以最大满意度为目标进行产品属性组合的优化决策

产品属性决策是企业进行个别产品开发所面临的重要决策之一。产品属性是指产品能够满足顾客需要的特性。一种产品属性的优劣是决定该种产品能否赢得顾客,占领市场的关键。企业开发的产品应该具备哪些属性以及各种属性达到什么质量水平,不应由生产者主观臆断,而应以是否适应与满足顾客需要为标准。为此,本文拟从“以消者为中心”的现代市场营销观念出发,探讨企业在进行个别产品开发时,如何按照最大满意度原则,在总成本既定的约束条件下,对产品属性组合进行定量优化,以提高顾客满意度和增强产品的市场竞争能力。     

“麦科特摩托,以你为本”

广东惠州麦科特玛琪摩托车有限公司是麦科特集团摩托车有限公司控股的中外合资企业，自１９９２年创办以来，为企业文化的构建进行了一系列积极的探索。 经过长达４年之久的“管理以人为本，质量以严为纲；以质量创品牌，以品牌占市场”企业文化理念的集思广益和广泛深入研讨，该公司提出了“麦科特摩托，以你为本”这一企业文化口号。 对外来讲，“以你为本”的“你”是顾客。想顾客所想，是“以你为本”的思想精髓。从产品开发、质量把关、直到售前、售中、售后的全程服务观念，无不处处从用户角度着想。努力开发贴近市场的产品；生产中全…     

QFD在工程质量管理中应用

当前用户化的产品已越来越成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望按照他们需求和偏好来生产产品。对于企业来说,质量的定义已经发生根本性的转变,即从“满足设计要求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些需求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。同样,施工企业如何用最小的成本投入来最大限度的满足业主对工程项目的质量要求,如何将质量功能展开（QFD）理论运用于成本控制和质量控制中,是本文所解决的问题。通过简化的质量屋将业主的质量要求转化为施工企业的施工过程（质量要素）,然后根据各施工过程的重要度（权数）确定出关键的施工过程,将人力和物力集中在关键过程上,从而达到预期的目的。     

中国石油天然气集团公司"石油杯"质量知识竞赛题

姓名单位成绩答题说明 :1.请用钢笔或圆珠笔答题。2 .填空题在横线上填写正确答案 ;判断题在 ()中打“√”或“×” ;选择题有单项和多项答案 ,只需填写选择答案前的英文代号A、B、C、D即可 (第 30题除外 )。一、填空题1.2 0 0 3年全国质量月活动的主题是2 .顾客满意是指顾客对其已被的的感受。3.顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。4 .质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。5 .质量是指一组固有满足的程度。6 .《中华人民共和国产品质量法》所称产品是指。7.质…     

两个品牌让企业根基常青

品牌可以为企业保持和吸引顾客、实现销售收入和利润、阻击竞争对手、获取竞争优势。但是,曾几何时在市场上“叱咤风云”的产品一旦消失,企业也随之消亡。问题出在了什么地方？主要是由于紧盯着产品品牌,没有将强大的产品力量转化为相应的企业力量,忽略了企业品牌。那么,如何去平衡这两者之间的关系呢？     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

以顾客为中心 以质量求发展

青岛科电电气有限公司位于青岛国家高新技术工业园区,是集科研开发、生产经营、技术服务为一体的高科技企业。公司主要从事汽车用各类直流电机、汽车空调电机、离合器等汽车配件产品的设计开发、生产和销售。公司树立“产品十服务”的企业文化。以顾客为中心,追求卓越的产品质量,为顾客创造价值;建立具有责任意识、创意、敬业、团结的企业文化。科电人始终树立顾客至上的服务理念,顾客的需要就是我们的着眼点。从产品设计到生产直至销售和售后服务,无不体现科电人对顾客的关心和体贴。公司一直坚持以“质量”求发展,“以人为本”的现代管理…     

职业道德也是企业竞争力

企业要提高竞争力,就必须提高产品和服务的质量;就必须不断革新工艺、降低成本,提高劳动生产率,开发新产品;就必须不断完善企业形象,创造企业著名品牌。在实现这些目标的诸因素中,最重要的是企业职工的职业道德水平。职业道德有利于企业提高产品和服务的质量产品和服务的质量是企业的生命。世界著名的公司把保证产品质量和为顾客提供最优质的服务作为企业生存发展的根本。美国IBM公司公开宣布“IBM就是服务”、“花大量时间令顾客满意”。企业要提高产品质量、提供优质的服务,其职工必须具有较高的职业道德。无数经验告诉我们:企业要提高…     

用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量，价格，交付和服务是企业常用的四大法宝，其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义,因此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。     

世界汽车开上“网”路

进入９０年代以来，汽车市场国际化越来越全面和迅速，传统的发展模式越来越难以适应时代发展：汽车生产企业向市场提供的车型或品牌比过去多得多，但顾客需求仍得不到满足，大批量低成本生产方式无法适应消费者的多样化需求，而汽车厂家又不愿突出产品的个性化设计而冒高成本的风险。如今，解决这一矛盾的办法终于出现，即“平台战略”和“电子商务”。 少平台多品牌 未来汽车生产的基本模式 汽车生产的平台战略是指企业在产品生产环节，以降低生产成本为目的、以零部件标准化为主要手段，使同一生产平台上能够生产尽可能多的品牌（或车型…     

直效关系营销的真正精神

同其它营销方式的使用一样 ,关系营销如果使用得当将是极为有效的。但是 ,如果企业的产品属于顾客不多、但边际利润很高 (如生产大型产品和特殊产品的企业 ,像波音公司、办公室自动系统企业 ) ,其关系营销效果最为显著。如果企业的产品有众多的顾客 ,且单位产品的边际利润很低 ,属薄利多销型的 ,巨额的关系投资就不一定能取得良好效果。“直效关系营销”的真正精神所在是“直效” ,哪怕顾客是从相当间接的市场上得到了你的产品 ,而制造企业和顾客之间的关系却是直效的———在与顾客加强联系的基础上 ,小到侧重于感情的相连 ,大到按照顾客的…     

"下道工序就是顾客"理念简述

顾客是企业存在的基础，如果失去了顾客，企业就无法生存下去，但对于大多数人来说,都将顾客的理解仅仅局限于外部顾客,而对于内部顾客的认识就很少了。顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是一个组织，也可以是组织内部的一个环节,因此不仅有外部顾客,还有内部顾客,企业生产中的“下道工序”就是内部顾客。所有工序都是为了最终目标的实现,即产品的产出，只有每一道工序满足了下道工序的要求，才能保证最终用户的满意。     

CZ3A系列运载火箭高密度发射及组批生产管理创新（下）

CZ3A系列型号队伍改进现有单发火箭生产质量管理,对批生产质量管理办法进行研究,制定了《CZ3A系列运载火箭批生产质量管理要求》;提出了技术状态更改策划的概念和“五个把关”技术状态更改控制办法;实施了批验收和分时间段验收相结合的产品验收、分时间段进行质量问题归零评审和“三合一”的出厂评审管理模式;落实了强化测试的要求;     

品牌经理:1+1>2的魔术师

科特勒营销集团(KMG)总裁米尔勒·科特勒先生前不久在专为中国营销精英举办的培训班上,为中国企业提出了五条营销指导原则,其中第一条就是:将营销战略集中于创造品牌价值。顾客选择产品越来越注重品牌,同时,顾客的口味越来越多样化,单一品牌有时难以获得足够的市场份额以支撑庞大企业的快速发展。因此,多品牌战略和“品牌经理”制度将会被越来越多的中国企业所采纳。     

质量管理原则在SZ36-1原油加工全过程的应用

组织只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理,系统的识别所有的活动,只有识别清楚了才能有针对性的实施,从而得到良好的结果,根据企业实际情况补其不足,才能更高效的得到期望的结果。产品实现过程是满足顾客要求,提供给顾客产品,将输入转化为输出的过程,这也是公司生产经营的核心。本文讨论的对象是中海沥青股份有限公司在SZ36-1原油整个产品实现过程中,所运用的过程方法进行的质量控制。质量管理的新方法解决了原油性质波动问题,保证产品质量的稳定性,提升了中海油36-1的品牌。     

油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建

构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法.     

以质量求效益

<正> 用户的需要就是产品的质量,企业要想提高经济效益必须以提高产品的质量为基础,以质量求效益。 某啤酒厂生产“趵突泉”啤酒。有位顾客用此酒招待客人时,发现有几瓶啤酒的瓶盖没有压严致使啤酒无一丝气体,味道也不鲜美了。他就这一问题给素不相识的厂长写了     

诚信铸就名牌——烟台轴承仪器有限公司抓质量创名牌之路

烟台轴承仪器有限公司系国内第一家定点研制、生产轴承检测仪的中型企业，原机械部重点企业，省级先进企业。经过四十多年的价值积累，公司生产的“结晶”牌轴承检查仪成为顾客广泛认同的品牌，多项产品获得国家、省、市各种荣誉，公司相继获得“中国机械基础件行业竞争力之星企业”、“中国轴承行业企业管     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

名牌战略领导人世(WTO)新潮流

中国的名牌战略是随着社会主义市场经济的不断成熟而日益发展起来的.名牌意识日益深入人心,一个企业若没有品牌,它就失去了生存的机会.石油企业的产品同样也需要创名牌,树威信.要在竞争激烈的市场中立于不败之地,必须充分张扬个性,标新立异,以出类拔萃的优良品质为坚实基础,优秀的企业文化为后盾,在消费者心中树立良好的企业形象.这种意识就是名牌意识.产品创名牌是一个系统工程,但关健还在于决策者有无这种名牌意识,是否致力于增强顾客的满意度,是否善于对产品的潜能进行深开发,是否在品牌上下功夫,使产品的优异性能得以充分体现.总而言之,谁的产品能满足消费者全方位需求,谁就能获胜.