以人为本 扎紧篱笆 创新服务——近窥美国的银行

银行的Private（私人高端客户），除了享受多项服务免费和更高存款利息，还有银行专业部门、客户经理提供的理财、投资方面的咨询建议服务。但是，他们到网点办理业务，就没有其他优惠待遇了。美国银行认为大客户是由小客户逐渐成长起来的，所以不能冷落了小客户……笔者作为银行员工在美国实习，期间的所见所闻与切身感受，既有对美国银行...     

中小法人银行客户信息保护工作难题待解

随着金融信息化的发展和银行客户信息泄密事件的增多，客户信息的安全保护问题成为诱发银行声誉风险、法律风险、操作风险的重要因素。浙江银监局对辖内11家中小法人银行（10家城商行与浙商银行）的调查问卷及现场检查显示：     

推开外资私人银行之门

起源于十字军东征时期（1096-1291年）的欧洲出征贵族财产代理管理的私人银行，经过数百年的发展，已经成为围绕客户提供修改化全方位服务的顶级金融服务模式。然而，私人银行在中国的出现还是这几年的事情。 那么，中国市场目前都有哪些外资私人银行进驻了？私人银行服务的关键词有有哪些？我们为您推开外资私人银行之门，感受一下他们有什么与众不同的风景。     

开创国内高端客户服务先河--专访中国银行山东省分行财富管理与私人银行部总经理窦鲁生

：请您介绍一下贵银行私人银行的业务定位。
　　窦鲁生：中国银行私人银行业务的服务对象定位于金融资产合计达800万元人民币以上的中行贵宾客户。中国银行首创“1名私人银行家＋1组投资顾问专家＋1个全球集团服务平台”的“1＋1＋1”服务模式，借助中银集团力量，在风险管理、个性化投融资、私人信托及财富传承、公司财务、投资银行、保险定制、航空租赁等领域，为私人银行客户量身定制立足国内、放眼全球的资产配置方案。此外，还可为私人银行客户提供子女教育、法律税务咨询以及全球范围内的贵宾登机、医疗、商务、代购等增值服务。同时，中国银行也为私人银行客户打造了“中银私享荟”精英聚首高地，在红酒品鉴、艺术品收藏、私人飞机及游艇等领域为客户提供专业咨询和帮助。     

践行“助你家业长青”的私行服务--专访招商银行私人银行（青岛）中心副总经理张弛

：贵银行私人银行的业务定位是怎样的？
　　张弛：招商银行是国内最早涉足高端金融服务领域的银行,并于2007年8月正式推出专为金融资产在1000万元以上的高端客户提供理财服务的私人银行。在青岛,招商银行是第一家开展私人银行业务的。2008年12月,招行青岛分行在当地首家发行私人银行卡并提供私人银行服务,私人银行客户为70余名。虽然私人银行客户在全行零售客户总数占比不足1‰,但是总资产占比高达10%。2009年我们率先在青岛设立招商银行私人银行（青岛）中心,持续保持领跑同业的优势和竞争力。截至2014年12月31日,私人银行客户数400余名,管理资产总额近百亿元。目前,招商银行青岛分行已管理高端客户总资产超过350亿元,银行持卡客户数量和卡均资产量均名列前茅,初步在青岛高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融,以高端金融引领财富管理”的新格局。     

私人银行的价值主张——实践回顾与方向选择

私人银行商业模式的核心问题是私人银行的价值主张是什么,即它能够为客户提供哪些满足客户需求的产品或服务。本文在简要回顾国内私人银行产品和服务创新实践的基础上研究了私人银行价值主张的方向选择。与按照职业或资产规模的普通分类方法不同,本文认为可以从需求差异角度把高净值客户分为两大类：财富创造型客户和财富增值型客户。财富刨造型客户财富主要表现为企业价值,他们关注的是银行能否提供适当的投、融资解决方案以帮助企业发展,私人银行应当为他们提供整合化的公司金融解决方案;财富增值型客户希望通过资产配置实现存量财富的保值、增值,对收益率比较敏感,私人银行可以突破传统的均值一方差模型,依据WAF框架为他们进行多目标的资产配置。     

国内私人银行方兴未艾

所谓私人银行．主要是服务于高端客户。其服务主要包括商业银行服务、财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、金融咨询服务，由此来帮助客户达到个人财富保值增值及事业成长发展的双重目标。过去说私人银行，那只是外国银行的专利品。改革开放以后，     

私人银行高净值客户金融服务探究

本文选取了可能影响银行私人银行客户数量的9个因素以及每个因素取一个代替变量,基于Z银行的私人银行业务2011年4月-2013年9月历史数据,通过逐步回归方法分析了影响商业银行私人银行客户数量的主要因素。实证研究表明：服务网点数、个人金融资产额、Z银行对私人银行业务的顾问数量、居民消费信心指数,以及银行存款规模都是私人银行客户数量的主要影响因素。并且,居民消费信心指数对私人银行客户数量的影响为负,而其余四个银行内部因素对私人银行客户数量的影响均为正。     

私人银行叩门中国（二）——中外资银行角力私人银行业务

布局提速：中外竞争硝烟四起 2007年3月,中国银行与其战略合作者苏格兰皇家银行合作,首开国内银行设立私人银行业务部之先河。随后,招商银行、中信银行打造的私人银行相继开业。进入2008年以来,这场商业银行为争夺高端客户布下的战局更有愈演愈烈之势。工商银行、交通银行等国内银行纷纷推出私人银行服务,民生银行、浦发银行、光大银行也对外宣告其私人银行业务开始启动。拥有多年成熟经验的外资银行,如花旗银行、汇丰银行、渣打银行、东亚银行等,在中国也推出了私人银行业务（详见表1）。     

私人银行：差异分析与路径选择

私人银行作为财富管理的“宝塔顶层”，其业务在发达国家已经历百年，近些年并迅速成为驱动银行国际化、占领全球银行业制高点的动力。目前中国国内还没有开展真正的私人银行业务。对于私人银行的认识主要还限于潜力分析的层面，它更多地被看作令所有顶级私人银行家眼热的一块沃土。但各家银行已经认识到了这一市场潜力。在开展理财业务的同时，已经有意识地开始了将客户分层、分级、网点渠道建设、品牌推广、产品介绍等准备工作，以提供差异化服务。私人银行发展势头喜人。     

我国私人银行服务研究

私人银行业务是商业银行以财富管理为核心,面向高额净资产个人客户提供的专业化一揽子金融服务.本文从研究私人银行服务特点和内容人手,对我周私人银行服务现状和客户需求进行了分析,提出了提升我国私人银行服务水平的策略.     

私人银行的中国式成长(上)

从2007年至今,私人银行已扎根中国5年,在提升银行业金融机构核心竞争力、创新金融资产管理与服务、促进银行战略转型等方面的作用日益凸显。我国经济的持续较快增长催生了更多的高净值人群,也为私人银行业务开创了广阔的发展空间。继大中型商业银行相继设立私人银行部门后,2012年,国内首家城商行北京银行进军私人银行领域。目前,已有18家中资银行开设了私人银行     

低调，但有格调——招商银行天津分行副行长左婷谈私人银行服务

走进招商银行私人银行（天津）中心,低调、私密的气息扑面而来。本土文化的凸显仅仅是私人银行“看得见”地用心为客户营造的归属感,而私人银行的专业化、私密化的服务,则是“看不到”的“低调奢华”。来私人银行中心的客户需要预约,可以避免与其他客户见面,专用的电梯、独立的理财师、“一对一”的客户经理、信息屏蔽的私人银行卡,处处体现了私人银行低调而有格调的特质。     

探秘私人银行

购买飞机、投资名画、办理财务……这些天大或是琐碎的事,如今银行都能帮你完成了。作为舶来品的私人银行,自2007年在中国开展以来,至今已有5个年头。据估算,5年间,中国私人银行业务突飞猛进,管理资产规模已逾3.5万亿元,中国符合私人银行标准的客户数超过60万,目前已经开设私人银行的中资商业银行已达12家,中资私人银行类机构大约150个左右,拥有客户超过14万。私人银行服务是一种专门面向富有阶层,为富豪们提供个人财产投资与管理的服务,一般需要拥有至少100万美元以上的流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。私人银行服务最主要的是资产管理、规划投资,根据客户需要提供特殊服务,也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此,私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务内容。     

私人银行的全权委托资产管理业务

全权委托资产管理又称＂代客资产管理＂,是由投资人（委任人）将一笔资产（可包含现金、股票或债券等）委托投资信托公司或投资顾问公司（受任人）,由其专业投资经理人依双方约定的条件、投资方针、客户可忍受的风险范围等进行投资管理。全权委托资产管理业务在西方私人银行领域已经有上百年的历史,是投资信托公司和投资顾问公司的专业化投资与私人银行客户财富管理需求的完美结合。     

私人银行未能使客户满意

Roxane McMeeken一项新调查显示,很多私人银行的客户对银行服务不满意。究其原因,主要在于中后台服务存在问题。如果不尽快采取行动,不仅私人银行将失去客户,服务供应商也将丧失委托代理权。 全世界私人银行的客户都纷纷觉醒,这不是什么秘密。客户对银行不满不仅仅涉及金融,至少部分原因是银行中后     

了解客户需求是私人银行第一要义

正私人银行通常是指商业银行等金融机构为私人银行客户及其家族、企业,提供专业化、个性化、综合化金融服务和非金融服务的经营行为。根据中国银监会对此的定义,私人银行客户是指金融资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。从私人银行业务实践来看,私人银行客户不仅指个人,还至少应当包括私人银行客户个人创办的家族企业、基金会等。私人银行客户的消费需求则是由内在或外在、精神或物质刺激所引发,而对银行提供的金融服务和非金融服务产生的消费欲望。了解客户需求,可以明确私人银行服务工作的方向、重点与策略,使私人银行为客户提供的解决方案更加有效,并有利于私     

探秘私人银行

私人银行,这一与“尊贵、神秘、财富的保险箱”等词汇最为贴近的金融机构,让不少人对之充满想象。然而,因涉及私套性,私人银行话题一向被拒绝采访。 私人银行客户到底是些什么人？私人银行客户都享受到什么样的“贵族式”服务？私人银行的门槛有多高？私人银行的未来之路有多宽？几经周折,连日来记者探秘本埠私人银行,希望能揭开冰山一角。     

私人银行“富不过三代”规律的终结者

如果2007年之前国内私人银行发展状况可用“犹抱琵琶半遮面”形容的话，如今，私人银行发展态势可谓是“春风得意马蹄疾”。今年8月8日，中信银行私人银行中心正式开业，宣布其服务对象是拥有100万美元资产的高端客户，当天有140位客户前去捧场。在中信银行之前，今年已有中国银行和招商银行先后启动了私人银行业务，客户的门槛也和中信银行一样。在外资银行中，渣打银行领先一步，该行于今年6月25日宣布在北京启动私人银行业务。     

金融危机后我国私人银行的发展策略

私人银行是银行等金融机构专门为拥有高额净财富的个人提供的理财和投资服务。当前这场全球金融危机爆发以来，各国私人银行业务受到巨大冲击，许多私人银行产品造成客户财富巨亏，使私人银行服务的可信度受到一定影响。我国私人银行的发展才刚刚起步，尽管受冲击有限，但我们的咨询能力、风险识别和提示能力尚低，应在严格做好风险管控的同时，坚持稳健经营理念；产品创新和产品结构设计应坚持安全性和盈利性原则，要谨慎分析金融危机中的过度衍生、杠杆化问题，围绕实体经济积极开展私人银行业务。