巴黎的名望——克里昂酒店

位于协和广场显要位置的克里昂酒店是巴黎历史最悠久的奢华酒店,也是巴黎的地标之一。作为一家二百五十多年以前就开业的顶级酒店,克里昂始终保持了其优雅、精致的格调,以及完美,体贴的服务,     

PROTEL导航将酒店和顾客紧密联系

对任何一家酒店来说，和顾客的交流是确保能够提供好的服务的重要基础。德国酒店软件供应商PROTEL为其客户量身设计了一个新的应用程序，简化信息交换的过程。PROTEL导航还为客户提供了其他服务，支持酒店的追加销售策略，而且能够向酒店经营者反馈哪些服务是酒店的客户最满意的。     

优惠

深圳威斯汀酒店焕新包价住宿特惠套餐:只需连续入住酒店两晚以上,即可免费获赠双人早餐及延迟退房等服务,入住期间更可免费使用室外大型泳池、威斯汀健身中心等一系列休闲娱乐设施。上海新天世纪中餐厅新天哈瓦那酒店推出餐饮特惠:108元/每位,30款精致点心与10款美妙甜品可供选择,免费享用     

个性化服务的十要十忌

个性化服务是服务的较高境界，也是服务工作的灵魂。在激烈的市场竞争中，同档次的宾馆在硬件方面的竞争往往难分高下，而能为宾客提供良好的个性化服务的酒店却能使宾客对酒店具有较高的认同感。住在这样的酒店里，宾客会感到心里更踏实。个性化服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。在为客人提供个性化服务方面，我认为主要应做好“十要十忌”。     

爱立信酒店行业通信解决方案

满足客人的个性化需求,为客人提供周到细致的服务,酒店行业不仅要在软件方面尽善尽美,硬件方面更需要提供基础的保障。来店住宿的客人对于留言、叫醒呼叫、客房服务、投诉、特殊要求等,各有不同的通信需求,因此酒店的通信系统的功能和性能成为酒店服务的基础保障平台。爱立信酒店行业通信解决方案,全面提供酒店员工和客人所需的通信和管理服务,强大的功能和稳定性能,特别是高性价比,越来越成为酒店的首选通信解决方案。     

马斯洛需要理论与酒店服务心理

一、生理需要与酒店服务心理 马斯洛第一层次需要是指生理需要。酒店主要提供饮食和住宿两大服务，而饮食和睡眠就是人的最典型的生理需要。     

声音

"在过去的25年里,康莱德酒店及度假村已成为一个领导同业、追求精致、风格体贴、全球化的豪华品牌,为独具慧眼的旅客服务。商务及休闲旅客不但可使用酒店积分享受我们久负盛名的水疗服务,在米其林星级餐厅就餐,还可以体验各种超乎想像的酒店服务和时尚的设施。"——希尔顿全球(Hilton Worldwide)酒店奢华生活品牌全球负责人约翰     

浅析成都市星级酒店员工服务破坏行为的类型

服务质量在星级酒店中尤为重视,但员工的服务破坏行为将会给酒店和顾客带来巨大的损失。在星级酒店中,顾客对服务好坏的评判不只局限于产品的质量,他们更注重的是服务提供者的态度和行为品质。酒店服务人员的一举一动将直接影响顾客的满意度和忠诚度,进而影响组织的绩效水平。因此,员工在提供服务过程中的破坏行为引起了学者的关注。     

浅议酒店员工高流动率与相应对策的研究

旅游酒店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的产品组合,而员工是服务的提供者,员工的服务意识、服务态度和服务技能对顾客感觉中的服务质量以及酒店的声誉和经济效益将产生极大影响。所以,员工特别是优秀员工是酒店最宝贵的财富。然而,酒店员工流失现象已经成为酒店行业的重大症状之一,这不仅仅是个别地区的问题,而是整个行业的普遍现象。本文就这一问题,为酒店管理者提出相对有效的对策,以期推动我国旅游酒店业的健康发展。     

SaaS模式在我国经济型酒店中的应用

随着全球经济一体化进程的推进,酒店业客源更丰富、市场更广阔、渠道也在不断拓展,特别是经济型酒店最近几年迅速增长,随之而来的就是,酒店的品牌、客源、服务、价格等方面的竞争越来越激烈,借助先进的信息化手段提升管理水平与营销能力是惟一的出路。     

北京金融街丽思卡尔顿酒店 诠释北京奢华体验

北京金融街丽思卡尔顿酒店——丽思卡尔顿酒店集团旗下又一奢华五星级酒店,于2006年1 0月14日正式落户北京金融街。拥有100多年历史的知名奢华酒店品牌丽思卡尔顿,继续延续其在奢华酒店服务领域的声望和传统,为宾客提供最完善的个人服务及设施。     

科技

拉斯维加斯顶级酒店采用Avaya IP通信方案全球最豪华酒店之一的韦恩·拉斯维加斯度假酒店和乡村俱乐部(Wynn Las Vegas Resort and Country Club)日前隆重开业, 这家45层的酒店通过部署Avaya 及其战略合作伙伴Extreme携手提供的IP语音通信解决方案,为客户服务水准设立了新标杆。全面整合了语音和数据网络的解决方案帮助韦恩·拉斯维加斯提供丰富的通信通能,从集中式的宾客服务到房间内的便利通信,并覆盖了整座酒店和它的2698个客房。     

浅谈细节决定酒店成败

细节决定成败——不仅仅适用于做人的准则当中,更试用于当今日益激烈的酒店管理行业当中。酒店行业作为典型的服务性行业,提供给顾客服务产品的同时并没有太多的注意到细节的重要性;但是作为消费者来说,消费酒店产品时不在单单只注重于追求名气,而更多的是想从酒店产品中获得完美、零缺憾的酒店服务,而这一点就是细节管理的内容。     

浅谈细节决定酒店成败

细节决定成败——不仅仅适用于做人的准则当中,更试用于当今日益激烈的酒店管理行业当中。酒店行业作为典型的服务性行业,提供给顾客服务产品的同时并没有太多的注意到细节的重要性;但是作为消费者来说,消费酒店产品时不在单单只注重于追求名气,而更多的是想从酒店产品中获得完美、零缺憾的酒店服务,而这一点就是细节管理的内容。     

如何实现卓越的客户服务

客人接受的服务往往会成为其住宿过程中最难忘的部分。当客人经历了糟糕的服务,哪怕是一般的服务时,很少有人将再次入住或者向他人推荐这家酒店。服务总是能为酒店创造核心差异化能力提供机会。那么,作为管理者可以为酒店服务水平的提高作出哪些贡献呢?最近,我参加了在伦敦举行的"首届精品酒店峰会"。尽管我知道关于"精品"的确切定义大家还未达成共识,但     

刍议主题酒店定位与经营策略

酒店的发展形势有很多种,而现在最广泛的形势就是主题酒店,主题酒店更加适用于现在的市场需求,会带给人们个性化服务的体验。主题酒店的设置更能让客人们感受到该品质的服务,酒店的性价比也会更高,酒店环境更加个性,更具有宣传效果,客人的印象也会更加深刻。酒店在不同的地区可以根据当地的特色来作为酒店的主体,创立自身的主题风格,增加酒店的行业竞争力。根据酒店不同的地理位置来选择酒店的经营方向,塑造酒店主题,让客人可以感受到酒店特色,让客人留下难忘的记忆,有宾至如归的感觉。文章中笔者根据自身经验对主题酒店与定位策略进行了简单的阐述。     

资讯

酒店Hotel绿城千岛湖喜来登度假酒店亮相喜达屋第1000家酒店,绿城千岛湖喜来登度假酒店于2010年3月31日隆重开业。酒店位于中国著名旅游胜地千岛湖畔,最大特色在于提供喜来登品牌的随心连动@喜来登,体验在微软特色服务。酒店也引入一项革命性的健身计划—由CORE PERFORMANCE规划的喜来登健身中心。此外,还将于2010年8月迎来大中华区第一家喜来登炫逸水疗。酒店配备有23间配备精致的套房,包括一间面积达980平米的总统套房,5家酒廊、酒吧及餐厅,面积达1694平米的会议空间等。     

珠海粤海酒店——中国浪漫之城的旅游明珠

珠海粤海酒店,珠海市首选四星级商务酒店,由位列世界饭店集团300强第93位的粤海(国际)酒店管理集团管理,是珠海市惟一荣获国际金钥匙组织授予的"中国饭店业金钥匙服务金奖"的酒店。酒店临近珠海最繁华的商业步行街与珠海最浪漫的海滨情侣路,与澳门隔关相望,拥有300余间豪华舒适的客房与100余套酒店式公寓,是珠海惟一提供服务公寓产品的酒店。半数以上客房拥有无敌海景,个性化的房间布局、舒适典雅的设     

香港丽思卡尔顿成全球最高酒店

香港丽思卡尔顿酒店日前开业,成为全球最高的酒店。酒店位于全球第四高的环球贸易广场的102-118层,是丽思卡尔顿品牌在全球第75家酒店及在亚洲的第16家酒店。酒店提供512间饱览维多利亚港及城市景致的客房,行政楼层的宾客更可享用丽思卡尔顿全海景行政酒廊提供的24小时免费餐饮服务．以及专属的会议室一礼宾司、     

金泰·南燕湾 静谧山海成就极致度假理想

正在金泰·南燕湾,我们不仅可以饱览一线的静谧山海,在无人打扰的海滩漫步,或是眺望云雾缭绕的浅山,呼吸着富含负氧离子的清新空气,同时,丽思卡尔顿酒店的传奇式服务让这段假期更充满了贵族式的奢侈与精致。而与其说是丽思卡尔顿酒店发现了金泰·南燕湾,不如说是金泰·南燕湾珍稀的自然资源终于找到了可以匹配自身价值的丽思卡尔顿,当享誉百年的至臻服务遇见山海间的静谧时光,一种超越想象的极致度假方式,正在到来。