着眼新发展,拓展新领域--访中国康辉旅行社有限责任公司李继烈总经理

入世之后 ,中国旅行社业对外资的提前开放 ,将使旅行社大的外部环境发生激变 ,国内各家旅行社在求生存、求发展的压力下竞争将更加激烈。在对中国旅行社行业发展进行反思的过程中我们发现 ,由于长时间的保护 ,钝化了我国旅行社的竞争力 ,滞后了旅行社的市场化进程 ,阻碍旅行社体制的改革 ,延缓了旅行社现代企业制度的建立 ,使我们在入世之后面对世界同行深深地感到 ,我们仍有很长的路要走 ,有很多的东西要学。康辉旅行社在这些方面一直在摸索着向前走 ,推出了许多新举措 ,在寡头垄断的市场结构中 ,由小到大 ,在市场上逐步树立起了自己的品牌 ,积累了许多经验 ,在整合和调整过程中 ,在使企业走向规范化的过程中 ,祭起了股份制改造的大旗 ,这也将是我国旅行社业深入改革的一个大方向。本刊记者近日采访了中国康辉旅行社有限责任公司李继烈总经理。     

中国旅行社业发展现状与发展对策研究

在对中国旅行社20年来产业化、市场化、企业化和法制化进程做了系统梳理和综述的基础上，课题组重点研究了我国旅行社的产业现状和即将来临的机遇与挑战。最后，分别从产业政策、分工体系、企业制度、行业管理、经营策略、借鉴国外经验等6个方面对面向21世纪的中国旅行社业提出了具体的发展对策。     

中外旅行社制度环境比较研究

旅行社运行的制度环境是一个国家的社会、政治、经济、文化特征所决定的政府行为在旅行社领域中的现实反映,是制约旅行社生长与发展的重要因素。本文从政府对旅行社业的宏观干预与微观规制、监管体系与运作机制等方面对中外旅行社发展的制度环境进行了系统的比较研究,并在此基础上对市场开放条件下中国旅行社制度环境的建设提出了对策与建议。     

民国时期中国旅行社参与若干重大历史进程研究

中国旅行社的创立是我国旅游史上的里程碑事件，创始人陈光甫作为民国时期江浙财团的代表人物，不仅在经济领域纵横捭阖，在政治领域也长袖善舞，所以该社不仅在民国旅游业中独占鳌头，更是积极参与了不少近代中国的重大政治进程。在前人研究基础上，文章发现中国旅行社在平沈通车、西安事变、美军援华等重大历史进程中深度参与，凸显出该企业在中国近现代史上的特殊地位。中国旅行社的建立与发展过程可以视为当时上层政经关系高度结合、银行资本与垄断资本不断密切的一个缩影。该研究希望通过对鲜为人知的旅游行业发展史的阐述，阐明中国旅行社产生和发展阶段的复杂经济社会背景，补全中国旅游研究脉络和知识体系，夯实旅游研究的历史维度和历史价值，为中国旅游研究提供有价值的史料借鉴。     

对中国旅行社业的经济分析与再定位

我国的旅行社业发育于当时特殊经济、政治环境和要求下，经历了计划经济到市场经济的转型。在这个过程中，旅行社行业出现了不少现实问题，如核心能力流失、产品单一、组织安排缺乏经济效率、规模过小、集团化虚设等问题。结合旅游经济学的理论和实践，从我国现在和今后的宏观经济走势出发，笔者探索和分析了未来我国旅行社业发展的各种趋势，主要表现在企业向产业纵深发展和产品向消费差异发展。     

体育旅游市场特征及产品开发

本文对体育旅游市场发展现状进行透视，认为这一旅游形式在当前我国旅游业发展中占有重要地位，进而对体育旅游动机进行分析，并将体育旅游市场划分为休闲、健身、观战、刺激、竞技和其他等细分市场，分析了这些细分市场具有潜力大、大众性强、市场面广、年轻化和前景好等特征，最后，阐述了体育旅游产品的特点和对旅游业发展的作用，并提出了体育旅游产品开发的对策。     

中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究--以携程旅行网和春秋旅游网为例

本文以携程旅行网和春秋旅游网为例，对两种具有普遍性的B2c旅游电子商务盈利模式建立模型并进行市场调查，比较分析这两种模式的共同点、核心差异、相对优劣和市场对他们的选择倾向，探讨我国B2C旅游电子商务与传统旅游企业结合的合理途径以及未来盈利模式的调整与发展方向，指出市场是判断盈利模式合理性的唯一标准。     

对国内旅游者的旅游商品需求差异性研究--以西安市旅游商品市场为例

文章从旅游商品在旅游产业发展中的重要地位出发,通过对近年来国内外学者对旅游商品市场的研究回顾,结合我国旅游商品业发展中存在的实际问题,以西安旅游商品市场为例,对国内旅游者的旅游商品需求进行问卷调查。经过问卷整理、筛选和统计分析,对旅游者的旅游商品需求差异性进行假设检验;并在此实证研究的基础上。对西安旅游商品业的发展提出相应的对策建议。     

基于DEA-Malmquist模型的中国旅行社业发展效率特征分析

随着我国旅行社数量和经营规模的不断增长,旅行社业发展效率及其区域差异值得关注.文章运用DEA-Malmquist模型,评价了中国旅行社业技术效率、全要素生产率变动特征及省际差异,通过与区域旅游化指数的对应分析,探讨了旅行社发展效率与区域旅游业整体水平之间的对应关系.研究结果表明:(1) 2000-2009年间,中国旅行社业技术效率逐步提高,主要得益于规模效率的提高.(2)其间旅行社业全要素生产率年均上升3.3％.其中技术进步年均提升2.6％,是我国旅行社业全要素生产率上升的主要驱动力.(3)东部和中部地区旅行社全要素生产率增长速度明显高于西部地区,技术进步变化是西部旅行社业发展的主要制约因素.(4)各省域旅行社发展效率与区域旅游化水平的对应关系存在同步变化和背离发展两种情况.     

北京国内休闲旅游高端市场发展现状及发展对策

国内休闲旅游是旅游市场中重要的组成部分，本文采用企业访谈和问卷调查的方法对北京国内休闲旅游高端市场供求进行了分析，并在此基础上预测了未来的发展趋势，最后提出了对策建议。     

试论现代服务业与旅游业新增长态势

在现代服务业加速发展的阶段,旅游业在原有生活性服务核心业态的基础上,受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、创意服务业的明显影响,从而引致旅游业内部结构和能级提升,出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点.现代旅游服务业的新增长态势表现在会展旅游、奖励旅游、商务旅游、节事旅游、咨询旅游的兴起.     

旅行社承包挂靠问题的诱因分析与法律规制

改革开放30多年旅游业发展进程中,旅行社行业普遍存在的承包挂靠经营成为严重扰乱旅游市场秩序且难以彻底整治的顽症.为了进一步提升旅游市场质量和秩序,充分保护旅游者的合法权益,这一问题需要我们采取有效对策加以解决.文章通过对我国旅行社承包挂靠现实状态的调查,从历史根源、外力影响、内力驱动及市场主体间的逻辑关系等几个方面分析了这一问题产生的主要诱因,并结合我国旅游法治建设的进程,从疏、堵、压三个维度提出了相应的法律规制措施,认为以疏导为主的规范、激励措施及有效的市场执法的结合是根治这一难题的基本出路.     

我国旅行社业垂直分工体系缘何难以实现?——对我国旅行社业发展垂直分工问题的思考

鉴于我国旅行社业行业秩序混乱的状况以及欧美国家旅行社行业的有序发展,旅游业界有关人士主张在我国旅行社业内发展和建立垂直分工体系,然而垂直分工体系却始终不能如人们所预想的那样得以实现,这引发了笔者对这一问题的思考.本文在分析欧美旅行社业分工体系形成背景的基础上,从市场营销学的角度对当前我国旅行社业分工体系的现实问题进行了探讨,指出在我国当前条件下,旅行社业零售代理商的生存条件尚不具备,垂直分工体系的构想仍难以实现.     

我国旅游保险业发展探析

本文在分析旅游保险特点及其根源的基础上,结合我国旅游业发展的实际得出了如下结论:①法定保险商业经营导致了我国的旅游保险不保险;②旅行社无法承担旅游保险销售的重任;③利益问题使我国的旅游保险陷入了困境;④旅游保险产品与服务体系亟需建立.同时认为,我国旅游保险业的健康持续发展,其根本措施在于旅游保险体系的创新.     

中国旅游业产业关联的定量分析

本文利用<2002年中国投入产出表>定量测度旅游业对国民经济发展的地位与作用,并提出相应的政策建议.研究结论如下:(1)旅游业对国民经济的推动作用远大于受到国民经济发展后的拉动作用;(2)我国旅游业对交通运输、住宿业和餐饮业的直接拉动能力最大,但非基本旅游消费占旅游消费的比率比较低,我国旅游消费还有很大增长空间;(3)旅游业是劳动密集型产业,"乡村旅游"能就地转移大量农村富余劳动力,这对构建和谐社会、促进社会主义新农村建设将发挥重要作用;(4)我国旅游业发展八分靠国内旅游,二分靠国际旅游,旅游业发展的重点应该放在国内旅游上.     

中国和印度入境旅游发展比较

印度是亚太地区旅游业发展最快的国家之一.本文对中国大陆和印度近年来入境旅游的发展水平进行比较研究,重点从两国的旅游基础设施状况、入境旅游宣传和干扰入境旅游的异常因素等方面进行分析,提出应该重视印度入境旅游发展趋势、借鉴印度经验改进中国旅游国际市场营销策略、加强两国旅游业交流与合作等一系列建议,以应对印度入境旅游快速发展的局面.     

中国出境旅游"双高"格局与政策取向辨析——兼与戴学锋、巫宁同志商榷

中国出境旅游的高增长和高消费现象引发了对出境旅游不经济性的讨论.本文通过与"中国出境旅游高速增长的负面影响探析"一文作者的商榷,认为出境旅游的迅速发展是我国现阶段宏观经济发展的必然结果,属于"补涨"性质;出境旅游消费存在"虚高"现象;出境旅游的发展为我国旅游业跨国经营创造了有利条件,而跨国经营是克服出境旅游不经济性的最佳途径.     

国内民宿业发展研究知识图谱分析

文章运用CiteSpace软件对中国知网收录的1190篇主题为“民宿”的文献进行分析,从研究热点、论文作者、研究机构、学科分布和基金资助等方面着手,探析业界对国内民宿业发展的研究旨趣。研究发现:现阶段我国民宿业发展的研究成果较少,还未形成规模化、系统化的格局;关注民宿业发展的学者较为分散,暂无形成研究领域内的代表性学者及理论;对民宿业发展研究保持较高关注的机构主要是高等院校,也有不少行业内的关注使得民宿业研究的机构更加多元化;涉足民宿业发展研究的学科较多,但主要还是集中在旅游与服务业板块;从研究文献的基金资助角度来看,对于民宿业研究的基金扶持不多,也说明了现阶段对民宿业发展研究的重视程度不高。     

The Effects of Travel Agent Characteristics on the Development of Trust: A Contingency View

Abstract

Trust is a key factor in the establishment of long-term relationships between travel agents and their customers. Prior research across service industries has documented that both “person-related” (e.g., empathy, politeness, and customer/service representative similarity) and “offer-related” (e.g., customization, competence, reliability, and promptness) service representative characteristics have an impact upon trust. However, the relative importance of these characteristics, and in some cases the direction of their relationships with trust has varied across studies. In this paper, we posit a contingency model of trust, suggesting that within the travel agency industry, the effects of the above variables on trust will be moderated by length of customer/service provider relationship. Our model is tested in a business-to-business context by means of a mail survey involving 487 small business owners. The small business owners provided data about their relationships with their travel industry service providers (i.e., agents). Our results demonstrate how corporate travel agencies can work toward the establishment of trust with their clients under varying market conditions.