旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

<正>随着我国经济的发展以及人们生活品质的不断提升，旅游产业也蓬勃发展。导游服务不仅是影响游客旅游体验的关键要素之一，在提升旅行社核心竞争力等方面也发挥着难以忽视的作用。文章首先分析了旅行社导游服务质量提升面临的问题，然后对旅行社导游服务质量提升策略进行了简要论述。     

关于旅游线路专营的思考 --兼与孙建超等老师商榷

解决旅游线路开发中的外部经济问题，是我国旅行社业走向良性发展的迫切需要。本文从孙建超等老师的文章入手，阐述了旅行社一体化的局限性，以及建立旅游线路使用权市场在解决旅游线路开发中的外部经济问题上所起的作用，并指出建立旅游线路使用权市场才是更合理的选择。     

编辑手记

春天又一次来临，翻开新的封面，伴着油墨的清香，2009年第2期如期而至。本期刊载文章包含了节事与旅游、旅游市场、旅游产业、城市旅游、酒店与旅行社、旅游景区、乡村旅游等丰富的内容，值得细读。节会旅游的研究，有助于对节会的理性认识；旅游目的地节事与旅游业的融合、通过大型节事提升旅游地形象，以及节事对中国会展产业发展的影响，等等。从不同角度解析节事与旅游地的关系。     

中国旅游发展笔谈 中国旅游30年之旅游规划（二）——提升旅游规划地位的问题与对策

旅游规划深刻影响到旅游产业的发展进程和产品质量提升,从转型升级的阶段特征上看,提升旅游规划地位对我国旅游产业又快又好发展具有明显的政策含义。     

省市旅游质监所联合工商部门、新闻单位打击非法旅游办事机构

近段时期以来，外省旅行社为了争取更多旅游客源，派出工作人员来我省设立办事机构开展旅游业务，严重地扰乱了当地旅游市场，侵害了所在地旅行社合法权益，致使旅游服务质量无法保证，为了规范旅游市场秩序，打击非法设立的旅游办事机构，维护旅游者合法权益，省旅游质监所组织开展了联合执法行动。     

质量保证金的制度困境与旅游公共赔偿基金的建立——兼谈香港、台湾地区的经验

建立旅游公共赔偿基金的目的在于为旅游者出游活动提供财务保证, 香港地区的旅游业赔偿基金和台湾地区的旅游品质保障金就是很好的例证。大陆现行的旅行社质量保证金制度只是个体旅行社对自身债务的担保, 赔付作用有限。尤其值得注意的是, 《旅行社条例》和《旅游法（草案）》根据写作时间, 本文依据的是《旅游法（草案）》的内容。《旅游法》关于质量保证金条文虽然和《旅游法（草案）》有所不同, 但是不影响本文的研究结论。没有明确旅游行政管理部门的行政裁决权和行政强制执行权, 这可能导致质量保证金成为纸面上的制度。所以, 在现有的立法框架下改进质量保证金制度之外, 更应当考虑在未来的发展中, 充分发挥市场主体的自律作用, 再辅以必要的社会监督, 为旅游公共赔偿基金的建立创设条件。     

一个值得去大力开发的旅游市场——关于浙江省农村旅游市场情况的调查报告

目前,旅行社在城市旅游市场上的竞争已白热化,发掘并开辟新的旅游市场或者说作市场细分既能满足潜在旅游消费群体或旅游者的需要,又能为旅行社带来一个崭新的天地。那么,占我国总人口70％的农村居民对旅游这种新的生活方式持何态度,作何追求呢?本文通过调查,以浙江农村为例,用翔实的数据,科学的分析,描绘出了农村旅游市场的前景;并从旅游广告、旅游产品、旅行社在农村的形象的树立等多方面为旅行社作了点拨。     

中国旅游规划的市场研究历程(下)

文章回顾了中国旅游规划工作中的市场研究的发展历程。划分出了中国旅游规划工作的起步与旅游市场的简单研究阶段(1980～1991年)、中国旅游规划工作的发展与旅游市场的探索研究阶段(1992～2000年)、中国旅游规划工作的成熟与旅游市场的系统研究阶段(2001年以后)三个基本阶段，以旅游规划研究国际先进水平为参照，评述了各阶段的发展水平。     

旅游市场效率及其博弈分析--以旅行社产品为例

虽然我国旅游业发展迅速，国际、国内旅游收入总量大，但是旅游企业的效益和整体市场效率却较低，旅游供需处在一种低水平的均衡点上，为什么会产生这种现象呢?本文以旅行社产品为例，从旅游市场低效率的原因入手，通过对旅游市场博弈及其均衡结果的分析，指出目前只有政府加强市场监督管理，才是提高旅游市场效率的最佳策略选择。     

从"零团费"和"霸王条款"说起

“零团费”的出现 ,是旅行社降低直观价格进行市场竞争的极端行为。旅游主管部门大张旗鼓打击“零团费”的行动引发了对政府旅游质量问题监管方式的思考。“零团费”本身并没有什么“原罪” ,它只是一种低质低价产品 ,如同市场上的地摊货。如果仅仅因为其质量不高而对其禁止 ,是缺乏法律依据的。“零团费”的危害之处不在自身的低质量 ,而在于旅行社涉嫌“欺诈”。很多游客在购买时仅仅了解商品的名称 (如XX几日游 ) ,对行程并不了解 ,更不用说某些“后台操作规则”。在“零团费”的案例中 ,旅行社剥夺了游客对行程中有关购物次数和商店信…     

品牌契合对品牌关系质量和重购意向的影响

随着市场环境和技术的发展,品牌沟通已从"打扰时代"进入"契合时代".顾客不仅可以与旅游品牌进行互动和共创价值,而且在品牌推荐、共享体验等非交易性行为方面发挥了重要作用.在此背景下,品牌契合成为旅游企业提升品牌绩效和获取竞争优势所必需的战略要求.该研究以酒店和旅行社两类旅游品牌为例,探讨旅游品牌契合的结构及其对品牌关系质量和重购意向的影响.实证研究发现,旅游品牌契合是一个包括认同、关注、激情、专注和互动5个维度的二阶构念,品牌契合对品牌关系质量各维度均具有显著的正向影响,并通过影响品牌关系质量正向影响重购意向.最后,对旅游企业如何更好地进行品牌契合管理提出了管理建议,并就未来研究方向进行了展望.     

创新促进旅游业发展

目前，我国注册的旅行社已有一万一千多家，市场竞争激烈。中国作为旅游目的地和输出地大国，将在世界旅游市场上举足轻重。     

中国旅游规划的市场研究历程(上)

文章回顾了中国旅游规划工作中的市场研究的发展历程，划分出了中国旅游规划工作的起步与旅游市场的简单研究阶段(1980-1991年)、中国旅游规划工作的发展与旅游市场的探索研究阶段(1992-2000年)、中国旅游规划工作的成熟与旅游市场的系统研究阶段(2001年以后)三个基本阶段，以旅游规划研究国际先进水平为参照，评述了各阶段的发展水平。     

我国旅游强制保险立法评述

中国旅游强制保险立法分为旅游意外保险和旅行社责任保险两个发展阶段.在这一发展过程中,对旅游强制保险究竟在多大程度上能够规避旅游风险,理论界和实务界始终存在疑问.本文从旅游意外保险制度、旅行社责任保险制度的具体规定出发,论述旅游强制保险制度在立法上存在的问题及问题的成因,并探讨该项制度的发展思路.     

提升旅游规划地位的问题与对策

旅游规划深刻影响到旅游产业的发展进程和产品质量提升,从转型升级的阶段特征上看,提升旅游规划地位对我国旅游产业又快又好发展具有明显的政策含义.     

基于“共同创造”的旅行社转型研究——以奖励旅游为例

网络化使旅行社的转型成为一个迫切的问题,商务旅游市场是旅行社转型的重要阵地,而定制化是商务旅游市场区别于传统大众观光旅游市场的重要特征,如何满足顾客的定制化需求是旅行社面向商务旅游市场转型的重要问题。文章以奖励旅游为例,指出与顾客组成项目小组共同创造价值是解决定制化实现旅行社面向商务旅游市场转型的有效方式,然后对旅行社与顾客如何共同生产、共同创造价值进行了分析,最后从参与驱动因素的角度将顾客参与共同创造分为外在性参与与内源性参与。     

旅行社对旅游者行为影响的初步研究

旅行社是联结旅游者与旅游目的地的纽带，旅行社对团队旅游者的旅游行为有着多方面的影响。本文分别就旅行社对旅游者的决策行为、时间-空间行为、消费行为、心理行为的影响进行了初步的分析，并在此基础上探讨了旅行社对旅游者行为影响研究的实践意义。     

基于中老年市场的旅行社发展对策研究

随着中老年市场购买潜力的不断凸显,越来越多的旅行社开始关注对中老年旅游市场的开发,但是,由于诸多方面的原因,一些旅行社还存在着旅游产品营销不力,旅游服务人性化不足等方面的问题。为缓解旅行社发展过程中存在的问题,本文尝试提出了加大对中老年市场的重视力度;注重旅游及服务产品开发的多元化;加大旅游产品营销力度;提升旅游服务的人性化水平;遵守行业发展规范等等建议,以期促进基于中老年市场的旅行社发展。     

旅游市场信息不对称及政府行为

旅游市场信息不对称现象具有特定的表现形式,它的存在是旅行社不正当竞争的“温床”,严重制约了旅游市场由数量管理向质量管理的根本转变。改善旅游市场的信息不对称现象,是规范旅游市场,保证旅游业可持续发展和更好地开展旅游营销的要求,同时也是旅游城市树立形象、塑造品牌的关键一步。本文指出,在完善旅游市场信息的过程中,政府旅游管理部门大有文章可做。     

市场化进程中的旅游行业协会--记全国先进民间组织北京市旅游行业协会

在市场经济发展中,行业协会理应发挥重要的作用。但是行业协会究竟应该如何发展,目前还处于探索阶段。就旅游行业协会而言,全国省级以上旅游协会的会员单位已近2万个,会员涵盖了国内主要旅游企业集团、旅行社、星级饭店和旅游景区,它们的资产规模和市场份额在我国旅游业的发展中占有举足轻重的地位。因此,探讨旅游行业协会的发展模式对于旅游业的发展具有重要意义。