实施CRM系统提高供电企业竞争力

CRM是英文客户关系管理系统缩写,它是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,由软件系统实现客户资源的     

电力企业大客户服务管理现状及改进方向

近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

企业客户关系管理系统的设计与实现

证券市场信息化建设是企业信息化建设的重要组成部分,证券公司、证交所及其他相关机构必须运用各种新的技术手段提高公司管理水平,加快产品创新,提升客户服务水平,从而保证公司在激烈的竞争中立于不败之地,证券客户关系管理系统可分为客户管理、销售管理、呼叫中心、客户服务、关怀调查、服务支持、合同订单、财务管理、产品管理、经验交流、客户服务、后台管理等功能。     

基于客户生命周期理论的电信营销策略

客户关系管理，是现代企业获得可持续发展的重要措施。我国电信市场在越来越激烈的竞争中，已进入客户为王的时代，客户关系管理已成为电信企业竞争的重点。电信企业只有不断提升客户关系管理能力，完善客户服务，最大限度地满足客户的个性化需求，维系企业与客户间的关系才能提高企业的竞争能力。客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时问变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。     

医药客户价值评价指标体系的建立

1 客户关系管理 现阶段,产品的同质化倾向越来越强,迫使企业必将其经营力量从提高内部效率转向尊重外部客户的需求,以为客户提供个性化服务为企业的目标.客户关系管理正是在这种背景下产生的.它关注于企业与客户交流最多的环节,即营销、销售和客户服务,并从这些环节中提高客户的满意度和忠诚度,从而提高企业的最终收益.     

企业客户关系管理理论研究

本文从客户关系管理的理论角度出发，首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比，在比较的同时加深了对客户关系管理的认识；接着介绍了客户关系管理的基本功能模块；最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用。     

我国商业银行客户关系管理的问题及对策

一、客户关系管理（CRM）CRM的含义 客户关系管理（CRM）的概念最初是由Gartner Group提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一。强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理。CRM是一种创新的企业经营模式和管理方式,它将企业的重点放在管理组织与利益相关者之间的关系上,通过维护、改善、加强与供应商、客户、内部员工的关系提高营销、销售、服务等业务项目的效率。     

论我国房地产企业的客户关系管理

客户关系管理(CRM--Customer Relationship Management)，是企业在网络经济时代提升企业竞争能力，实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念，又是一套应用技术系统，其目的在于建立一个新的系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。现就我国房地产企业为例，论述了客户关系管理的运用。     

CRM的致胜之道

CRM(客户关系管理)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。客户关系管理的核心思想是将广大客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，     

从市场份额到顾客份额的转变——论CRM及其应用

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理系统，源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷     

旭辉集团CRM系统建设概述

客户关系管理(CRM)是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.与其他行业相比,房地产行业及其产品具有自身的特殊性,从而形成了自己的行业特色,这些行业特色对房地产开发企业进行客户关系管理和进行客户关系管理系统建设产生了一定影响.旭辉集团在发展过程中为了应对市场竞争压力、更好地为客户服务,产生了开发和实施客户关系管理系统的需求.本文以旭辉集团为研究对象,分析了旭辉集团CRM系统的实施情况,以及取得的成效.课题的研究成果将为国内其他中小型房地产企业的客户关系管理系统建设提供借鉴和参考作用.     

浅谈中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理产生发展于上个世纪美国,是指以客户为中心,将企业的客户作为最重要的企业资源,以信息技术为手段,并充分利用现代化的管理方法。完善客户服务,提高客户满意度。从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式;从技术角度看,由于客户关系管理一般要借助于计算机软件和硬件系统,因此它也是一种管理软件和技术。     

基于客户服务水平的零售企业供应链过程优化决策分析

结合供应链管理理论和客户关系管理理论,以零售企业作为研究对象,结合实际案例,从供应链过程优化的角度,将零售企业的供应链服务水平按照客户群和产品进行分类,分析了零售企业对供应链客户服务水平的要求.同时,将客户服务水平同供应链关键业务活动相联系,从而建立了供应链过程优化目标.以此为基础,对该零售企业的供应链过程进行建模分析,并提出该零售企业的供应链过程优化方案.     

商业银行实施CRM的策略

客户关系管理（CRM）,是通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。CRM是一种管理概念,其核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

呼叫中心客户关系管理能力提升研究

向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

基于供应链思想的企业管理控制探析

供应链管理是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。它是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、     

CRM理论与中国企业的实践

客户关系管理 (CRM—CustomerRelationship Management) ,是企业在网络经济时代提升企业竞争能力 ,实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念 ,又是一套应用技术系统 ,其目的在于建立一个新的系统 ,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体 ,为企业带来长久的竞争优势。文章探讨了CRM的理论和系统结构 ,并对其在我国的应用情况进行了分析。     

基于3G的CRM系统研究

为提高客户关系管理水平，研究了基于3G（GIS、GPS、GSM）空间技术的CRM（Customer Relation Monagement）系统，提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合，实现对客户服务的闭环控制。