推进企业发展的有力手段？浙江省杭州电信分公司根据集团公司“进一步深化改革，大力推进‘五项集中管理’和‘五项机制创新’”的改革思路，在省公司的指导下，于2001年下半年率先启动全面预算管理，使企业管理迈上了新台阶。公司领导挂帅，设立预算管理委员会为了确保这项工作的顺利实施，杭州电信本着“统一预算、分级管理”的原则,成立了以总经理挂帅,有市场、建设、…     

企业文化是经济文化与管理文化

企业文化作为一种经济文化与管理文化，与其它群体文化迥然不同，它是建立在市场经济基础之上的，并且是与市场经济运行机制有机结合的一种最为积极活跃的群体文化。它是企业在激烈的市场竞争中，为了求得生存与发展，而推出的“以人为本”的凸显人文关怀的管理模式。它既是对传统的“以物为本”的管理理念的变革，也是对单纯的以经济手段管理经济的超越。先进的企业文化不仅对企业生存发展至关重要，而且对社会经济建设和文化发展具有重要的推动作用。首先，先进的企业文化对于社会文化会产生积极的辐射作用。优秀的企业经营理念、企业精神…     

试论知识经济时代电信企业的人性化管理

当“科学技术是第一生产力”不再仅仅是一句口号 ,而成为人们的共识的今天 ,“科技 ,以人为本”也不应仅仅是一句广告词。因为科技的发展必须且只能由人来创造 ,所以只有充分的尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人 ,才能激发人的主观能动性 ,推动科技进步 ,促进企业发展。尤其是电信企业 ,在粗放型的经营模式向集约型转变完成之后 ,科技力量的强弱 ,将成为主宰市场份额的主要因素。下面本文将就工业经济、知识经济及其相对应的管制型管理和人性化管理作些分析比较 ,并就中国电信与外资企业在进行人性化管理方面存在的差距做一些粗浅的探…     

包管结合 以管促包

目前,邮电企业实行的承包经营责任制一般只承包一些“硬件”,例如承包上缴利润或收入款;承包投入产出数量;承包几项主要经济效益和通信质量等“硬”指标。而对企业管理的“软件”,如质量管理、精神文明建设等没有作出硬性规定和定量考核评价。这样,就有可能使企业出现只注意抓收入,创利润,而忽视精神文明建设,放松企业内部管理工作,使通信服务质量下降,反过来又影响企业承包任务的完成。企业的承包经营机制,就其基本功能来说,它     

人力资源：从配置管理向开发管理转变

知识经济发展实践告诉我们，企业管理中，不仅要将劳动人事管理模式改革为人力资源管理模式，而且要将人力资源配置使用管理模式转变为人力资源开发管理模式。这就要求企业不仅要在思维方式上树立完善的人力资源开发管理理念，而且必须建立健全确保人力资源得到有效开发的管理机制。 改革开放以来，特别是近几年高技术企业蓬勃发展、国有企业逐步建立现代企业制度以来，人力资源管理的著作、文章蜂拥出版、发表，企业也纷纷将劳动人事管理机构更名为人力资源部，有些著作，文章也冠以“人力资源开发管理”。不过从著作、文章的内容及管理模…     

闲适化管理全接触

目前,管理领域存在两个突出的问题：一是片面强调管理者的个人英雄主义以及员工的无条件服从和全身心奉献;二是笃信“胡萝卜加大棒”政策,注重利用各种物质诱惑来激发生产者的劳动积极性。显然,这两种倾向都属于见物不见人,属于一种物本管理而不是人本管理。这与我们所倡导的以人为本的科学发展理念是相悖的,需要真正落实“以人为本”的管理理念。人本管理本质上也是一种科学管理,是关于人和人性的科学。闲适化管理因为能够改善生产者的工作状态,全面体现了以人为本的管理理念。闲适能够带来愉悦的精神状态,因此闲适化管理有利于形成和谐的工作氛围,进而形成协同一致的工作状态。鉴于闲适化管理将人本观念有机融入了管理范畴,因而使得管理过程具有令人舒适的柔性化色彩。     

现代化的企业仍然需要“走动式”管理

今天，社会已经进入了网络化信息时代，企业管理也已由传统管理模式转为网络化、信息化的现代管理模式。企业各方面的信息，在计算机网络上应有尽有，只要一上网，领导不出门，全知天下事。但笔者认为，坐在办公室里上网是不能取代领导干部亲自到员工中去、到现场去发现问题和解决问题的。尽管现代化企业规模庞大领导不可能也没有必要事必躬亲，但领导者若缺乏对所处环境的切身体验，是不可能做好决策的。“走动式”管理就是要求企业的领导者经常深入基层，与员工保持有形的、看得见的联系，从而激发领导者的务实精神和创造性，使企业能紧跟…