“6A”主动服务二三事

9月初,在飞往昆明的飞机上,经历了一件令我难忘的事。做服务的这几年经常听人说空姐的服务非常好,原来没有体验到具体怎么好,这次亲身体验到了,“6A“主动服务有了鲜活的例子。     

“6A”主动服务二三事

9月初，在飞往昆明的飞机上，经历了一件令我难忘的事。做服务的这几年经常听人说空姐的服务非常好，原来没有体验到具体怎么好．这次亲身体验到了，“6A”主动服务有了鲜活的例子。[第一段]     

"体验经济"新论与旅游服务的创新--《体验经济》读书札记

由美国学者约瑟夫@派恩、詹姆斯@吉尔摩提山的"体验经济"认为,人类社会经历了产品经济、商品经济和服务经济阶段后,正进入体验经济.作者认为"旅游就是异地体验",旅游经济是体验经济的典型形式.把体验经济理论引入旅游产品开发和旅游服务的全过程,对提高旅游质量有重要意义.     

民俗旅游产品的体验营销策略研究-以"晋商社火节"为例

人类经过了农业经济、工业经济和服务经济之后已经开始进入体验经济.体验经济条件下,旅游者对旅游的需求已从走马观花式的观光游趋向于深层次的参与式体验旅游,他们追求的是一种个性化和差异化的"体验".通过开展体验营销能够较好地满足旅游发展新潮流下游客的需求.本文以"晋商社火节"这一民俗旅游产品为例,对民俗旅游产品的体验营销策略提出一些建议和看法,旨在为民俗旅游产品的营销提供一种新的视角.     

在住宅的物业服务中引入"体验"的理念

现代经济形态的变迁经历了产品经济与服务经济两种形式,那么,下一个阶段将是由谁书写?本世纪70年代的未来学家托夫勒在<未来的冲击>中预言:随着消费者需求向深度和多元化发展,人类经济将步入体验经济时代,体验将成为未来经济的支柱[1].1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人派恩与吉尔默在<哈佛商业评论>中发表<欢迎进入体验经济>,并于次年出版<体验经济>一书,丰富了托夫勒的假说.自此在西方发达国家,体验的理念风行一时.     

美在"进退两难"之时-《红楼梦》"接近"与"退避"审美体验解读

曹雪芹用预叙和反复间离的艺术手法,为读者带来了"接近"与"退避"并存的二元意动审美体验.在<红楼梦>中这种体验分为两个方面,一个是由作品中的人物所激发出来的"接近"与"退避"的体验;一个是由于作品虚实结合的总体艺术结构所激发出来的体验.这种二元意动体验是<红楼梦>艺术魅力重要来源.     

王峻涛复出纵谈"二次创业"

记者:从8848到igo5,在这其中应该说你亲身体验了中国互联网从1997年的第一次创业浪潮到现在的低谷.有人说5年之后的中国的互联网又回归到了最自然,最理性的一面,概念没了,剩下的是实在,您对这5年有何感触?     

中欧班列物流实践与"十四五"发展愿景展望

中欧班列是"一带一路"建设的黄金品牌项目,也是惠及欧亚各国的物流大通道.自2011年中欧班列开行至今,已经度过了10年春秋.2020年是中欧班列第一个五年规划收官之年,班列年度开行量突破万列关口,为"十三五"画上一个圆满句号,得到了欧亚沿线国家和人民的认同和肯定."十四五"时期,随着"一带一路"建设的深入推进,作为新兴的欧亚物流运输方式和便捷通道,中欧班列要顺势而为,解决好运行过程中遇到的难点问题,服务好欧亚商贸经济发展和人文交流,服务好欧亚各国人民的生产生活,服务好欧亚各国企业、货主和承运商,为构建起新时代绿色、安全、繁荣的新丝绸之路贡献力量.     

"体验经济"对我国旅游研究的影响述评

“体验经济”概念提出后，很快成为全球热点。“体验经济”的出现反映了人类需要层次的升华，其追求的最大特征是消费和生产的“个性化”，并且消费者将为体验付费。“体验经济”引起了消费者需求和商业理念的巨大变化，因而也引起了作为我国第三产业龙头的现代旅游业的关注，“旅游体验”命题被提出，人们开始了对旅游本质的思考。但是，目前我国旅游学术界和业界对“旅游体验”的研究，除少数学者外主要还是从传统的“经济产业”思路上的产品、服务、营销三个方面进行的。在深度和系统性上还具有一定的局限性。     

新业主率先打破"囚徒困境"

随着住房商品化改革步伐的不断加快,人们在生活中也越来越多地接触到了市场化的物业管理,并且在享受物业管理带来服务的同时,也需要付出一定的物业管理费.从含义上来说,"物业管理费"就是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用.     

DHC的体验营销分析

如今中国的化妆品行业的竞争日益激烈,企业在推广新产品的过程中也遇到前所未有的困境.消费者在购买产品时,不仅仅只关注产品的品质和价格,开始重视服务和体验过程.日本DHC公司2005年进入中国市场,初期由于单纯的通信销售在中国市场上遭遇到挫折,但能够及时结合体验营销策略从而获得成功.通过分析DHC的体验营销策略,为企业进行运用体验营销进行新产品扩散提供一些思路.     

在"挑刺"中掘金

“挑刺”也能赚钱,这是真的吗?在商海浪潮中,一种新兴的前卫职业——出售体验的职业人应运而生。在身临其境中体验商家的营销方式与服务水准,以有偿的方式出售有价值的建议或意见,使商家在“旁观者清”的善意批评中从谏如流,重新调整营销方略斩获成功,从而实现商家与“挑刺者”互利双赢!     

给服务增值

正在实体零售颓势下,为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。这种现象已成为当下实体零售企业所面临的普遍问题。但最近,有研究调查报告中称,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。实体零售商们要想利用好这个现象,在实体零售颓势下抓住这个机会,就必须为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。吸引家庭消费"体验店"曾经被认为是实体零售商最大的威胁,但是现在看来"体验"却是实体门店吸引客流的重要因素。     

农行"两条腿走路"举步维艰

继中国建设银行、中国银行、中国工商银行三大国有银行上市后,中国农业银行完成了股份制改革准备公开上市,因存在的历史任务(服务"三农")和眼前任务(商业化运营),如何在服务"三农"和企业盈利间寻找到平衡点,实现"两条腿走路",已成为即将上市的农行最大的考验.     

宠物带来新商机

正在社会分工高度专业化、服务更加细化的日本,基于新需求产生的体验无处不在。当下,对购物中心的招商运营而言,"不体验无法成活"。做好体验经济往往要从顾客的切身需求出发,牢牢服务好顾客的方方面面,因此,购物中心或重餐饮,或在娱乐休闲业态上大花心思,或在文化创意品牌上出彩,而经济社会高度发达的日本,则推出了体验式商业的新颖做     

"差距模型"在高等教育教学质量管理中的应用——分析路径与评价方法

高等教育教学的产品是一种高等教育服务.将服务管理领域的"差距模型"(GAP Model)应用到高等教育教学质量管理中来,为分析和评价高等教育教学质量问题提供了一个新的框架.     

宠物带来新商机

当下,对购物中心的招商运营而言,“不体验无法成活”.做好体验经济往往要从顾客的切身需求出发,牢牢服务好顾客的方方面面,因此,购物中心或重餐饮,或在娱乐休闲业态上大花心思,或在文化创意品牌上出彩,而经济社会高度发达的日本,则推出了体验式商业的新颖做法:宠物经济. 由于单身、未婚、离婚和独居老人的大量存在,宠物成为了这部分人群的重要伴侣,有鉴于此,日本永旺梦乐城幕张新都心店、东京六本木新城等商业项目均设立了宠物专区,为宠物的健身、医疗、寄宿、交友提供专项服务,成为一道风景线.     

从语言的体验性到"以人为本"的外语教学模式

语言的体验观揭示了语言是在人们基于对现实世界的相互体验中,通过认知加工成型的,现实、认知、语言和文化相互作用.作为认知的主体和文化的创造者,人在语言的形成中具有能动性和创造性,它为"以人为本"的外语教学提供了理论依据.语言体验性为"以人为本"的外语教学提供了三点建议:在学习过程中强调亲身体验;在学习语言内容中侧重形式与意义的理据性;语言学习要与文化相结合,培养语言意识.     

基于"体验经济"理念的泉州旅游业发展战略

体验经济时代的来临赋予了旅游业新的内涵和机遇,也带来了挑战.对于旅游资源丰富的泉州,应把握这一发展机遇,积极应对挑战,通过参与战略、保障战略和人性战略等来满足体验经济时代游客对旅游的更高的要求,促进旅游业的快速发展.     

如何摆脱"卡奴"生活

随着信用制度的不断完善和发展,信用卡逐渐成为了人们日常生活中必不可少的金融工具之一,为人们提供方便快捷的信用服务.发展到今日,信用卡强大的功能在如今这个五光十色的社会中更是引申出了一批"卡奴",使得信用卡的发展出现了人们没有预想到的问题.如何克服"卡奴"对信用卡的依赖性已经成为社会经济领域的一大焦点.